常见问题

我已转帐,但未显示在我的帐户中

您的资金没有到达您的邮箱帐户可能有几个原因:

#1:大多数支付网关都与(国际)银行转账一起使用。 银行非常安全,但速度慢是出了名的。 (国际)资金跨行处理可能需要2-3个工作日。 此外,银行通常在周末不工作,因此如果您在周五 17.00:XNUMX 后付款,则资金可能需要到周二才能到达并得到处理。 请耐心等待并做出相应的计划。

# 2:我们已收到您的资金,但您或您的银行未在描述字段中提交您的用户名。 现在我们有一笔付款,我们无法 100% 确定地匹配到您的帐户。 如果您的信用在 3 个工作日后未显示,请向客服发送您的转账截图或副本,以便我们将收款与您的邮箱进行匹配。 然后,工作人员将手动处理您的付款。

 
如果我暂停帐户会怎样?

您可以通过单击“我的邮箱”页面底部的链接来暂停您的帐户。 当您的帐户暂停时,将不再收取会员费。 如果您稍后通过选择会员计划重新激活您的帐户,将收取 5 积分的激活费。
请注意:在暂停帐户中徘徊的帖子仍会产生保留费用(例如,您的信用会随着时间的推移而减少),因此请确保您的邮箱在暂停之前是空的。 当暂停的帐户低于 -100 积分时,邮箱中的所有邮件都将被销毁,以防止进一步累积负积分。

请注意:暂停帐户前请三思! 如果您重新激活青铜、白银或黄金会员资格,您将开始新的 30 天会员资格,并将相应收费。

我可以切换会员计划吗?

是的,转换计划很容易。
您可以从青铜升级到白银或黄金,也可以从白银升级到黄金。
您也可以随时从黄金降级到白银或青铜,以及从白银到青铜计划。
当您切换计划时,所选计划的积分会立即从您的帐户中扣除,并且 30 天会员期限自动重置 到新的 30 天倒计时。

切换:只需进入您的在线邮箱,点击黑框内的白色文字即可。
然后,您可以立即选择一个新计划。

请注意:更改会立即生效,并在您切换会员计划时立即向您的帐户收费。 不要来回切换,因为每次切换都会花费您的积分。
 
我的项目没有出现在我的在线邮箱中

到达我们仓库的物品不会立即出现在您的邮箱中。 根据您的服务计划,周转时间可能从 7 天到 30 天不等(参见计划)。 要确认您的物品已交付到我们的仓库,请始终使用跟踪跟踪您的邮件到我们的仓库。 还要确保“dutchmailer”和您的网名正确地包含在您的地址中。 大多数没有送到我们仓库的邮件在信件或包裹上都有错误或不完整的地址。

 
如果我暂停(暂停)我的邮箱,邮件会怎样?

如果您在挂起邮件时邮箱中仍有邮件,您的邮件项目仍将累积保留费用。 如果您的帐户信用出现负面邮件,您的邮箱就会被销毁。 您可以通过重新激活会员计划随时重新打开您的邮箱(需要 5 个额外的激活积分)

 
如果我的信用余额变为负数,邮件会怎样?

当您的信用余额低于零时,您的帐户就会拖欠。 您应尽快充值您的信用余额,以请求转发您邮箱中的任何滞留邮件。 如果您的余额低于零,则时钟开始滴答作响。 请注意:如果您的余额超过负数,您的邮件可能会被销毁,以防止费用进一步累积。

 
为什么我的账户被关闭了?

余额为正的帐户通常不会关闭,但邮箱可能会暂停或暂停。 在正常情况下,您的邮箱会保持打开状态,直到您自己暂停。 如果您的帐户余额达到负信用,您的邮件可能会被销毁,并且您的邮箱可能会被系统自动关闭,以阻止进一步的费用累积。

 
我的包裹被 DHL 或 POSTNL 卡住了,你能帮忙吗?

Dutchmailer 使用 DHL 或 POSTNL 转发您的邮件,这两家公司都是知名的大公司。 由于各种情况(COVID-19、节假日、当地活动等),您的邮件在他们的系统中停留的时间可能比平时长一些; 在几乎所有情况下,您的邮件最终都会到达。 在极少数情况下,您的邮件可能会在他们的系统中卡住一段时间。 请耐心等待并检查您的跟踪代码以在线跟踪您的邮件。 如果您的邮件似乎在 DHL 或 POSTNL 供应链中停留超过 40 天,dutchmailer 可以代表您请求调查。

 
1个学分需要多少钱?

1 积分 = 1 欧元。 我们为您的邮箱服务使用信用系统,因为这将允许我们自动将一些免费信用存入您的帐户(如果您保持会员资格有效,您每月可以获得一些免费信用)。

 
我想取消我的帐户 - 你能帮我取消吗?

不,我们不能为您取消您的帐户。 只有你能做到。

当您登录到您的邮箱并一直向下滚动时,您会看到“暂停”按钮。 有了它,您可以暂停并最终放弃您的邮箱。 您的记录将在地方当局规定的所需记录保存期限后自动删除。 请注意,当您的帐户显示负余额时,您的帐户不能被取消或放弃,直到您的帐户恢复良好信誉(正信用余额)。

如果您的余额为负数,您将继续收到付款提醒,直到您的账户余额全额支付。

 
为什么客服不回复我?

客户服务仅适用于特殊情况以及在常见问题解答列表或 dutchmailer.com 网站上未找到所需信息时。
请务必通读整个常见问题列表和 dutchmailer 菜单中的“工作原理”部分。 过去 8 年提出的所有问题都在这里得到解答。
只有在非常特殊的情况下,客服才会直接与您沟通。 如果您提出常见问题解答中未解决的问题,我们的工作人员会将答案添加到常见问题解答列表中,以便每个人都可以阅读答案。

 
我可以更改转发地址吗?

您可以使用邮箱中转发地址下方的表格更改您的凭据。 请注意,如果您更改转发地址 这将适用于进入您邮箱的下一个未来邮件项目. 请相应地为您的更改计时。 您不能再更改已显示在邮箱中的项目的地址。 所有传入的项目在登录系统时都会自动与记录的地址绑定。

 
你能看到我的包裹现在在哪里吗?

快速回答:不!

我们强烈建议您购买所有已转发给您的物品的跟踪/追踪。 当您请求追踪/追踪时,我们的系统将自动请求 PostNL 或 DHL 追踪。 您可以在邮箱日志文件中找到跟踪号。

如果您不订购跟踪/追踪,您(或其他任何人)将无法查看您的邮件发生了什么!

选择不进行跟踪可以为您省钱,但也会使您的邮件处于危险之中。 这是你的选择。 在这种情况下,Dutchmailer 无法为您做任何事情。

我的邮件需要多长时间才能到达?

Dutchmailer 不是为速度或快递服务而创建的。 我们的大多数客户使用 dutchmailer 来保存邮件并偶尔发送。 交货速度取决于几件事:

青铜、白银或黄金计划 

每个计划都有不同的处理时间。 例如,青铜账户可能每月只处理一次,而白银和黄金账户的处理速度更快。

一旦您请求转发您在线邮箱中的邮件,PostNL 或 DHL 最多可能需要 5 个工作日来处理这些项目。 处理后,邮件将继续发送给您。 所有服务都使用经济转发,因此包裹或信件到达您的时间完全取决于邮递员(postNL 或 DHL)。 Dutchmailer 对投递速度没有影响。

有些经济型交货需要 7-10 个工作日,有些可能需要几周时间。 这也很大程度上取决于最终目的地和您当地的邮件服务。

如果您想关注您的邮件,我们强烈建议您 购买跟踪/跟踪您的转发请求.

您使用哪些邮递员转发邮件?

Dutchmailer 专门与 PostNL 或 DHL 经济 ,这里没有例外。 Dutchmailer 不设置快递或隔夜服务。 所有包裹都将使用 PostNL 或 DHL。 虽然我们有时会收到加急服务的请求,但我们无法满足,因为整个系统是围绕经济定价和与 DHL/PostNL 的经济耦合而构建的。
Dutchmailer 专为不需要时间要求严格的服务并希望获得最低价格的人而设计。
使用 PostNL 还是 DHL 由 dutchmailer.com 自行决定。

转发我的包裹/信件需要多少费用?

各种包裹和信件的定价 取决于重量、尺寸和目的地 你的邮件。 您可以在此处查看定价信息: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ 在您的在线邮箱中,您始终可以查看特定包裹或信件的转发费用。 当邮件被添加到您的邮箱时,您还将收到一封自动发送的电子邮件。 在这封电子邮件中,您还可以查看转发该特定邮件项目需要多少积分。

23 and me 全球匿名 DNA 测试邮件转发

Dutchmailer 处理了大量的“23 and me” DNA 检测试剂盒,将其转发到世界各国。 23 岁和我的 DNA 测试可能会引起争议或具有启发性,并且有很多人希望秘密进行 DNA 测试或希望完全匿名进行。 使用 dutchmailer 转发服务,您可以将您的 23 and me 测试包发送到您的 dutchmailer.com 地址 the Netherlands 我们会以完全匿名的方式将其转发给您选择的任何地址。

DNA 测试既简单又谨慎,不​​会泄露您的真实身份。

我的承运人说我需要支付进口税——你会付吗?

简短的回答,不!

在任何情况下,我们的员工都不会向司机、送货员或承运人支付费用. 所有海关费用、进口税或其他费用需要您直接支付给承运人。 大多数运营商将允许您在他们那里开设账户。 如果您有一个帐户(例如 TNT express 或 DHL),他们会在每封邮件中向您发送发票,之后您只需通过银行转帐付款即可。 这样,包裹处理就没有延迟。 此选项也便宜很多,因为运营商会向您收取一次性收款的高额费用。

大多数发件人(尤其是中国网店等)也允许您在订购时预付税费。 这为您在荷兰邮箱中接收来自欧洲以外地区的物品省去了很多麻烦。

我可以使用假名或其他名称吗?

邮件始终以收到的包裹或信件上的名称转发。 你可以使用虚构的名字 通过 dutchmailer.com,但包裹上的姓名必须与您的邮箱和外发包裹上的姓名一致。

因此,您可以使用不同的名称,前提是传入包裹、您的邮箱和传出包裹的名称相同。

你不能:收到一个名为“A”的包裹,然后以“B”的名义寄出

为什么我的信用余额增加了?

你可能会发现 系统将额外的信用存入您的帐户 时。 这些积分可供您免费使用,并且每个月都会向您奖励您的帐户信誉良好。 你不需要为它做任何特别的事情。 只要保持您的余额健康(不要让它低于零),您将自动累积免费积分。

您将看到免费积分在您的帐户概览中显示为“每日积分”。

为什么我的积分余额减少了?

通常,您的信用余额下降的唯一原因是您要求我们为您提供服务(例如转发包裹或信件)。 这不会自动发生,而是响应您从在线邮箱中提出的请求。

有 1 种情况会自动从您的帐户中扣除积分:

  • 持有费用 :当您决定希望我们在安全的环境中为您保管邮件时,系统会每周自动扣除一些积分。 您可以保留邮件的时间没有限制,只要确保您的帐户中有足够的积分即可。
持有费用如何计算?

您可以根据需要将邮件保存在安全邮箱中。 每件邮件的前 7 天免费,此后每周因持有您的邮件而扣除 1 个积分。 如果物品停留超过 4 周,则每周收取 3 积分,超过 8 周,每周收取 5 积分,超过 12 周,每周收取 7 积分,对您保留邮件的总时间没有限制你的盒子。 只要确保保持您的信用余额健康。

我有一个青铜帐户,但想收到更大的包裹

青铜帐户主要面向接收适合普通信箱的邮件的用户。 最大限度。 38 x 26 x 3 厘米。 (邮箱大小)当您想要开始接收更大的物品或想要更快地处理您的邮件时,您可以(并且应该)立即升级到更高的会员计划。

我可以在柜台取包裹吗?

没有。虽然我们的前台每天从 09.00 到 17.30 都有工作人员。 接收收到的邮件, 您无法亲自领取邮件. 这是出于安全原因。 当您使用您的在线邮箱时,我们可以确认您是打开邮箱并被允许访问它的同一个人。 此外,由于 dutchmailer.com 允许您随时更改邮箱上的(虚构)名称,我们无法 100% 确定地将在前台持有身份证的人与特定邮箱匹配。

你会合并邮件吗?

合并邮件意味着将几个较小的包裹和/或信件重新包装到一个较大的盒子中。 由于国家邮件服务法,dutchmailer 不能为您提供合并服务。 要求您的发件人在物品到达您的邮箱之前将其合并。 所有邮件均未打开、未更改并附有所有标签转发。 Dutchmailer 服务仅限于使用 DHL 或 POSTNL 重新邮寄您的物品。

我可以使用 dutchmailer.com 转发大包裹吗?

是的,根据您选择的计划,您最多可以使用 dutchmailer 处理包裹 15公斤 和最大尺寸 80x50x35 开金会员计划时的厘米。 请根据您的包裹尺寸和包裹重量选择合适的方案。

我可以将邮件保留多长时间?

大多数全国性的邮寄服务都会将您的邮件保留一小段时间(例如,当您去度假时),但这项服务非常有限。 Dutchmailer 可以保留您的邮件 只要你想要 只要您的邮箱保持打开状态。 每个邮件项目都会显示在您的个人在线邮箱中,它会一直保留在那里,直到您单击它并选择转发或销毁它,一周或一年,dutchmailer.com 没有问题

dutchmailer 会打开我的邮件吗?

不,荷兰邮递员 工作人员永远不会打开您的邮件 在任何情况下。 有时包裹可能会被海关打开以检查内容,但在到达 dutchmailer 枢纽之前,这些包裹会被海关再次密封。 如果包裹或信件出现损坏,dutchmailer 可能会重新包装它们或用新包装保护它们。 在任何情况下,原始包装、贴纸、地址和通知始终保留在您的邮件上。

我在商会注册时可以使用我的 dutchmailer 邮箱吗?

您的 dutchmailer.com 邮寄地址可用作您公司的正式主要通讯地址或邮寄地址。 这意味着所有官方邮件都可以通过您的 dutchmailer 在线邮箱,然后可以从那里转发到世界任何地方。 但是,您不能使用 dutchmailer 邮寄地址作为实际访问地址或建立住所。

我可以将 dutchmailer 用于我的业务吗?

是的,使用 dutchmailer.com 作为商业实体没有任何限制。 其实很多商家都是这样! 有些人只是想建立一个邮寄地址 the Netherlands 而其他人则使用 dutchmailer 作为他们的主要通讯地址。 无论哪种方式,您的所有商务邮件都可以毫无问题地通过 dutchmailer.com。

我的邮件是否为丢失或损坏投保?

不,标准转运不包括损失或损坏保险。 我们强烈建议您在外发邮件上订购跟踪跟踪。 Jf 跟踪/跟踪已订购,跟踪信用已处理并记入您的帐户,如果发生丢失或损坏(DHL / PostNL),您可以在事件发生后 60 天向承运人提出索赔。 如果 dutchmailer.com 可以为您提供来自信誉良好的运输公司或邮递员的有效追踪代码,您的索赔就是针对 DHL / POSTNL。 Dutchmailer.com 可以帮助调解索赔。

当您的物品在 dutchmailer.com 处所或您的物品在 dutchmailer.com 占有期间,每件物品都会在 dutchmailer.com 将您的包裹提交到您的在线邮箱进行进一步处理后的 24 小时内投保灾难性事件中的丢失或损坏保险。 以下条款适用:

包裹:最大保险价值 40 欧元,每个包裹,无论内容如何(需要通过您的索赔验证内容)

字母:最大保险价值欧盟 10,- 每封信,无论内容如何

在任何情况下,您在任何给定时间最多可以拥有 10 项保险计划承保的项目。


对发件人隐藏,但不向执法部门隐藏

当您使用 dutchmailer.com 转发邮件时,作为收件人,您对于邮件的发件人是完全未知或匿名的。 这在许多情况下都是有益的。 但是,您的行为和身份并没有被执法部门隐藏!

Dutchmailer 积极与执法部门和(国际)国家邮递员合作,报告可疑或非法活动。 因此,您的邮件可能(也将)接受调查,并可能被海关或(国际)国家执法机构追踪到其最终目的地。

如果您想发送“有问题”的内容,请给我一点建议

与直接邮件服务相比,使用像 dutchmailer.com 这样的邮件转发服务,您的邮件会通过更多的检查点。 这导致“更干净”的服务,因为非法内容更有可能被拦截或跟踪。 由于您的邮件通过多个运营商和代理机构,您的邮件也更有可能以各种方式被检查和扫描。 每个运营商入境点或过境点都使用不同的扫描技术来查找非法或有害内容。

不要使用 dutchmailer.com 发送或接收有问题的内容。 另请记住,某些内容在一个国家/地区可能是合法的,但在经过某些边界时可能会变得非法。 当您通过 dutchmailer.com 等转发服务订购要转发给您的邮件时 你成为发送者和接收者 邮件项目,因此您始终对通过转发服务收到的任何邮件的内容负全部责任。