Може бути кілька причин, чому ваші кошти не надходять на вашу поштову скриньку:

№ 1: більшість платіжних шлюзів працюють із (міжнародними) банківськими переказами. Банки дуже безпечні, але, як відомо, повільні. Обробка (міжнародних) коштів на міжбанку може зайняти 2-3 робочих дні. Крім того, банки зазвичай не працюють у вихідні, тому, якщо ви платите в п’ятницю після 17.00:XNUMX, може знадобитися до вівторка, перш ніж кошти надійдуть і будуть оброблені. Наберіться терпіння та плануйте відповідно.

# 2 : Ми отримали ваші кошти, але ви або ваш банк не вказали своє псевдонім у полі опису. Тепер у нас є платіж, який ми не можемо пов’язати з вашим обліковим записом зі 100% упевненістю. Якщо ваші кредити не з’являться через 3 робочі дні, надішліть службі підтримки клієнтів знімок екрана або копію вашого переказу, щоб ми могли зіставити вхідний платіж із вашою поштовою скринькою. Потім співробітник вручну обробить ваш платіж.

Ви можете призупинити свій обліковий запис, натиснувши посилання внизу сторінки «МОЯ ПОШТОВА Скринька». Якщо ваш обліковий запис призупинено, з нього більше не стягуватимуться членські внески. Якщо ви повторно активуєте свій обліковий запис пізніше, вибравши план членства, буде стягнуто плату за активацію в розмірі 5 кредитів.
Зверніть увагу: публікація, яка затримується в призупиненому обліковому записі, все одно стягуватиме плату за утримання (наприклад, ваші кредити з часом зменшаться), тому переконайтеся, що ваша поштова скринька порожня, перш ніж призупинити її. Коли призупинений обліковий запис опускається нижче -100 кредитів, уся пошта в поштовій скриньці буде знищена, щоб запобігти подальшому накопиченню негативного кредиту.

зверніть увагу: двічі подумайте, перш ніж призупиняти обліковий запис! Якщо ви повторно активуєте бронзове, срібне або золоте членство, ви почнете нове 30-денне членство та стягуватиметься відповідна плата.

Так, змінити плани легко.
Ви можете перейти з бронзи на срібло або золото, а зі срібла на золото.
Ви також можете будь-коли знизити план із золотого до срібного або бронзового та зі срібного до бронзового.
Коли ви змінюєте плани, кредити для вибраного плану негайно вираховуються з вашого облікового запису та 30-денний термін членства автоматично скидається до нового 30-денного періоду зворотного відліку.

Щоб переключитися: просто перейдіть до своєї онлайн-поштової скриньки та натисніть на білий текст у чорному полі.
Потім ви можете миттєво вибрати новий план.

Зверніть увагу: зміни миттєво набувають чинності, і з вашого облікового запису миттєво знімається плата, коли ви змінюєте план членства. Не перемикайтеся туди-сюди, оскільки це коштуватиме вам кредитів за кожне перемикання.

Товари, які надходять на наш склад, не відразу з’являються у вашій поштовій скриньці. Залежно від вашого плану обслуговування час виконання може коливатися від 7 до 30 днів (див. плани). Щоб підтвердити, що ваш товар було доставлено на наш склад, завжди використовуйте функцію відстеження для відстеження вашої пошти на наш склад. Також переконайтеся, що «dutchmailer» і ваше псевдонім правильно включені у вашу адресу. Більшість поштових відправлень, які не доходять до нашого складу, мають неправильну або неповну адресу в листі чи посилці.

Якщо у вашій поштовій скриньці все ще є пошта, коли ви її призупиняєте, ваші поштові відправлення все одно накопичуватимуть плату за зберігання. Якщо кредити вашого облікового запису стають негативними, лист у вашій скриньці знищується. Ви можете будь-коли повторно відкрити свою поштову скриньку, повторно активувавши план членства (застосовується 5 додаткових кредитів активації)

Коли ваш кредитний баланс падає нижче нуля, на вашому рахунку є заборгованість. Вам слід якнайшвидше поповнити свій кредитний баланс, щоб надіслати запит на пересилання будь-яких застарілих листів у вашій поштовій скриньці. Якщо ваш баланс опускається нижче нуля, годинник починає цокати. Будь ласка, зверніть увагу: якщо ваш баланс перевищить мінус, вашу пошту може бути знищено, щоб запобігти подальшому накопиченню витрат.

Облікові записи з позитивним балансом зазвичай не закриваються, але поштові скриньки можуть бути призупинені або призупинені. За звичайних обставин ваша поштова скринька залишається відкритою, доки ви не призупините її самостійно. Якщо баланс вашого облікового запису досяг негативного кредиту, ваша пошта може бути знищена, а ваша поштова скринька може бути автоматично закрита системою, щоб зупинити подальше накопичення плати.

Dutchmailer пересилає вашу пошту за допомогою DHL або POSTNL, як великих, так і авторитетних компаній. Через різні обставини (COVID-19, свята, місцеві події тощо) ваша пошта може затримуватися в їхніх системах трохи довше, ніж зазвичай; майже у всіх випадках ваша пошта зрештою прийде. У дуже небагатьох випадках ваш лист може на деякий час застрягти в їхніх системах. Будь ласка, наберіться терпіння та перевірте свій код відстеження, щоб стежити за своїми поштовими відправленнями онлайн. Якщо ваше поштове відправлення застрягло в ланцюжку постачання DHL або POSTNL більше ніж на 40 днів, dutchmailer може вимагати розслідування від вашого імені.

1 кредит = 1 євро. Ми використовуємо кредитну систему для обслуговування вашої поштової скриньки, оскільки це дозволить нам автоматично розміщувати деякі безкоштовні кредити у вашому обліковому записі (ви отримуєте кілька безкоштовних кредитів щомісяця, якщо залишаєте своє членство активним).

Ні, ми не можемо скасувати ваш обліковий запис за вас. Тільки ти можеш це зробити.

Коли ви входите у свою поштову скриньку та прокручуєте її до кінця, ви бачите кнопку «ПАУЗА». З його допомогою ви можете призупинити і з часом залишити свою поштову скриньку. Ваші записи буде автоматично видалено після закінчення необхідного періоду зберігання, визначеного місцевими органами влади. Будь ласка, зверніть увагу, що коли ваш обліковий запис показує від’ємний баланс, ваш обліковий запис не можна скасувати або залишити, доки ви не відновите добру репутацію свого облікового запису (позитивний кредитний баланс).

Якщо у вас від'ємний баланс, ви продовжуватимете отримувати нагадування про оплату, доки баланс вашого рахунку не буде повністю виплачено.

Обслуговування клієнтів доступне лише у надзвичайних ситуаціях і коли запитуваної інформації немає в списку поширених запитань або на веб-сайті dutchmailer.com.
Обов’язково прочитайте весь список поширених запитань і розділ «Як це працює» в меню dutchmailer. Тут ви знайдете відповіді на всі запитання, які ставили за останні 8 років.
Лише в дуже особливих випадках служба підтримки зв’яжеться з вами безпосередньо. Якщо ви поставите запитання, яке не було розглянуто в розділі поширених запитань, наші співробітники додадуть відповідь до списку поширених запитань, щоб кожен міг прочитати відповідь.

Ви можете змінити свої облікові дані за допомогою форми у своїй поштовій скриньці під адресою пересилання. Зверніть увагу, що якщо ви зміните адресу пересилання це буде застосовано до НАСТУПНОГО майбутнього листа, який надходить до вашої поштової скриньки. Будь ласка, внесіть зміни відповідно до часу. Ви більше не можете змінити адресу елементів, які вже з’явилися у вашій поштовій скриньці. Усі вхідні елементи автоматично поєднуються з адресою, зареєстрованою під час їх входу в систему.

Швидка відповідь: НІ!

Ми наполегливо рекомендуємо вам придбати відстеження з усіма товарами, які ви вам надіслали. Коли ви надсилаєте запит на відстеження, наша система автоматично надсилає запит на відстеження від PostNL або DHL. Ви можете знайти номер відстеження у файлі журналу вашої поштової скриньки.

якщо ви не замовите відстеження/відстеження, ви (або будь-хто інший) не зможете побачити, що відбувається з вашою поштою!

Вирішивши не отримувати відстеження/відстеження, ви заощадите гроші, але це також поставить вашу пошту під загрозу. Вибір за вами. Dutchmailer нічого не може зробити для вас у цьому випадку.

Dutchmailer не створений для швидкої чи експрес-доставки. Більшість наших клієнтів використовують dutchmailer для зберігання пошти та час від часу її пересилання. Швидкість доставки залежить від кількох речей:

Бронзовий, срібний або золотий план 

Кожен план має різний час обробки. Бронзовий, наприклад, можна обробляти лише раз на місяць, тоді як срібний і золотий облікові записи обробляються швидше.

Після того, як ви подасте запит на пересилання вашої пошти у вашій онлайн-поштовій скриньці, може знадобитися до 5 робочих днів, перш ніж відправлення буде оброблено PostNL або DHL. Після обробки пошта відправиться до вас. Усі служби використовують економію для пересилання, тож скільки часу потрібно, щоб посилка чи лист дісталися до вас, повністю залежить від поштового оператора (postNL або DHL). Dutchmailer НЕ впливає на швидкість доставки.

Деякі економ-доставки займають 7-10 робочих днів, деякі можуть зайняти кілька тижнів. Це також значною мірою залежить від кінцевого пункту призначення та ваших місцевих поштових служб.

Якщо ви хочете слідкувати за своїми листами, ми НАПІЙНО РЕКОМЕНДУЄМО ВАС це зробити трек покупки/слід із вашим запитом на пересилання.

Dutchmailer працює виключно з Економ PostNL або DHL , тут без винятків. Dutchmailer не налаштовано на швидку або нічну службу. УСІ посилки відправлятимуться або PostNL, або DHL. Хоча іноді ми отримуємо запити на пришвидшене обслуговування, ми не можемо їх задовольнити, оскільки вся система побудована навколо економного ціноутворення та економного зв’язку з DHL/PostNL.
Dutchmailer створено для людей, які не потребують термінового обслуговування та хочуть найнижчих цін.
Dutchmailer.com вирішує, чи використовуватиметься PostNL чи DHL.

Ціни на різні посилки та листи залежать від ваги, розміру та призначення вашої пошти. Ви можете переглянути інформацію про ціни тут: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ У вашій онлайн-поштовій скриньці ви завжди можете побачити, скільки коштує пересилання тієї чи іншої посилки чи листа. Ви також отримаєте автоматичний електронний лист, коли лист буде додано до вашої поштової скриньки. У цьому електронному листі ви також можете побачити, скільки кредитів потрібно для пересилання цього конкретного листа.

Компанія Dutchmailer обробила багато наборів ДНК-тестів «23 і я», щоб відправити їх до країн світу. Тест ДНК 23 і мене може бути суперечливим або викриваючим, і є багато людей, які хочуть пройти тест ДНК таємно або хочуть зробити це в повній анонімності. Використовуючи служби пересилання dutchmailer, ви можете надіслати тестовий набір для 23 і мене на адресу dutchmailer.com у the Netherlands і ми надішлемо його вам абсолютно анонімно на будь-яку адресу за вашим вибором.

Тестування ДНК проводиться легко та непомітно, не розкриваючи вашу справжню особу.

Коротка відповідь, Ні!

За жодних обставин наші співробітники не будуть платити винагороди водієві, кур’єру чи перевізнику. Усі митні збори, податки на імпорт або інші збори ви повинні сплатити безпосередньо перевізнику. Більшість операторів дозволять вам відкрити в них рахунок. Якщо у вас є обліковий запис (наприклад, у TNT express або DHL), вони надішлють вам рахунок-фактуру поштою, який ви можете просто оплатити банківським переказом пізніше. Таким чином немає затримки в обробці посилок. Цей варіант також набагато дешевший, оскільки перевізники стягуватимуть з вас значні комісії за одноразовий збір.

Більшість відправників (особливо китайські веб-магазини тощо) також дозволять вам передоплатити податки та збори під час замовлення. Це позбавить вас від багатьох проблем з отриманням відправлень із-за меж Європи у вашу голландську поштову скриньку.

пошта завжди пересилається під ім'ям, яке зазначено на вхідній посилці чи листі. Можна використовувати вигадані імена через dutchmailer.com, але ім’я на посилці має відповідати імені на вашій поштовій скриньці та на вихідних посилках.

тому ви можете використовувати інше ім’я, якщо вхідна посилка, ваша поштова скринька та вихідна посилка збігаються з одним ім’ям.

ви не можете: отримати посилку з ім'ям "А" і відправити її під назвою "Б"

Ви можете це знайти система нараховує додаткові кредити на ваш рахунок час від часу. Ці кредити є безкоштовними для використання та нараховуються вам кожного місяця, коли ваш обліковий запис має добру репутацію. Нічого особливого для цього робити не потрібно. Просто підтримуйте свій баланс (не дозволяйте йому опускатися нижче нуля), і ви автоматично накопичуватимете безкоштовні кредити.

Ви побачите безкоштовні кредити, які відображатимуться в огляді вашого облікового запису як «щоденні бали».

Зазвичай єдиною причиною, по якій ваш кредитний баланс знижується, є запит на надання вам послуги (наприклад, пересилання посилки чи листа). Це не відбувається автоматично, а у відповідь на запит, який ви робите зі своєї онлайн-поштової скриньки.

Є 1 випадок, коли бали автоматично списуються з вашого рахунку:

• Утримування зарядів : Коли ви вирішуєте, що хочете, щоб ми зберігали вашу пошту для вас у безпечному середовищі, система автоматично зніматиме певні кредити щотижня. Немає обмежень щодо часу, протягом якого ви можете тримати свою пошту в режимі очікування, просто переконайтеся, що у вас достатньо кредитів у вашому обліковому записі.

Ви можете зберігати пошту у своїй захищеній поштовій скриньці скільки забажаєте. Перші 7 днів для кожного поштового відправлення безкоштовні, потім щотижня знімається 1 кредит за зберігання вашого поштового відправлення. Якщо товари залишаються понад 4 тижні, стягується комісія у розмірі 3 кредитів на тиждень, понад 8 тижнів стягується комісія у розмірі 5 кредитів на тиждень, а після 12 тижнів стягується комісія у розмірі 7 кредитів на тиждень без обмежень щодо загального часу зберігання пошти ваша коробка. Просто переконайтеся, що ваш кредитний баланс є здоровим.

Облікові записи Bronze насамперед орієнтовані на користувачів, які отримують пошту, що вміщується у звичайну поштову скриньку. макс. 38 х 26 х 3 см. (розмір поштової скриньки) Якщо ви хочете почати отримувати більші відправлення або хочете, щоб ваша пошта оброблялася швидше, ви можете (і повинні) негайно перейти на вищий план членства.

Ні. Хоча наша стійка реєстрації працює щодня з 09.00:17.30 до XNUMX:XNUMX. отримувати вхідну пошту, Ви не можете забрати свою пошту особисто. Це пов'язано з міркуваннями безпеки. Коли ви використовуєте свою онлайн-поштову скриньку, ми можемо підтвердити, що ви та сама особа, яка відкрила поштову скриньку та маєте до неї доступ. Крім того, оскільки dutchmailer.com дозволяє вам будь-коли змінювати (вигадане) ім’я у своїй поштовій скриньці, ми не можемо зі 100% впевненістю зіставити особу, яка має ідентифікаційну картку на нашій стійці реєстрації, з певною поштовою скринькою.

Консолідація пошти означає, що кілька менших пакунків і/або листів перепаковуються в одну велику коробку. Через національне законодавство про обслуговування пошти dutchmailer НЕ може надавати вам послуги консолідації. Попросіть відправника об’єднати елементи, перш ніж вони надійдуть у вашу поштову скриньку. Усі поштові відправлення пересилаються нерозкритими, незмінними та з усіма наклейками. Сервіс Dutchmailer обмежується повторним надсиланням ваших товарів через DHL або POSTNL.

Так, залежно від обраного плану ви можете використовувати dutchmailer для обробки пакетів до 15 кілограмів і максимальний розмір 80x50x35 сантиметрів, коли ви відкриваєте план Gold члена. Будь ласка, виберіть відповідний план відповідно до ваших потреб щодо розмірів і ваги посилки.

Більшість національних поштових служб зберігають вашу пошту протягом короткого періоду часу (наприклад, коли ви їдете у відпустку), але ця послуга дуже обмежена. Dutchmailer може зберігати вашу пошту скільки хочеш і поки ваша поштова скринька залишається відкритою. Кожен елемент електронної пошти відображається у вашій особистій онлайн-поштовій скриньці, і він залишатиметься там, доки ви не клацнете його та не виберете, чи переслати його, чи знищити. Тиждень чи рік, це не проблема з dutchmailer.com

НІ, dutchmailer співробітники ніколи не відкриють вашу пошту за будь-яких обставин. Іноді можуть надходити посилки, які були відкриті митницею для перевірки вмісту, але вони знову опечатуються митницею перед прибуттям до центру dutchmailer. Якщо посилки чи листи виявляться пошкодженими, dutchmailer може перепакувати їх або закріпити новою обгорткою. У будь-якому випадку оригінальне пакування, наклейка, адреси та повідомлення завжди залишаються на ваших відправленнях.

Вашу поштову адресу dutchmailer.com можна використовувати як офіційну основну адресу для листування або поштову адресу вашого підприємства. Це означає, що вся офіційна пошта може проходити через вашу онлайн-поштову скриньку dutchmailer, а звідти її можна пересилати в будь-яку точку світу. Однак ви не можете використовувати поштову адресу dutchmailer як адресу фізичного відвідування або для встановлення місця проживання.

Так, немає жодних обмежень щодо використання dutchmailer.com як суб’єкта господарювання. Насправді багато компаній так і роблять! Деякі просто хочуть створити поштову адресу в the Netherlands а інші використовують dutchmailer як основну адресу для листування. У будь-якому випадку, уся ваша ділова пошта може проходити через dutchmailer.com без проблем.

Ні, стандартне пересилання не включає страхування від втрати або пошкодження. Ми наполегливо рекомендуємо замовляти tracktrace у вихідній пошті. Якщо було замовлено трек/відстеження, а кредити tracktrace оброблено та стягнено з вашого рахунку, ви можете подати претензію до перевізника через 60 днів після події у разі втрати або пошкодження (DHL / PostNL). Якщо dutchmailer.com може надати вам дійсний код тректрейс від авторитетної транспортної компанії або поштової компанії, ваша претензія подається проти DHL / POSTNL. Dutchmailer.com може допомогти стати посередником у розгляді позову.

Поки ваші товари знаходяться на території dutchmailer.com або поки вони знаходяться у власності dutchmailer.com, кожен товар застрахований від втрати або пошкодження в разі катастрофи до 24 годин після того, як dutchmailer.com надішле вашу посилку у вашу онлайн-поштову скриньку для подальшої обробки. Застосовуються такі умови:

посилки: максимальна страхова вартість 40 євро за посилку незалежно від вмісту (потрібна перевірка вмісту з вашою претензією)

листи: максимальна страхова вартість 10 євро за лист незалежно від вмісту

У будь-якому випадку ви можете мати максимум 10 предметів, покритих програмою страхування в будь-який момент часу.

Якщо ви не входили у свій обліковий запис протягом 180 днів або довше, з вашого облікового запису автоматично починає стягуватися плата за неактивність. Щоб уникнути плати за бездіяльність, просто входіть у свій обліковий запис принаймні раз на півроку.