Vanliga frågor

Jag har överfört pengar men de syns inte på mitt konto

Det kan finnas flera anledningar till att dina pengar inte kommer till ditt brevlådekonto:

# 1 : De flesta av betalningsportarna fungerar med (internationella) banköverföringar. Banker är väldigt säkra men notoriskt långsamma. Det kan ta 2-3 arbetsdagar för (internationella) medel att behandlas mellan banker. Dessutom arbetar banker vanligtvis inte under helger, så om du betalar på fredag ​​efter kl. 17.00 kan det ta upp till tisdag innan pengarna kommer fram och behandlas. Ha tålamod och planera därefter.

# 2 : Vi har tagit emot dina pengar men du eller din bank har inte skickat in ditt skärmnamn i beskrivningsfältet. Nu har vi en betalning som vi inte kan matcha till ditt konto med 100% säkerhet. Om dina krediter inte dyker upp efter 3 arbetsdagar, skicka en skärmdump eller kopia av din överföring till kundtjänst så att vi kan matcha den inkommande betalningen med din brevlåda. En anställd kommer sedan att manuellt behandla din betalning.

 
Vad händer om jag pausar mitt konto?

Du kan pausa ditt konto genom att klicka på länken hela vägen längst ner på sidan "MIN PRESSLÅDA". När ditt konto är pausat kommer det inte längre att debiteras för medlemsavgifter. Om du återaktiverar ditt konto senare genom att välja en medlemskapsplan kommer en aktiveringsavgift på 5 krediter att debiteras.
notera : Inlägg som ligger kvar på ett pausat konto kommer fortfarande att medföra lagringsavgifter (t.ex. dina krediter minskar med tiden) så se till att din brevlåda är tom innan du pausar den. När ett pausat konto går under -100 krediter kommer all post i brevlådan att förstöras för att förhindra ytterligare ackumulering av negativ kredit.

notera: tänk efter två gånger innan du pausar ditt konto! Om du återaktiverar ett brons-, silver- eller guldmedlemskap kommer du att starta ett nytt 30 dagars medlemskap och debiteras därefter.

Kan jag byta medlemskapsplan?

Ja, det är enkelt att byta plan.
Du kan uppgradera från brons till silver eller guld och uppgradera från silver till guld.
Du kan också när som helst nedgradera från guld till silver eller brons och från silver till brons planer.
När du byter plan dras krediterna för den valda planen omedelbart från ditt konto och 30 dagars medlemskapsperiod återställs automatiskt till en ny 30 dagars nedräkningsperiod.

För att byta: gå helt enkelt till din online-brevlåda och klicka på den vita texten i den svarta rutan.
Du kan då direkt välja en ny plan.

notera: ändringar träder i kraft omedelbart och ditt konto debiteras omedelbart när du byter medlemskapsplan. Byt inte fram och tillbaka eftersom det kommer att kosta dig krediter för varje byte.
 
Mitt föremål visas inte i min postlåda online

Varor som kommer till vårt lager dyker inte direkt upp i din brevlåda. Beroende på din serviceplan kan handläggningstiderna variera från 7 till 30 dagar (se planer). För att bekräfta att din vara har levererats till vårt lager använd alltid track-trace för att följa din post till vårt lager. Se också till att "dutchmailer" och ditt skärmnamn är korrekt inkluderat i din adress. De flesta försändelser som inte når vårt lager har en felaktig eller ofullständig adress på brevet eller paketet.

 
vad händer med postförsändelser om jag stänger av (pausar) min postlåda?

Om du fortfarande har post i din brevlåda när du stänger av den kommer dina postförsändelser fortfarande att ackumuleras. Om dina kontokrediter går negativa mail inuti din box förstörs. Du kan när som helst öppna din brevlåda igen genom att återaktivera en medlemskapsplan (5 extra aktiveringskrediter tillkommer)

 
vad händer med post om mitt saldo blir negativt?

När ditt saldo går under noll är ditt konto i efterskott. Du bör fylla på ditt saldo så snart som möjligt för att begära vidarebefordran av kvardröjande postförsändelser i din brevlåda. Om ditt saldo går under noll börjar klockan ticka. Observera: Om ditt saldo överstiger negativt kan din post förstöras för att förhindra att avgifter ackumuleras ytterligare.

 
varför stängdes mitt konto?

Konton med positivt saldo stängs normalt inte men brevlådor kan pausas eller stängas av. Under normala omständigheter förblir din brevlåda öppen tills du själv pausar den. Om ditt kontosaldo nådde negativa krediter kan din post förstöras och din brevlåda kan automatiskt stängas av systemet för att förhindra att ytterligare avgifter samlas på.

 
Mitt paket har fastnat med DHL eller POSTNL, kan du hjälpa?

Dutchmailer vidarebefordrar din post med DHL eller POSTNL, både stora och välrenommerade företag. På grund av olika omständigheter (COVID-19, helgdagar, lokala evenemang etc.) kan din post ligga kvar i deras system lite längre än vanligt; i nästan alla fall kommer din post så småningom fram. I extremt få fall kan din postförsändelse fastna i deras system ett tag. Ha tålamod och kontrollera din spårningskod för att följa dina försändelser online. Om din postförsändelse verkar ha fastnat i DHL- eller POSTNL-försörjningskedjan i mer än 40 dagar kan dutchmailer begära en undersökning å dina vägnar.

 
Hur mycket kostar 1 kredit?

1 kredit = 1 euro. Vi använder ett kreditsystem för din brevlådetjänst eftersom detta gör att vi automatiskt kan lägga in några gratiskrediter på ditt konto (du får några gratiskrediter varje månad om du håller ditt medlemskap aktivt).

 
Jag vill avsluta mitt konto - kan du göra det åt mig?

Nej, vi kan inte avsluta ditt konto åt dig. Bara du kan göra det.

När du loggar in i din brevlåda och scrollar hela vägen ner ser du knappen "PAUS". Med den kan du pausa och så småningom överge din brevlåda. Dina register kommer automatiskt att raderas efter den nödvändiga registreringsperioden enligt uppdrag av lokala myndigheter. Observera att när ditt konto visar ett negativt saldo kan ditt konto inte avslutas eller överges förrän du återställer ditt konto i god status (positivt kreditsaldo).

Om du har ett negativt saldo kommer du att fortsätta att få betalningspåminnelser tills ditt kontosaldo har betalats i sin helhet.

 
Varför svarar inte kundtjänst mig?

Kundtjänst är endast tillgänglig för extraordinära situationer och när den begärda informationen inte finns på FAQ-listan eller dutchmailer.com-webbplatsen.
Se till att läsa igenom hela FAQ-listan och avsnittet "Hur det fungerar" i dutchmailer-menyn. Alla frågor som har ställts under de senaste 8 åren besvaras här.
Endast i mycket speciella fall kommer kundtjänst att kommunicera direkt med dig. Om du ställer en fråga som inte har behandlats i FAQ kommer vår personal att lägga till svaret i FAQ-listan så att alla kan läsa svaret.

 
Kan jag ändra vidarebefordranadressen?

du kan ändra dina referenser genom att använda formuläret i din brevlåda under din vidarebefordranadress. Observera att om du ändrar din vidarebefordranadress detta kommer att gälla för NÄSTA framtida postförsändelse som kommer in till din brevlåda. Vänligen ta tid för dina ändringar. Du kan inte längre ändra adressen för objekt som redan har dykt upp i din brevlåda. Alla inkommande försändelser gifts automatiskt med den adress som registrerats när de loggas in i systemet.

 
Kan du se var mitt paket är nu?

Snabbt svar: NEJ!

Vi rekommenderar dig starkt att köpa track/trace med alla varor du har vidarebefordrat till dig. När du begär spårning/spårning kommer vårt system automatiskt att begära spårning från PostNL eller DHL. Du kan hitta spårningsnumret i din brevlådas loggfil.

om du inte beställer spår/spårning finns det inget sätt för dig (eller någon annan) att se vad som händer med din post!

Om du väljer att inte få spårning/spårning sparar du pengar, men det kommer också att utsätta din post för risker. Valet är ditt. Dutchmailer kan inte göra något för dig i detta fall.

Hur lång tid tar det för min post att komma fram?

Dutchmailer är inte skapad för snabb- eller expresstjänst. De flesta av våra kunder använder dutchmailer för att hålla post och få den skickad då och då. Leveranshastigheten beror på några saker:

Brons-, silver- eller guldplan 

Varje plan har olika handläggningstid. Brons kan till exempel endast behandlas en gång i månaden, medan silver- och guldkonton behandlas snabbare.

När du begär vidarebefordran av din post i din postlåda online kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan försändelserna behandlas av PostNL eller DHL. När e-postmeddelandet har behandlats kommer det vidare till dig. Alla tjänster använder ekonomi för att vidarebefordra så hur lång tid ett paket eller brev tar för att nå dig är helt upp till brevbäraren (postNL eller DHL). Dutchmailer har INGET inflytande på leveranshastigheten.

Vissa ekonomileveranser tar 7-10 arbetsdagar, vissa kan ta flera veckor. Detta beror också mycket på slutdestinationen och dina lokala posttjänster.

Om du vill följa dina försändelser uppmanar vi DIG STARKT att göra det köp spår/spår med din begäran om vidarebefordran.

vilka brevbärare använder du för att vidarebefordra post?

Dutchmailer arbetar uteslutande med PostNL eller DHL ekonomi , inga undantag här. Dutchmailer är inte inställt för express- eller natttjänst. ALLA paket går antingen med PostNL eller DHL. Även om vi ibland får förfrågningar om snabb service kan vi inte ta emot det eftersom hela systemet är uppbyggt kring ekonomipriser och en ekonomikoppling med DHL/PostNL.
Dutchmailer är byggd för personer som inte behöver tidskritisk service och vill ha de lägsta priserna.
Huruvida PostNL eller DHL används avgörs av dutchmailer.com.

hur mycket kostar det att vidarebefordra mitt paket/brev?

Priset för olika paket och brev beror på vikt, storlek och destination av din post. Du kan se prisinformation här: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ I din postlåda online kan du alltid se hur mycket ett visst paket eller brev kostar att vidarebefordra. Du kommer också att få ett automatiskt e-postmeddelande när ett brev har lagts till din brevlåda. I det här e-postmeddelandet kan du även se hur många krediter som krävs för att vidarebefordra just det försändelsen.

23 och mig anonym DNA-testpostbefordran över hela världen

Dutchmailer bearbetade en hel del "23 och jag" DNA-testsatser för att vidarebefordras till länder över hela världen. 23-och-mig DNA-testet kan vara kontroversiellt eller avslöjande och det finns många människor som vill få DNA-testade i hemlighet eller vill göra detta helt anonymt. Med hjälp av dutchmailers vidarebefordringstjänster kan du få ditt 23 and me-testkit skickat till din dutchmailer.com-adress i the Netherlands och vi kommer att vidarebefordra den till dig helt anonymt till valfri adress du väljer.

DNA-tester görs enkelt och diskret utan att avslöja din sanna identitet.

Min transportör säger att jag måste betala importskatter - kommer du att betala dem?

Kort svar, nej!

Under inga omständigheter kommer vår personal någonsin att betala avgifter till en chaufför, leveransperson eller transportör. Alla tullavgifter, importskatter eller andra avgifter måste betalas direkt av dig till transportören. De flesta operatörer tillåter dig att öppna ett konto hos dem. Om du har ett konto (till exempel hos TNT express eller DHL) kommer de att skicka dig en faktura per post som du helt enkelt kan betala via banköverföring i efterhand. På så sätt blir det ingen fördröjning i pakethanteringen. Det här alternativet är också mycket billigare, eftersom transportörer kommer att debitera dig rejäla avgifter för engångsinsamlingar.

De flesta avsändare (speciellt kinesiska webbshoppar etc.) kommer också att tillåta dig att förskottsbetala skatter och avgifter vid beställningstillfället. Detta sparar dig mycket problem med att ta emot föremål från utanför Europa i din holländska brevlåda.

kan jag använda ett falskt eller annat namn?

post vidarebefordras alltid under det namn som står på det inkommande paketet eller brevet. Du kan använda fiktiva namn genom dutchmailer.com men namnet på paketet måste matcha namnet på din brevlåda och på de utgående paketen.

så du kan använda ett annat namn, förutsatt att det inkommande paketet, din brevlåda och det utgående paketet matchar samma namn.

du kan inte: ta emot ett paket med namn "A" och få det skickat under namn "B"

varför ökar mitt kreditsaldo?

Du kanske finner det systemet sätter in extra krediter på ditt konto då och då. Dessa krediter är gratis för dig att använda och tilldelas dig varje månad som ditt konto har god status. Du behöver inte göra något speciellt för det. Håll bara ditt saldo friskt (låt det inte gå under noll) så samlar du på dig gratiskrediter automatiskt.

Du kommer att se gratiskrediter som visas i din kontoöversikt som "dagliga poäng".

Varför minskar mitt kreditsaldo?

Normalt sett är den enda anledningen till att ditt kreditsaldo går ner när du ber oss att tillhandahålla en tjänst åt dig (som att vidarebefordra ett paket eller ett brev). Detta sker inte automatiskt utan är ett svar på en förfrågan du gör från din online-brevlåda.

Det finns 1 tillfälle där poäng dras från ditt konto automatiskt:

  • Hålla avgifter : När du bestämmer dig för att vi ska hålla din post åt dig i en säker miljö kommer systemet automatiskt att dra av några krediter varje vecka. Det finns ingen gräns för hur lång tid du kan hålla din post i paus, se bara till att du har tillräckligt med krediter på ditt konto.
Hur beräknas förvaringsavgifter?

Du kan förvara post i din säkra brevlåda så länge du vill. De första 7 dagarna för varje postförsändelse är gratis, därefter dras 1 kredit varje vecka för att hålla din postförsändelse. Om varor stannar längre än 4 veckor tillkommer en avgift på 3 krediter per vecka, utöver 8 veckor tillkommer en 5 kreditavgift per vecka och efter 12 veckor gäller en 7 kreditavgift per vecka utan begränsningar för den totala tiden du vill behålla post i din låda. Se bara till att hålla ditt kreditsaldo friskt.

Jag har ett bronskonto men vill ta emot större paket

Bronskonton är främst inriktade på användare som tar emot post som passar en vanlig brevlåda. max. 38 x 26 x 3 cm. (brevlådestorlek) När du vill börja ta emot större försändelser eller vill få din post bearbetad snabbare kan (och bör) du uppgradera till en högre medlemsplan direkt.

Kan jag hämta mina paket i kassan?

Nej. Även om vår reception är bemannad varje dag från 09.00 till 17.30. att ta emot inkommande post, du kan inte hämta din post personligen. Detta på grund av säkerhetsskäl. När du använder din online-brevlåda kan vi bekräfta att du är samma person som öppnade brevlådan och har tillåtelse att komma åt den. Dessutom, eftersom dutchmailer.com tillåter dig att ändra det (fiktiva) namnet på din brevlåda när du vill, kan vi inte matcha en person som har ett ID-kort i vår reception med en viss brevlåda med 100 % säkerhet.

Kommer du att konsolidera e-post?

Att samla post innebär att flera mindre paket och/eller brev packas om i en större låda. På grund av nationella lagar om postservice kan dutchmailer INTE tillhandahålla konsolideringstjänster åt dig. Be din avsändare att konsolidera försändelser innan de kommer till din brevlåda. Alla försändelser vidarebefordras oöppnade, oförändrade och med alla etiketter bifogade. Dutchmailer-tjänsten är begränsad till att skicka om dina varor med DHL eller POSTNL.

Kan jag använda dutchmailer.com för att vidarebefordra stora paket?

Ja, beroende på vilken plan du väljer kan du använda dutchmailer för att bearbeta paket upp till 15 kg och en maximal storlek på 80x50x35 centimeter när du öppnar en Guldmedlemsplan. Vänligen välj lämplig plan för att passa dina behov vad gäller paketdimensioner och paketvikt.

Hur länge kan jag hålla e-post i paus?

De flesta nationella posttjänster kommer att lagra din post under en kort period (t.ex. när du åker på semester) men denna tjänst är mycket begränsad. Dutchmailer kan hålla din post för så länge du vill och så länge din brevlåda hålls öppen. Varje postförsändelse dyker upp i din personliga postlåda på nätet och den kommer att stanna där tills du klickar på den och väljer att antingen få den vidarebefordrad eller förstörd, En vecka eller ett år, det är inget problem med dutchmailer.com

Kommer dutchmailer att öppna min post?

NEJ, dutchmailer personal kommer aldrig att öppna din post under några omständigheter. Ibland kan det komma in paket som öppnats av tullen för att kontrollera innehållet men dessa förseglas igen av tullen innan de anländer till dutchmailer-navet. Om paket eller brev visas skadade kan dutchmailer packa om dem eller säkra dem med ett nytt omslag. I vilket fall som helst finns alltid originalförpackningen, klistermärken, adresser och meddelanden kvar på dina försändelser.

Kan jag använda min dutchmailer-brevlåda när jag registrerar mig hos handelskammaren?

Din dutchmailer.com-postadress kan användas som den formella huvudkorrespondensadressen eller postadressen för ditt företag. Det betyder att all officiell post kan gå genom din dutchmailer online-brevlåda och därifrån kan den vidarebefordras var som helst i världen. Du kan dock inte använda dutchmailers postadress som fysisk besöksadress eller för att etablera hemvist.

Kan jag använda dutchmailer för mitt företag?

Ja, det finns inga begränsningar för att använda dutchmailer.com som en affärsenhet. Faktum är att många företag gör det! Vissa vill bara upprätta en postadress i the Netherlands medan andra använder dutchmailer som sin huvudsakliga korrespondensadress. Hur som helst kan du få all din företagspost att flöda genom dutchmailer.com utan problem.

Är mina försändelser försäkrade mot förlust eller skada?

Nej, standardsändning inkluderar inte försäkring mot förlust eller skada. Vi rekommenderar starkt att du beställer tracktrace på din utgående post. Jf track/trace beställdes och tracktrace-krediter har behandlats och har debiterats ditt konto kan du göra en fordran mot transportören 60 dagar efter händelsen i händelse av förlust eller skada (DHL / PostNL). Om dutchmailer.com kan förse dig med en giltig tracktrace-kod från ett välrenommerat fraktbolag eller brevbärare riktas ditt krav mot DHL/POSTNL. Dutchmailer.com kan hjälpa till att medla i anspråket.

Medan dina varor finns på dutchmailer.com eller medan dina varor är i besittning av dutchmailer.com är varje vara försäkrad mot förlust eller skada i en katastrofal händelse fram till 24 timmar efter att dutchmailer.com skickat ditt paket till din online-postlåda för vidare behandling. Följande villkor gäller:

paket: maximalt försäkringsvärde Eu 40,- per paket oavsett innehåll (kräver verifiering av innehållet med ditt krav)

bokstäver : max försäkringsvärde EU 10,- per brev oavsett innehåll

I vilket fall som helst kan du ha maximalt 10 artiklar som omfattas av försäkringsprogrammet vid varje given tidpunkt.

vad är inaktivitetsavgifter?

När du inte har loggat in på ditt konto på 180 dagar eller längre börjar ditt konto automatiskt debiteras inaktivitetsavgifter. För att undvika inaktivitetsavgifter loggar du bara in på ditt konto minst en gång varje halvår. 


dold för avsändare men inte för brottsbekämpande myndigheter

När du använder dutchmailer.com för att vidarebefordra post är du som mottagare helt okänd eller anonym för avsändaren av postförsändelsen. Detta kan vara fördelaktigt under ett antal omständigheter. Dina handlingar och din identitet är dock inte dolda för brottsbekämpande myndigheter!

Dutchmailer arbetar aktivt med brottsbekämpande myndigheter och (inter)nationella brevbärare för att rapportera misstänkta eller olagliga aktiviteter. Som sådan kan (och kommer) dina försändelser att bli föremål för utredning och kan spåras till sin slutdestination av tullen eller (inter)nationella brottsbekämpande myndigheter.

Ett råd om du funderar på att skicka "tveksamt" innehåll

Genom att använda en tjänst för vidarebefordran av e-post som dutchmailer.com passerar ditt försändelse många fler checkpoints på vägen jämfört med direktreklam. Detta resulterar i "renare" tjänster eftersom olagligt innehåll är mycket mer sannolikt att fångas upp eller spåras. Eftersom din post går förbi flera transportörer och byråer är det också mycket mer sannolikt att din post kontrolleras och skannas på olika sätt. Varje operatörsingångspunkt eller gränsövergång använder olika skanningstekniker för att hitta olagligt eller skadligt innehåll.

Använd inte dutchmailer.com för att skicka eller ta emot tvivelaktigt innehåll. Kom också ihåg att visst innehåll kan vara lagligt i ett land men kan bli olagligt när det passerar vissa gränser. När du beställer post som ska vidarebefordras till dig via en vidarebefordrantjänst som dutchmailer.com du blir både avsändare och mottagare av en postförsändelse så att du alltid är fullt ansvarig och ansvarig för innehållet i all post du tar emot via en vidarebefordringstjänst.