Perguntas frequentes

Transferi dinheiro mas não aparece na minha conta

Pode haver vários motivos pelos quais seus fundos não estão chegando à sua conta de caixa postal:

# 1 : A maioria dos gateways de pagamento trabalha com transferências bancárias (internacionais). Os bancos são muito seguros, mas notoriamente lentos. Pode levar de 2 a 3 dias úteis para que os fundos (internacionais) sejam processados ​​interbancários. Além disso, os bancos geralmente não funcionam durante os fins de semana, portanto, se você pagar na sexta-feira após as 17.00h, pode levar até terça-feira para que os fundos cheguem e sejam processados. Por favor, seja paciente e planeje de acordo.

# 2 : Recebemos seus fundos, mas você ou seu banco não enviou seu nome de usuário no campo de descrição. Agora temos um pagamento que não podemos corresponder à sua conta com 100% de certeza. Se seus créditos não aparecerem após 3 dias úteis, envie uma captura de tela ou cópia da sua transferência para o atendimento ao cliente para que possamos combinar o pagamento recebido com sua caixa de correio. Um membro da equipe processará manualmente seu pagamento.

 
O que acontece se eu pausar minha conta?

Você pode pausar sua conta clicando no link na parte inferior da página "MINHA CAIXA DE CORREIO". Quando sua conta estiver pausada, não haverá mais cobranças de taxas de associação. Se você reativar sua conta mais tarde, escolhendo um plano de associação, será cobrada uma taxa de ativação de 5 créditos.
tome nota : Post que permanece em uma conta pausada ainda incorrerá em cobranças de retenção (por exemplo, seus créditos diminuem com o tempo), portanto, certifique-se de que sua caixa de correio esteja vazia antes de pausá-la. Quando uma conta pausada fica abaixo de -100 créditos, todos os e-mails na caixa de correio serão destruídos para evitar mais acúmulo de crédito negativo.

tome nota: pense duas vezes antes de pausar sua conta! Se você reativar uma associação bronze, prata ou ouro, você iniciará uma nova associação de 30 dias e será cobrado de acordo.

Posso mudar de plano de associação?

Sim, mudar de plano é fácil.
Você pode atualizar de bronze para prata ou ouro e atualizar de prata para ouro.
Você também pode fazer o downgrade a qualquer momento de planos de ouro para prata ou bronze e de prata para bronze.
Quando você muda de plano, os créditos do plano selecionado são imediatamente deduzidos da sua conta e o prazo de associação de 30 dias é redefinido automaticamente para um novo período de contagem regressiva de 30 dias.

Para mudar: basta ir à sua caixa de correio online e clicar no texto branco na caixa preta.
Você pode escolher instantaneamente um novo plano.

tome nota: as alterações entram em vigor instantaneamente e sua conta é cobrada imediatamente quando você muda de plano de associação. Não alterne para frente e para trás, pois isso lhe custará créditos para cada troca.
 
Meu item não está aparecendo na minha caixa de correio online

Os itens que chegam ao nosso armazém não aparecem imediatamente na sua caixa de correio. Dependendo do seu plano de serviço, os tempos de resposta podem variar de 7 a 30 dias (consulte os planos). Para confirmar que o seu artigo foi entregue no nosso armazém utilize sempre o track-trace para seguir o seu correio até ao nosso armazém. Certifique-se também de que "dutchmailer" e seu nome de usuário estejam incluídos corretamente em seu endereço. A maioria dos artigos de correio que não chegam ao nosso armazém tem um endereço errado ou incompleto na carta ou na encomenda.

 
o que acontece com os itens de correio se eu suspender (pausar) minha caixa de correio?

Se você ainda tiver e-mails em sua caixa de correio ao suspendê-los, seus itens de e-mail ainda acumularão cobranças de retenção. Se os créditos da sua conta forem negativos, o correio dentro da sua caixa será destruído. Você pode reabrir sua caixa de correio a qualquer momento reativando um plano de associação (5 créditos de ativação extras se aplicam)

 
o que acontece com o correio se meu saldo de crédito ficar negativo?

Quando seu saldo de crédito fica abaixo de zero, sua conta está em atraso. Você deve completar seu saldo de crédito o mais rápido possível para solicitar o encaminhamento de quaisquer itens de correspondência remanescentes em sua caixa de correio. Se o seu saldo ficar abaixo de zero, o relógio começa a contar. Observação: se seu saldo ultrapassar o negativo, seu e-mail poderá ser destruído para evitar que as cobranças se acumulem ainda mais.

 
por que minha conta foi fechada?

As contas com saldos positivos normalmente não são fechadas, mas as caixas de correio podem ser pausadas ou suspensas. Em circunstâncias normais, sua caixa de correio permanece aberta até você pausá-la. Se o saldo da sua conta atingir créditos negativos, seu e-mail pode ser destruído e sua caixa postal pode ser fechada automaticamente pelo sistema para impedir que mais cobranças se acumulem.

 
Meu pacote está preso com DHL ou POSTNL, você pode ajudar?

O Dutchmailer encaminha seu e-mail usando DHL ou POSTNL, empresas grandes e respeitáveis. Devido a várias circunstâncias (COVID-19, feriados, eventos locais, etc.), seu e-mail pode permanecer em seus sistemas um pouco mais do que o normal; em quase todos os casos, seu correio acabará por chegar. Em pouquíssimos casos, seu item de correio pode ficar preso em seus sistemas por um tempo. Por favor, seja paciente e verifique seu código de rastreamento para acompanhar seus itens de correio online. Se o seu item de correio parece estar preso na cadeia de suprimentos DHL ou POSTNL por mais de 40 dias, o dutchmailer pode solicitar uma investigação em seu nome.

 
Quanto custa 1 crédito?

1 crédito = 1 euro. Usamos um sistema de crédito para seu serviço de caixa postal, pois isso nos permitirá colocar alguns créditos gratuitos em sua conta automaticamente (você recebe alguns créditos gratuitos todos os meses se mantiver sua associação ativa).

 
Quero cancelar minha conta - você pode fazer isso por mim?

Não, não podemos cancelar sua conta para você. Só você pode fazer aquilo.

Quando você faz login na sua caixa de correio e rola até o fim, você vê o botão "PAUSE". Com ele você pode pausar e eventualmente abandonar sua caixa de correio. Seus registros serão excluídos automaticamente após o período de manutenção de registros exigido pelas autoridades locais. Observe que quando sua conta mostra um saldo negativo, sua conta não pode ser cancelada ou abandonada até que você tenha sua conta em situação regular (saldo de crédito positivo).

Se você segurar um saldo negativo, você continuará a receber lembretes de pagamento até que o saldo da sua conta seja totalmente pago.

 
Por que o atendimento ao cliente não me responde?

O atendimento ao cliente está disponível apenas para situações extraordinárias e quando as informações solicitadas não são encontradas na lista de perguntas frequentes ou no site dutchmailer.com.
Por favor, certifique-se de ler toda a lista de perguntas frequentes e a seção "Como funciona" no menu do dutchmailer. Todas as perguntas que foram feitas nos últimos 8 anos são respondidas aqui.
Somente em casos muito especiais o atendimento ao cliente se comunicará diretamente com você. Se você fizer uma pergunta que não foi abordada no FAQ, nossa equipe adicionará a resposta à lista de FAQ para que todos possam ler a resposta.

 
Posso alterar o endereço de encaminhamento?

você pode alterar suas credenciais usando o formulário em sua caixa de correio abaixo do seu endereço de encaminhamento. Observe que, se você alterar seu endereço de encaminhamento isso se aplicará ao PRÓXIMO item de e-mail futuro que chegar à sua caixa de correio. Por favor, programe suas alterações de acordo. Você não pode mais alterar o endereço de itens que já apareceram em sua caixa de correio. Todos os itens recebidos são casados ​​automaticamente com o endereço registrado no momento em que são registrados no sistema.

 
Você pode ver onde meu pacote está agora?

Resposta rápida: NÃO!

É altamente recomendável que você compre o track/trace com todos os itens que você encaminhou. Quando você solicitar rastreamento/rastreamento, nosso sistema solicitará automaticamente o rastreamento do PostNL ou DHL. Você pode encontrar o número de rastreamento no arquivo de log da sua caixa de correio.

se você não solicitar rastreamento/rastreamento, não há como você (ou qualquer outra pessoa) ver o que está acontecendo com seu e-mail!

Optar por não obter rastreamento/rastreamento economizará dinheiro, mas também colocará seu e-mail em risco. A escolha é sua. Dutchmailer não pode fazer nada por você neste caso.

Quanto tempo demora para o meu correio chegar?

Dutchmailer não foi criado para velocidade ou serviço expresso. A maioria dos nossos clientes usa o dutchmailer para armazenar e-mails e enviá-los ocasionalmente. A velocidade de entrega depende de algumas coisas:

Plano Bronze, Prata ou Ouro 

Cada plano tem um tempo de processamento diferente. O bronze, por exemplo, pode ser processado apenas uma vez por mês, enquanto as contas prata e ouro são processadas mais rapidamente.

Depois de solicitar o encaminhamento de seu e-mail em sua caixa de correio on-line, pode levar até 5 dias úteis para que os itens sejam processados ​​​​pelo PostNL ou DHL. Uma vez processado, o e-mail seguirá para você. Todos os serviços usam economia para encaminhar, portanto, quanto tempo um pacote ou carta leva para chegar até você depende inteiramente da transportadora (postNL ou DHL). Dutchmailer NÃO tem influência na velocidade de entrega.

Algumas entregas econômicas levam de 7 a 10 dias úteis, outras podem levar várias semanas. Isso também depende muito do destino final e dos serviços de correio locais.

Se você quiser seguir seus mailitems, PEDIMOS QUE VOCÊ compre rastrear/rastrear com sua solicitação de encaminhamento.

que transportadoras de correio você usa para encaminhar e-mails?

Dutchmailer trabalha exclusivamente com Economia PostNL ou DHL , sem exceções aqui. O Dutchmailer não está configurado para serviço expresso ou noturno. TODAS as encomendas irão com PostNL ou DHL. Embora às vezes recebamos solicitações de serviço acelerado, não podemos atender, pois todo o sistema é construído em torno de preços econômicos e um acoplamento econômico com DHL/PostNL.
O Dutchmailer foi desenvolvido para pessoas que não precisam de serviços urgentes e desejam os preços mais baixos.
O uso de PostNL ou DHL fica a critério exclusivo de dutchmailer.com.

quanto custa para encaminhar meu pacote/carta?

O preço para vários pacotes e cartas dependem do peso, tamanho e destino do seu correio. Você pode ver as informações de preços aqui: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ Na sua caixa de correio online, você sempre pode ver quanto custa um determinado pacote ou carta para encaminhar. Você também receberá um e-mail automático quando uma correspondência for adicionada à sua caixa postal. Neste e-mail, você também pode ver quantos créditos são necessários para encaminhar esse item de e-mail específico.

23 e eu anônimo encaminhamento de correspondência de teste de DNA em todo o mundo

A Dutchmailer processou muitos kits de teste de DNA "23 and me" para serem encaminhados a países em todo o mundo. O teste de DNA de 23 e eu pode ser controverso ou revelador e há muitas pessoas que querem fazer o teste de DNA em segredo ou querem fazer isso em completo anonimato. Usando os serviços de encaminhamento dutchmailer, você pode enviar seu kit de teste 23 e eu para seu endereço dutchmailer.com no Nederland e nós o encaminharemos para você de forma totalmente anônima para qualquer endereço de sua escolha.

Teste de DNA feito de forma fácil e discreta sem revelar sua verdadeira identidade.

Minha operadora diz que preciso pagar impostos de importação - você vai pagá-los?

Resposta curta, não!

Em nenhuma circunstância nossa equipe pagará taxas a um motorista, entregador ou transportador. Todas as taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas devem ser pagas diretamente por você à transportadora. A maioria das operadoras permite que você abra uma conta com elas. Se você tiver uma conta (por exemplo, com TNT express ou DHL ), eles enviarão uma fatura por correio que você poderá pagar por transferência bancária posteriormente. Dessa forma, não há atraso no manuseio do pacote. Essa opção também é muito mais barata, pois as operadoras cobram taxas pesadas por coletas únicas.

A maioria dos remetentes (especialmente lojas virtuais chinesas, etc.) também permitem que você pague antecipadamente impostos e taxas no momento do pedido. Isso evita muitos problemas para receber itens de fora da Europa em sua caixa de correio holandesa.

posso usar um nome falso ou diferente?

correio é sempre encaminhado com o nome que está no pacote ou carta recebida. Você pode usar nomes fictícios através do dutchmailer.com, mas o nome no pacote deve corresponder ao nome na sua caixa de correio e nos pacotes enviados.

assim, você pode usar um nome diferente, desde que o pacote recebido, sua caixa postal e o pacote enviado correspondam ao mesmo nome.

você não pode: receber um pacote com o nome "A" e enviá-lo com o nome "B"

por que meu saldo de crédito está subindo?

Você pode achar que o sistema coloca créditos extras em sua conta de tempos em tempos. Esses créditos são gratuitos para você usar e são concedidos a você todos os meses em que sua conta está em situação regular. Você não precisa fazer nada de especial para isso. Basta manter seu saldo saudável (não o deixe ficar abaixo de zero) e você acumulará créditos grátis automaticamente.

Você verá créditos gratuitos aparecendo na visão geral da sua conta como "pontos diários".

Por que meu saldo de créditos está caindo?

Normalmente, a única razão pela qual seu saldo de crédito diminui é quando você solicita que forneçamos um serviço para você (como encaminhar um pacote ou uma carta). Isso não acontece automaticamente, mas é em resposta a uma solicitação que você faz na sua caixa de correio online.

Há 1 ocasião em que os pontos são deduzidos da sua conta automaticamente:

  • Retenção de encargos : Quando você decidir que deseja que guardemos seu e-mail para você em um ambiente seguro, o sistema deduzirá automaticamente alguns créditos toda semana. Não há limite para o tempo que você pode manter seu e-mail em espera, apenas certifique-se de ter créditos suficientes em sua conta.
Como são calculadas as taxas de retenção?

Você pode manter e-mails em sua caixa de correio segura pelo tempo que desejar. Os primeiros 7 dias para cada item de correspondência são gratuitos, depois disso, 1 crédito é deduzido toda semana pela retenção de seu item de correspondência. Se os itens permanecerem por mais de 4 semanas, uma cobrança de 3 créditos por semana será aplicada, além de 8 semanas, uma cobrança de 5 créditos por semana será aplicada e, além de 12 semanas, uma cobrança de 7 créditos por semana será aplicada sem limites na quantidade total de tempo que você deseja manter a correspondência sua caixa. Apenas certifique-se de manter seu saldo de crédito saudável.

Tenho uma conta bronze mas quero receber encomendas maiores

As contas Bronze são voltadas principalmente para usuários que recebem e-mails que cabem em uma caixa de correio normal. máx. 38x26x3cm. (tamanho da caixa de correio) Quando você deseja começar a receber itens maiores ou deseja que seu e-mail seja processado mais rapidamente, você pode (e deve) atualizar para um plano de associação mais alto imediatamente.

Posso levantar as minhas encomendas no balcão?

Não. Embora a nossa recepção funcione todos os dias das 09.00:17.30h às XNUMX:XNUMXh. para receber correspondências, você não pode pegar seu e-mail pessoalmente. Isto é devido a razões de segurança. Quando você usa sua caixa de correio online, podemos confirmar que você é a mesma pessoa que abriu a caixa de correio e tem permissão para acessá-la. Além disso, como dutchmailer.com permite que você altere o nome (fictício) em sua caixa de correio a qualquer momento, não podemos associar uma pessoa com um cartão de identificação em nossa recepção a uma caixa de correio específica com 100% de certeza.

Você vai consolidar o correio?

A consolidação de correio significa que vários pacotes e/ou cartas menores são reembalados em uma caixa maior. Por causa das leis nacionais de serviço de correio, a dutchmailer NÃO pode fornecer serviços de consolidação para você. Peça ao remetente para consolidar os itens antes que eles cheguem à sua caixa de correio. Todos os itens de correio são encaminhados fechados, inalterados e com todas as etiquetas anexadas. O serviço Dutchmailer está limitado a reenviar seus itens usando DHL ou POSTNL.

Posso usar dutchmailer.com para encaminhar pacotes grandes?

Sim, dependendo do plano que você escolher, você pode usar o dutchmailer para processar pacotes de até 15 Quilograma e um tamanho máximo de 80x50x35 centímetros quando você abre um plano de membro Gold. Por favor, selecione o plano apropriado para atender às suas necessidades em dimensões e peso do pacote.

Por quanto tempo posso manter o correio em espera?

A maioria dos serviços postais nacionais retém sua correspondência por um curto período de tempo (por exemplo, quando você sai de férias), mas esse serviço é muito limitado. O Dutchmailer pode reter seu e-mail por contanto que você queira e enquanto sua caixa postal estiver aberta. Cada item de e-mail aparece em sua caixa de correio online pessoal e permanecerá lá até você clicar nele e optar por encaminhá-lo ou destruí-lo. Uma semana ou um ano, não é um problema com dutchmailer.com

O dutchmailer abrirá meu e-mail?

NÃO, correio holandês a equipe nunca abrirá seu e-mail em qualquer circunstância. Às vezes, podem chegar pacotes que foram abertos pela alfândega para verificar o conteúdo, mas são selados novamente pela alfândega antes de chegar ao hub do Dutchmailer. Se as encomendas ou cartas parecerem danificadas, a dutchmailer pode reembalá-las ou prendê-las com uma nova embalagem. Em qualquer caso, a embalagem original, adesivos, endereços e avisos permanecem sempre em seus itens de correio.

Posso usar minha caixa postal do dutchmailer quando me registrar na câmara de comércio?

Seu endereço de correspondência dutchmailer.com pode ser usado como endereço de correspondência principal formal ou endereço postal de sua empresa. Isso significa que todo o correio oficial pode passar pela sua caixa de correio online do dutchmailer e de lá pode ser encaminhado para qualquer lugar do mundo. Você não pode, no entanto, usar o endereço de correspondência do dutchmailer como endereço físico de visita ou para estabelecer domicílio.

Posso usar o dutchmailer para o meu negócio?

Sim, não há restrições ao uso do dutchmailer.com como entidade comercial. Na verdade, muitas empresas fazem! Alguns querem apenas estabelecer um endereço de correspondência em the Netherlands enquanto outros usam dutchmailer como seu principal endereço de correspondência. De qualquer forma, você pode ter todo o seu e-mail comercial fluindo pelo dutchmailer.com sem problemas.

Meus itens de correio estão segurados contra perdas ou danos?

Não, o envio padrão não inclui seguro contra perdas ou danos. É altamente recomendável solicitar o tracktrace em seu e-mail de saída. Se o track/trace foi encomendado e os créditos do tracktrace foram processados ​​e cobrados em sua conta, você pode registrar uma reclamação contra a transportadora 60 dias após o evento em caso de perda ou dano (DHL / PostNL). Se dutchmailer.com puder fornecer a você um código de rastreamento válido de uma empresa de transporte ou transportadora respeitável, sua reclamação é contra a DHL / POSTNL. Dutchmailer.com pode ajudar a mediar a reclamação.

Enquanto seus itens estiverem nas instalações da dutchmailer.com ou enquanto seus itens estiverem em posse da dutchmailer.com, cada item é segurado contra perda ou dano em um evento catastrófico até 24 horas após a dutchmailer.com enviar seu pacote para sua caixa de correio on-line para processamento adicional. Os seguintes termos se aplicam:

parcelas : valor seguro máximo Eu 40,- por encomenda, independentemente do conteúdo (requer verificação do conteúdo com o seu pedido)

cartas : valor máximo seguro UE 10,- por carta, independentemente do conteúdo

Em qualquer caso, você pode ter no máximo 10 itens cobertos pelo programa de seguro a qualquer momento.

o que são taxas de inatividade?

Quando você não fizer login em sua conta por 180 dias ou mais, sua conta começará a incorrer em taxas de inatividade automaticamente. Para evitar taxas de inatividade, basta fazer login na sua conta pelo menos uma vez a cada semestre. 


Você devolverá meu item ao remetente?

Não, devido aos regulamentos de segurança, podemos SOMENTE envie seus itens para o Endereço registrado que você coloca em seu registro de caixa postal no momento em que seu item de correspondência é registrado. Você não pode alterar o endereço de um item específico depois que ele é registrado. em registro.


oculto para os remetentes, mas não para as autoridades

Quando você usa dutchmailer.com para encaminhar e-mails, você, como destinatário, é completamente desconhecido ou anônimo para o remetente da correspondência. Isso pode ser benéfico em várias circunstâncias. No entanto, suas ações e identidade não estão escondidas da aplicação da lei!

Dutchmailer trabalha ativamente com a aplicação da lei e transportadoras de correio (inter)nacionais para relatar atividades suspeitas ou ilegais. Como tal, seus itens de correspondência podem (e serão) sujeitos a investigação e podem ser rastreados até seu destino final por alfândegas ou agências de aplicação da lei (inter)nacionais.


Uma palavra de conselho se você pensar em enviar conteúdo 'questionável'

Usando um serviço de encaminhamento de e-mail como dutchmailer.com, seu item de e-mail passa por muito mais pontos de verificação ao longo do caminho em comparação com o serviço de mala direta. Isso resulta em serviços "mais limpos", pois o conteúdo ilegal tem muito mais probabilidade de ser interceptado ou rastreado. Como seu e-mail passa por várias operadoras e agências, é muito mais provável que seu e-mail seja verificado e digitalizado de várias maneiras. Cada ponto de entrada de transportadora ou passagem de fronteira usa diferentes técnicas de varredura para encontrar conteúdos ilegais ou prejudiciais.

Não use dutchmailer.com para enviar ou receber conteúdo questionável. Lembre-se também de que alguns conteúdos podem ser legais em um país, mas podem se tornar ilegais quando passam por certas fronteiras. Quando você solicita que o correio seja encaminhado a você por meio de um serviço de encaminhamento como dutchmailer.com você se torna o remetente e o destinatário de um item de correspondência para que você seja sempre totalmente responsável pelo conteúdo de qualquer correspondência recebida por meio de um serviço de encaminhamento.