자금이 사서함 계정에 도착하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

# 1 : 대부분의 지불 게이트웨이는 (국제) 은행 송금과 함께 작동합니다. 은행은 매우 안전하지만 느립니다. (해외) 자금이 은행간 처리되기까지 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다. 또한 은행은 일반적으로 주말에는 영업하지 않으므로 금요일 17.00:XNUMX시 이후에 결제하는 경우 자금이 도착하여 처리되는 데 최대 화요일까지 소요될 수 있습니다. 인내심을 갖고 그에 따라 계획하십시오.

# 2 : 귀하의 자금을 받았지만 귀하 또는 귀하의 은행이 설명 필드에 귀하의 닉네임을 제출하지 않았습니다. 이제 100% 확실하게 귀하의 계정과 일치시킬 수 없는 지불금이 있습니다. 영업일 기준 3일 후에도 크레딧이 표시되지 않으면 고객 서비스에 스크린샷이나 이체 사본을 보내어 입금을 사서함과 일치시킬 수 있도록 하십시오. 그러면 직원이 수동으로 결제를 처리합니다.

"MY MAILBOX" 페이지 하단에 있는 링크를 클릭하여 계정을 일시 중지할 수 있습니다. 귀하의 계정이 일시중지되면 더 이상 멤버십 요금이 청구되지 않습니다. 나중에 멤버십 플랜을 선택하여 계정을 다시 활성화하면 5 크레딧 활성화 수수료가 부과됩니다.
참고: 일시 중지된 계정에 남아 있으면 여전히 보류 비용이 발생하므로(예: 시간이 지남에 따라 크레딧이 감소함) 일시 중지하기 전에 사서함이 비어 있는지 확인하십시오. 일시 중지된 계정이 -100크레딧 아래로 내려가면 더 이상 마이너스 크레딧이 쌓이는 것을 방지하기 위해 사서함의 모든 메일이 파괴됩니다.

참고: 계정을 일시중지하기 전에 다시 한 번 생각하십시오! 브론즈, 실버 또는 골드 멤버십을 다시 활성화하면 새로운 30일 멤버십이 시작되며 그에 따라 요금이 부과됩니다.

예, 계획을 변경하는 것은 쉽습니다.
브론즈에서 실버 또는 골드로 업그레이드하고 실버에서 골드로 업그레이드할 수 있습니다.
또한 골드에서 실버 또는 브론즈로, 실버에서 브론즈로 언제든지 다운그레이드할 수 있습니다.
요금제를 전환하면 선택한 요금제에 대한 크레딧이 귀하의 계정에서 즉시 차감되고 30일 멤버십 기간이 자동으로 재설정됩니다. 새로운 30일 카운트다운 기간으로 변경됩니다.

전환하려면 온라인 사서함으로 이동하여 검은색 상자에 있는 흰색 텍스트를 클릭하면 됩니다.
그런 다음 즉시 새 요금제를 선택할 수 있습니다.

참고: 변경 사항은 즉시 적용되며 멤버십 플랜을 전환하면 즉시 계정에 요금이 청구됩니다. 전환할 때마다 크레딧이 청구되므로 앞뒤로 전환하지 마십시오.

당사 창고에 도착한 품목은 귀하의 우편함에 즉시 표시되지 않습니다. 서비스 계획에 따라 처리 시간은 7일에서 30일까지 다를 수 있습니다(계획 참조). 귀하의 품목이 당사 창고로 배송되었는지 확인하려면 항상 추적 추적을 사용하여 귀하의 우편물을 당사 창고로 추적하십시오. 또한 "dutchmailer"와 이름이 주소에 올바르게 포함되어 있는지 확인하십시오. 우리 창고에 도착하지 않는 대부분의 우편물은 편지나 소포에 주소가 잘못되었거나 불완전합니다.

일시 중단했을 때 사서함에 메일이 아직 남아 있으면 메일 항목에 계속 보관 요금이 누적됩니다. 계정 크레딧이 마이너스가 되면 상자 안의 메일은 파괴됩니다. 멤버십 플랜을 다시 활성화하면 언제든지 사서함을 다시 열 수 있습니다(5개의 추가 활성화 크레딧 적용)

신용 잔고가 XNUMX 이하로 떨어지면 계정이 연체된 것입니다. 사서함에 남아 있는 메일 항목의 전달을 요청하려면 가능한 한 빨리 신용 잔액을 채워야 합니다. 잔액이 XNUMX 아래로 내려가면 시계가 똑딱거리기 시작합니다. 참고: 잔액이 마이너스를 초과하면 요금이 더 이상 누적되지 않도록 메일이 폐기될 수 있습니다.

잔액이 플러스인 계정은 일반적으로 폐쇄되지 않지만 사서함은 일시 중지되거나 일시 중지될 수 있습니다. 정상적인 상황에서 사서함은 직접 일시 중지할 때까지 열려 있습니다. 계정 잔액이 마이너스 크레딧에 도달하면 메일이 파손될 수 있으며 추가 요금이 누적되지 않도록 시스템에서 사서함을 자동으로 닫을 수 있습니다.

Dutchmailer는 크고 평판이 좋은 회사인 DHL 또는 POSTNL을 사용하여 메일을 전달합니다. 다양한 상황(COVID-19, 휴일, 지역 이벤트 등)으로 인해 메일이 평소보다 시스템에 오래 머무를 수 있습니다. 거의 모든 경우에 귀하의 메일은 결국 도착할 것입니다. 극히 드문 경우지만 메일 항목이 잠시 동안 시스템에 갇힐 수 있습니다. 메일 항목을 온라인으로 추적하려면 인내심을 갖고 추적 코드를 확인하십시오. 귀하의 우편물이 40일 이상 DHL 또는 POSTNL 공급망에 갇혀 있는 것 같으면 dutchmailer가 귀하를 대신하여 조사를 요청할 수 있습니다.

1크레딧 = 1유로. 우리는 우편함 서비스에 크레딧 시스템을 사용합니다. 이렇게 하면 계정에 일부 무료 크레딧이 자동으로 추가됩니다(멤버십을 활성 상태로 유지하면 매월 몇 가지 무료 크레딧을 받을 수 있음).

아니요, 저희는 귀하의 계정을 취소할 수 없습니다. 당신만이 할 수 있습니다.

사서함에 로그인하고 아래로 스크롤하면 "일시 중지" 버튼이 표시됩니다. 그것으로 당신은 일시 중지하고 결국 사서함을 포기할 수 있습니다. 귀하의 기록은 지역 당국에서 지정한 필수 기록 보관 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 계정에 마이너스 잔액이 표시되면 계정을 양호한 상태로 되돌릴 때까지 계정을 취소하거나 해지할 수 없습니다(양수 신용 잔액).

마이너스 잔액을 보유하고 있다면 계정 잔액이 모두 지불될 때까지 지불 알림을 계속 받게 됩니다.

고객 서비스는 특별한 경우와 FAQ 목록 또는 dutchmailer.com 웹사이트에서 요청한 정보를 찾을 수 없는 경우에만 사용할 수 있습니다.
전체 FAQ 목록과 dutchmailer 메뉴의 "작동 방식" 섹션을 반드시 읽으십시오. 지난 8년 동안 제기된 모든 질문에 대한 답변이 여기에 있습니다.
아주 특별한 경우에만 고객 서비스팀이 귀하와 직접 소통합니다. FAQ에서 다루지 않은 질문을 하면 직원이 FAQ 목록에 답변을 추가하여 모든 사람이 답변을 읽을 수 있도록 합니다.

전달 주소 아래의 사서함에 있는 양식을 사용하여 자격 증명을 변경할 수 있습니다. 배송지 변경 시 참고하세요. 이것은 귀하의 사서함에 오는 다음 미래 메일 항목에 적용됩니다.. 그에 따라 변경 시간을 조정하십시오. 사서함에 이미 표시된 항목의 주소를 더 이상 변경할 수 없습니다. 들어오는 모든 항목은 시스템에 로그인할 때 기록된 주소와 자동으로 연결됩니다.

빠른 답변: 아니오!

전달한 모든 항목과 함께 추적/추적을 구매하는 것이 좋습니다. 추적/추적을 요청하면 시스템이 자동으로 PostNL 또는 DHL에서 추적을 요청합니다. 우편함 로그 파일에서 추적 번호를 찾을 수 있습니다.

추적/추적을 주문하지 않으면 귀하(또는 다른 사람)가 귀하의 메일에 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있는 방법이 없습니다!

추적/추적을 하지 않기로 선택하면 비용을 절약할 수 있지만 메일을 위험에 빠뜨릴 수도 있습니다. 선택은 당신의 것입니다. Dutchmailer는 이 경우에 당신을 위해 아무것도 할 수 없습니다.

Dutchmailer는 속도나 특급 서비스를 위해 만들어지지 않았습니다. 대부분의 고객은 dutchmailer를 사용하여 우편물을 보관하고 가끔 발송합니다. 배송 속도는 몇 가지 사항에 따라 달라집니다.

브론즈, 실버 또는 골드 플랜 

각 계획에는 처리 시간이 다릅니다. 예를 들어 브론즈는 한 달에 한 번만 처리될 수 있지만 실버 및 골드 계정은 더 빠르게 처리됩니다.

온라인 사서함에서 메일 전달을 요청하면 PostNL 또는 DHL에서 항목을 처리하는 데 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 메일이 처리되면 귀하에게로 이동합니다. 모든 서비스는 이코노미를 사용하여 전달하므로 패키지 또는 서신이 귀하에게 도달하는 데 걸리는 시간은 전적으로 우편 회사(postNL 또는 DHL)에 달려 있습니다. Dutchmailer는 배송 속도에 영향을 미치지 않습니다.

일부 경제 배송은 영업일 기준 7-10일이 소요되며 일부는 몇 주가 소요될 수 있습니다. 이것은 또한 최종 목적지와 지역 우편 서비스에 따라 크게 달라집니다.

메일 항목을 팔로우하려면 다음을 강력히 촉구합니다. 전달 요청과 함께 추적/추적 구매.

Dutchmailer는 독점적으로 작동합니다 PostNL 또는 DHL 경제 , 여기에 예외는 없습니다. Dutchmailer는 특급 또는 야간 서비스가 설정되어 있지 않습니다. 모든 소포는 PostNL 또는 DHL로 배송됩니다. 우리는 때때로 신속한 서비스에 대한 요청을 받지만 전체 시스템이 경제 가격 책정 및 DHL/PostNL과의 경제 결합을 중심으로 구축되기 때문에 수용할 수 없습니다.
Dutchmailer는 시간이 중요한 서비스가 필요하지 않고 최저 가격을 원하는 사람들을 위해 만들어졌습니다.
PostNL 또는 DHL의 사용 여부는 dutchmailer.com의 단독 재량입니다.

다양한 소포 및 편지에 대한 가격 무게, 크기 및 목적지에 따라 다름 당신의 메일. 여기에서 가격 정보를 볼 수 있습니다. https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ 온라인 우편함에서 특정 소포나 편지를 전달하는 데 드는 비용을 항상 확인할 수 있습니다. 우편물이 사서함에 추가되면 자동 전자 메일도 받게 됩니다. 이 이메일에서 특정 메일 항목을 전달하는 데 얼마나 많은 크레딧이 필요한지 확인할 수도 있습니다.

Dutchmailer는 많은 " 23 and me " DNA 테스트 키트를 처리하여 전 세계 국가에 전달했습니다. 23세와 나 DNA 검사는 논란이 되거나 폭로될 수 있으며 비밀리에 DNA 검사를 받거나 완전한 익명으로 하고 싶어하는 사람들이 많이 있습니다. dutchmailer 포워딩 서비스를 사용하면 23 and me 테스트킷을 dutchmailer.com 주소로 보낼 수 있습니다. the Netherlands 그리고 우리는 당신이 선택한 주소로 완전히 익명으로 전달할 것입니다.

신원을 밝히지 않고 DNA 검사를 쉽고 신중하게 수행합니다.

짧은 대답, 아니요!

어떠한 경우에도 당사 직원은 운전사, 배달원 또는 운송업체에 요금을 지불하지 않습니다.. 모든 관세, 수입세 또는 기타 수수료는 귀하가 운송업체에 직접 지불해야 합니다. 대부분의 이동통신사에서는 계정을 개설할 수 있습니다. 계정이 있는 경우(예: TNT express 또는 DHL) 우편으로 송장을 보내드립니다. 이 청구서는 나중에 은행 송금을 통해 간단히 지불할 수 있습니다. 이렇게 하면 패키지 처리에 지연이 없습니다. 이 옵션은 운송업체가 일회성 수거에 대해 막대한 수수료를 부과하기 때문에 훨씬 저렴합니다.

대부분의 발신자(특히 중국 웹샵 등)에서는 주문 시 세금과 수수료를 선불로 지불할 수 있습니다. 이렇게 하면 네덜란드 사서함에서 유럽 이외의 지역에서 항목을 받는 데 많은 수고를 덜 수 있습니다.

우편물은 항상 들어오는 소포나 편지에 있는 이름으로 전달됩니다. 가상의 이름을 사용할 수 있습니다. dutchmailer.com을 통해 보낼 수 있지만 소포의 이름은 사서함 및 보내는 패키지의 이름과 일치해야 합니다.

따라서 들어오는 소포, 사서함 및 나가는 소포가 동일한 이름과 일치하는 경우 다른 이름을 사용할 수 있습니다.

당신은 할 수 없습니다 : 이름이 "A"인 소포를 받고 "B"라는 이름으로 보내도록하십시오.

당신은 그것을 찾을 수 있습니다 시스템이 귀하의 계정에 추가 크레딧을 넣습니다. 때때로. 이 크레딧은 무료로 사용할 수 있으며 계정이 양호한 상태인 경우 매달 수여됩니다. 특별한 작업을 수행할 필요가 없습니다. 잔고를 건강하게 유지하기만 하면(XNUMX 이하로 떨어지지 않도록 함) 무료 크레딧이 자동으로 누적됩니다.

무료 크레딧은 계정 개요에 "일일 포인트"로 표시됩니다.

일반적으로 귀하의 신용 잔고가 감소하는 유일한 이유는 귀하가 당사에 서비스 제공을 요청할 때입니다(예: 소포 또는 서신 발송). 이것은 자동으로 발생하지 않지만 온라인 사서함 내에서 만든 요청에 ​​대한 응답입니다.

귀하의 계정에서 자동으로 포인트가 차감되는 경우가 1번 있습니다.

• 보유 비용 : 안전한 환경에서 메일을 보관하기로 결정하면 시스템에서 매주 일부 크레딧을 자동으로 공제합니다. 메일을 보류할 수 있는 시간에는 제한이 없습니다. 계정에 충분한 크레딧이 있는지 확인하십시오.

원하는 기간 동안 보안 사서함에 메일을 보관할 수 있습니다. 각 메일 항목에 대해 처음 7일은 무료이며 그 이후에는 메일 항목을 보관하는 데 대해 매주 1크레딧이 공제됩니다. 항목이 4주를 초과하여 유지되는 경우 주당 3크레딧 요금이 적용되고, 8주를 초과하면 주당 5크레딧 요금이 적용되며, 12주를 초과하면 우편물을 보관하려는 총 시간에 제한 없이 주당 7크레딧 요금이 적용됩니다. 당신의 상자. 신용 잔액을 건강하게 유지하십시오.

Bronze 계정은 주로 일반 우편함에 맞는 메일을 받는 사용자를 대상으로 합니다. 최대 38x26x3cm. (사서함 크기) 더 큰 항목을 받기 시작하거나 메일을 더 빨리 처리하려면 더 높은 멤버십 플랜으로 즉시 업그레이드할 수 있습니다.

아니요. 저희 프런트 데스크는 매일 09.00:17.30에서 XNUMX:XNUMX까지 직원이 있습니다. 들어오는 메일을 받기 위해, 우편물을 직접 수령할 수 없습니다.. 이는 보안상의 이유 때문입니다. 온라인 사서함을 사용할 때 귀하가 사서함을 열고 액세스할 수 있는 동일한 사람임을 확인할 수 있습니다. 또한 dutchmailer.com에서는 원하는 시간에 우편함의 (가상) 이름을 변경할 수 있으므로 프론트 데스크에서 신분증을 들고 있는 사람을 특정 우편함에 100% 확실하게 일치시킬 수 없습니다.

우편물을 통합한다는 것은 여러 개의 작은 소포 및/또는 편지를 하나의 큰 상자에 다시 포장하는 것을 의미합니다. 국가 우편 서비스 법률 때문에 dutchmailer는 귀하를 위해 통합 서비스를 제공할 수 없습니다. 보낸 사람에게 항목이 사서함에 도착하기 전에 통합하도록 요청하십시오. 모든 메일 항목은 개봉되지 않고 변경되지 않고 모든 레이블이 부착된 상태로 전달됩니다. Dutchmailer 서비스는 DHL 또는 POSTNL을 사용하여 항목을 다시 메일로 보내는 것으로 제한됩니다.

예, 선택한 요금제에 따라 dutchmailer를 사용하여 최대 패키지를 처리할 수 있습니다. 15 킬로그램 그리고 최대 크기 80x50x35 골드 회원 플랜을 열 때 센티미터. 소포 치수 및 소포 중량에 대한 귀하의 요구에 맞는 적절한 계획을 선택하십시오.

대부분의 전국 우편 서비스는 짧은 기간 동안(예: 휴가를 갈 때) 우편물을 보관하지만 이 서비스는 매우 제한적입니다. Dutchmailer는 귀하의 메일을 다음 기간 동안 보류할 수 있습니다. 당신이 원하는만큼 사서함이 열려 있는 한. 각 메일 항목은 개인 온라인 사서함에 표시되며 이를 클릭하고 전달 또는 파기하도록 선택할 때까지 그대로 유지됩니다. XNUMX주일 또는 XNUMX년, dutchmailer.com에서는 문제가 되지 않습니다.

아니, 더치메일러 직원이 메일을 열지 않습니다 어떤 상황에서도. 때때로 세관에서 내용물을 확인하기 위해 개봉한 소포가 들어올 수 있지만 네덜란드 우편물 허브에 도착하기 전에 세관에서 다시 봉인됩니다. 소포나 편지가 손상된 것으로 보이는 경우 dutchmailer는 다시 포장하거나 새 포장지로 고정할 수 있습니다. 어떤 경우에도 원래 포장, 스티커, 주소 및 고지 사항이 항상 우편물에 남아 있습니다.

귀하의 dutchmailer.com 우편 주소는 회사의 공식적인 주요 서신 주소 또는 우편 주소로 사용될 수 있습니다. 이것은 모든 공식 우편이 귀하의 dutchmailer 온라인 우편함을 통과할 수 있고 그곳에서 전 세계 어디에서나 전달할 수 있음을 의미합니다. 그러나 dutchmailer 우편 주소를 실제 방문 주소로 사용하거나 주소를 설정할 수 없습니다.

예, dutchmailer.com을 사업체로 사용하는 데에는 제한이 없습니다. 사실 많은 기업들이 ! 일부는 우편 주소를 설정하기를 원합니다. the Netherlands 다른 사람들은 dutchmailer를 주요 서신 주소로 사용합니다. 어느 쪽이든 문제 없이 dutchmailer.com을 통해 모든 비즈니스 메일을 보낼 수 있습니다.

아니요, 표준 배송에는 손실 또는 손상에 대한 보험이 포함되지 않습니다. 보내는 메일에 대한 추적을 주문하는 것이 좋습니다. Jf track/trace가 주문되었고 tracktrace 크레딧이 처리되어 귀하의 계정으로 청구되었습니다. 분실 또는 손상(DHL/PostNL)의 경우 사건 후 60일에 운송업체에 청구를 제기할 수 있습니다. dutchmailer.com이 평판 좋은 운송 회사 또는 우편 운송업체의 유효한 추적 코드를 제공할 수 있는 경우 귀하의 청구는 DHL/POSTNL에 대한 것입니다. Dutchmailer.com이 클레임을 중재하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

귀하의 항목이 dutchmailer.com 구내에 있는 동안 또는 귀하의 항목이 dutchmailer.com에 있는 동안 각 항목은 dutchmailer.com이 추가 처리를 위해 귀하의 온라인 우편함에 소포를 제출한 후 24시간까지 치명적인 사건의 손실 또는 손상에 대해 보험에 가입되어 있습니다. 다음 조건이 적용됩니다.

소포 : 최대 보험가액 Eu 40, 내용에 관계없이 소포당 (청구 내용과 함께 내용 확인 필요)

편지 : 최대 보험가액 EU 10, - 내용에 관계없이 편지당

어떤 경우에도 주어진 시간에 최대 10개의 항목을 보험 프로그램에 따라 보장받을 수 있습니다.

180일 이상 계정에 로그인하지 않으면 계정에 자동으로 휴면 수수료가 발생하기 시작합니다. 비활동 수수료를 피하려면 최소한 반년에 한 번 계정에 로그인하십시오.