よくある質問

送金したのに口座に反映されない

資金がメールボックス アカウントに届かない場合、いくつかの理由が考えられます。

# 1 : ほとんどの支払いゲートウェイは (国際) 銀行振込に対応しています。 銀行は非常に安全ですが、遅いことで有名です。 (国際) 資金が銀行間で処理されるまでに 2 ~ 3 営業日かかる場合があります。 また、銀行は通常、週末は営業していないため、金曜日の 17.00 時以降に支払う場合、資金が到着して処理されるまで火曜日までかかる場合があります。 辛抱強く、それに応じて計画してください。

# 2 : お客様の資金を受け取りましたが、お客様または銀行が説明フィールドにスクリーンネームを提出していません。 現在、100% 確実にお客様のアカウントに一致させることができない支払いがあります。 クレジットが 3 営業日経っても表示されない場合は、カスタマー サービスに送金のスクリーンショットまたはコピーを送信してください。 その後、スタッフが手動で支払いを処理します。

 
アカウントを一時停止するとどうなりますか?

「MY MAILBOX」ページの一番下にあるリンクを最後までクリックすると、アカウントを一時停止できます。 アカウントが一時停止されると、会費は請求されなくなります。 後でメンバーシップ プランを選択してアカウントを再有効化すると、5 クレジットの有効化料金が請求されます。
注意してください: 一時停止されたアカウントに残っている投稿には引き続き保留料金が発生します (たとえば、クレジットは時間の経過とともに減少します)。一時停止する前に、メールボックスが空であることを確認してください。 一時停止されたアカウントが -100 クレジットを下回ると、メールボックス内のすべてのメールが破棄され、それ以上マイナスのクレジットが蓄積されるのを防ぎます。

注意: アカウントを一時停止する前によく考えてください。 ブロンズ、シルバー、またはゴールド メンバーシップを再度有効にすると、新しい 30 日間のメンバーシップが開始され、それに応じて課金されます。

会員プランを切り替えることはできますか?

はい、プランの切り替えは簡単です。
ブロンズからシルバーまたはゴールドにアップグレードしたり、シルバーからゴールドにアップグレードしたりできます。
ゴールド プランからシルバー プラン、ブロンズ プラン、シルバー プランからブロンズ プランにいつでもダウングレードできます。
プランを切り替えると、選択したプランのクレジットがすぐにアカウントから差し引かれ、 30 日間のメンバーシップ期間は自動的にリセットされます 新しい 30 日間のカウントダウン期間へ。

切り替えるには: オンライン メールボックスに移動し、黒いボックス内の白いテキストをクリックします。
その後、すぐに新しいプランを選択できます。

注意: 変更はすぐに有効になり、メンバーシップ プランを切り替えるとすぐにアカウントに課金されます。 切り替えるたびにクレジットが発生するため、何度も切り替えないでください。
 
アイテムがオンライン メールボックスに表示されない

倉庫に到着したアイテムは、すぐにメールボックスに表示されません。 サービス プランによって、所要時間は 7 ~ 30 日と異なります (プランを参照)。 あなたのアイテムが私たちの倉庫に配達されたことを確認するには、常にトラックトレースを使用して、あなたのメールを私たちの倉庫に追跡してください. また、「dutchmailer」とスクリーンネームがアドレスに正しく含まれていることを確認してください。 私たちの倉庫に届かない郵便物の大部分は、手紙または小包の住所が間違っているか不完全です。

 
メールボックスを一時停止 (一時停止) すると、メール アイテムはどうなりますか?

メールボックスを一時停止したときにまだメールボックスにメールが残っている場合、メールアイテムには引き続き保留料金が蓄積されます。 アカウントのクレジットがマイナスになると、ボックス内のメールは破棄されます。 メンバーシップ プランを再アクティブ化することで、いつでもメールボックスを再開できます (5 つの追加のアクティブ化クレジットが適用されます)。

 
クレジット残高がマイナスになった場合、メールはどうなりますか?

クレジット残高がゼロを下回ると、アカウントは延滞しています。 メールボックスに残っているメール アイテムの転送を要求するには、できるだけ早くクレジット残高を補充する必要があります。 残高がゼロを下回ると、時計が刻み始めます。 注意: 残高がマイナスを超えた場合、それ以上の料金の蓄積を防ぐためにメールが破棄される場合があります。

 
アカウントが閉鎖されたのはなぜですか?

通常、残高がプラスのアカウントは閉鎖されませんが、メールボックスは一時停止または停止される場合があります。 通常の状況では、自分で一時停止するまで、メールボックスは開いたままです。 アカウントの残高がマイナスのクレジットに達した場合、メールは破棄される可能性があり、メールボックスはシステムによって自動的に閉鎖され、それ以上の請求が蓄積されないようにする場合があります.

 
私の荷物は DHL または POSTNL で止まっています。

Dutchmailer は、大規模で評判の良い企業である DHL または POSTNL を使用してメールを転送します。 さまざまな状況 (COVID-19、休日、地域のイベントなど) により、メールが通常よりも長くシステムに残る場合があります。 ほとんどの場合、メールは最終的に届きます。 ごくまれに、メール アイテムがシステムでしばらくスタックすることがあります。 しばらくお待ちください。追跡コードを確認して、メール アイテムをオンラインで追跡してください。 郵便物が DHL または POSTNL のサプライ チェーンで 40 日以上滞留しているように思われる場合、ダッチメーラーはお客様に代わって調査を依頼できます。

 
1クレジットはいくらですか?

1 クレジット = 1 ユーロ。 メールボックス サービスにはクレジット システムを使用しています。これにより、アカウントに無料のクレジットが自動的に追加されます (メンバーシップを有効にしておくと、毎月いくつかの無料のクレジットを取得できます)。

 
アカウントをキャンセルしたいのですが、キャンセルしてもらえますか?

いいえ、お客様のアカウントをキャンセルすることはできません。 それができるのはあなただけです。

メールボックスにログインして一番下までスクロールすると、[一時停止] ボタンが表示されます。 それを使用すると、メールボックスを一時停止して、最終的に放棄することができます。 あなたの記録は、地方自治体によって義務付けられている必要な記録保持期間の後、自動的に削除されます。 アカウントがマイナスの残高を示している場合、アカウントを良好な状態 (プラスのクレジット残高) に戻すまで、アカウントをキャンセルまたは放棄することはできませんのでご注意ください。

残高がマイナスの場合は、アカウントの残高が全額支払われるまで、引き続き支払い通知を受け取ります。

 
カスタマー サービスが応答しないのはなぜですか?

カスタマー サービスは、特別な状況で、要求された情報が FAQ リストまたは dutchmailer.com Web サイトで見つからない場合にのみ利用できます。
よくある質問のリスト全体と、ダッチメーラー メニューの「仕組み」セクションを必ずお読みください。 過去 8 年間に寄せられたすべての質問がここに回答されています。
非常に特殊な場合にのみ、カスタマー サービスがお客様と直接連絡を取ります。 FAQ に記載されていない質問がある場合は、スタッフが回答を FAQ リストに追加して、誰もが回答を読めるようにします。

 
転送先を変更できますか?

メールボックスの転送先アドレスの下にあるフォームを使用して、資格情報を変更できます。 転送先を変更する場合はご注意ください これは、あなたのメールボックスに届く次の将来のメールアイテムに適用されます. それに応じて変更を行ってください。 メールボックスに既に表示されているアイテムのアドレスを変更することはできなくなりました。 すべての着信アイテムは、システムにログインした時点で記録されている住所に自動的に関連付けられます。

 
私の荷物が今どこにあるかわかりますか?

クイックアンサー:いいえ!

転送したすべてのアイテムでトラック/トレースを購入することを強くお勧めします。 追跡/追跡をリクエストすると、システムは自動的に PostNL または DHL からの追跡をリクエストします。 追跡番号は、メールボックス ログ ファイルで確認できます。

追跡/追跡を注文しない場合、あなた (または他の誰か) がメールで何が起こっているかを確認する方法はありません!

追跡/追跡を取得しないことを選択すると、お金を節約できますが、メールが危険にさらされることにもなります. 選択はあなた次第です。 この場合、Dutchmailer は何もできません。

メールが届くまでどのくらいかかりますか?

Dutchmailer は、速度や速達サービスのために作成されたものではありません。 私たちの顧客のほとんどは、メールを保持し、時々送信するためにダッチメーラーを使用しています。 配信の速度は、いくつかの要因によって異なります。

ブロンズ、シルバー、またはゴールドのプラン 

プランごとに処理時間が異なります。 たとえば、ブロンズは月に XNUMX 回しか処理されませんが、シルバーとゴールドのアカウントはより速く処理されます。

オンライン メールボックスでメールの転送をリクエストすると、PostNL または DHL によってアイテムが処理されるまでに最大 5 営業日かかる場合があります。 処理が完了すると、メールはあなたの元に届きます。 すべてのサービスはエコノミーを使用して転送されるため、荷物や手紙が届くまでにかかる時間は完全にメールキャリア (postNL または DHL) 次第です。 Dutchmailer は、配達の速度に影響を与えません。

エコノミー便の配送には 7 ~ 10 営業日かかるものもあれば、数週間かかるものもあります。 これは、最終的な宛先とローカルのメール サービスにも大きく依存します。

メールアイテムをフォローしたい場合は、強くお勧めします 転送のリクエストでトラック/トレースを購入する.

メールの転送に使用するメール キャリアは何ですか?

Dutchmailer は、 PostNL または DHL エコノミー 、ここに例外はありません。 Dutchmailer は、速達または夜間サービス用に設定されていません。 すべての小包は、PostNL または DHL のいずれかになります。 迅速なサービスのリクエストを受けることもありますが、システム全体が経済的な価格設定と DHL/PostNL との経済的な結合を中心に構築されているため、対応できません。
Dutchmailer は、タイムクリティカルなサービスを必要とせず、最低価格を求める人々向けに構築されています。
PostNL と DHL のどちらを使用するかは、dutchmailer.com の裁量に任されています。

私の小包/手紙を転送するのにいくらかかりますか?

さまざまなパッケージとレターの価格 重量、サイズ、目的地によって異なります あなたのメールの。 価格情報はこちらでご覧いただけます: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ オンライン メールボックスでは、特定の小包または手紙の転送にかかる費用をいつでも確認できます。 また、郵便物がメールボックスに追加されると、自動化された電子メールが届きます。 この電子メールでは、その特定のメール アイテムを転送するのに必要なクレジット数も確認できます。

23 and me匿名のDNAテストメールを世界中に転送

ダッチメーラーは、世界中の国々に転送するために、多くの「23 and me」DNA テスト キットを処理しました。 23歳のDNA検査は物議をかもしたり、暴露したりする可能性があり、秘密裏にDNA検査を受けたい、または完全に匿名でこれを行いたいと思っている人がたくさんいます. ダッチメーラー転送サービスを使用すると、23 アンド ミー テストキットを dutchmailer.com アドレスに送信できます。 the Netherlands そして、あなたが選択した任意のアドレスに完全に匿名で転送します.

あなたの本当の身元を明らかにすることなく、簡単かつ慎重に行われるDNA検査。

私の運送業者は、輸入税を支払う必要があると言っています。あなたはそれらを払いますか?

短い答え、いいえ!

いかなる状況においても、当社のスタッフがドライバー、配達担当者、運送業者に料金を支払うことはありません. すべての通関手数料、輸入税、またはその他の手数料は、お客様が運送業者に直接支払う必要があります。 ほとんどのキャリアでは、アカウントを開設できます。 アカウントをお持ちの場合 (TNT Express や DHL など)、メールで請求書が送られてきますので、後で銀行振込でお支払いいただけます。 このようにして、パッケージの処理に遅延はありません。 このオプションは、キャリアが一度の収集に対して多額の料金を請求するため、はるかに安価です.

ほとんどの送信者 (特に中国の Web ショップなど) では、注文時に税金と手数料を前払いすることもできます。 これにより、オランダのメールボックスでヨーロッパ以外からアイテムを受け取る手間が大幅に省けます。

偽の名前や別の名前を使用できますか?

メールは常に、到着する小包または手紙に記載されている名前で転送されます。 架空の名前を使用できます dutchmailer.com 経由で配送されますが、小包の名前は、メールボックスおよび送信パッケージの名前と一致する必要があります。

そのため、着信小包、メールボックス、および発信小包が同じ名前と一致する場合は、別の名前を使用できます。

「A」という名前の小包を受け取り、「B」という名前で発送することはできません

クレジット残高が増えているのはなぜですか?

あなたはそれを見つけるかもしれません システムはあなたのアカウントに追加のクレジットを入れます 時々。 これらのクレジットは無料で使用でき、アカウントが良好な状態であれば毎月付与されます。 そのために特別なことをする必要はありません。 残高を健全に保つ (ゼロ以下にしない) だけで、無料のクレジットが自動的に蓄積されます。

無料クレジットは、アカウントの概要に「デイリー ポイント」として表示されます。

クレジット残高が減っているのはなぜですか?

通常、クレジット残高が減少する唯一の理由は、お客様が当社にサービスの提供を依頼した場合 (小包や手紙の転送など) です。 これは自動的に行われるのではなく、オンライン メールボックス内からの要求に応じて行われます。

アカウントからポイントが自動的に差し引かれる場合が 1 つあります。

  • 保管料 : 安全な環境でメールを保管することをご希望の場合、システムは毎週自動的にクレジットを差し引きます。 メールを保留にできる時間に制限はありませんが、アカウントに十分なクレジットがあることを確認してください。
保留料金はどのように計算されますか?

メールは、安全なメールボックスに好きなだけ保管できます。 各メール アイテムの最初の 7 日間は無料です。その後は、メール アイテムを保持するために毎週 1 クレジットが差し引かれます。 アイテムが 4 週間を超えて滞在する場合、週に 3 クレジットの料金が適用され、8 週間を超えると週に 5 クレジットの料金が適用され、12 週間を超えると週に 7 クレジットの料金が適用されます。メールを保管したい合計時間に制限はありません。あなたの箱。 クレジット残高を健全に保つようにしてください。

ブロンズアカウントを持っていますが、より大きな荷物を受け取りたいです

ブロンズ アカウントは主に、通常のレター ボックスに収まるサイズのメールを受信するユーザーを対象としています。 最大38×26×3cm。 (メールボックスのサイズ) より大きなアイテムの受信を開始したい場合、またはメールをより速く処理したい場合は、すぐに上位のメンバーシップ プランにアップグレードできます (アップグレードする必要があります)。

カウンターで荷物を受け取ることはできますか?

いいえ、フロント デスクには毎日 09.00 時から 17.30 時 XNUMX 分までスタッフが常駐しています。 受信メールを受信するには、 直接郵便物を受け取ることはできません. これはセキュリティ上の理由によるものです。 オンライン メールボックスを使用すると、メールボックスを開いた本人であり、アクセスが許可されていることを確認できます。 また、dutchmailer.com ではメールボックスの (架空の) 名前をいつでも変更できるため、フロント デスクで ID カードを持っている人を特定のメールボックスに 100% 確実に一致させることはできません。

メールをまとめてくれますか?

郵便物をまとめるとは、複数の小さな荷物や手紙を XNUMX つの大きな箱に再梱包することを意味します。 国内の郵便サービス法により、dutchmailer では同梱サービスを提供できません。 メールボックスにアイテムが到着する前に、差出人にアイテムを統合するよう依頼してください。 すべてのメールアイテムは未開封、未変更、すべてのラベルが添付された状態で転送されます。 ダッチメーラー サービスは、DHL または POSTNL を使用したアイテムの再メール送信に限定されています。

dutchmailer.com を使用して大きなパッケージを転送できますか?

はい、選択したプランに応じて、dutchmailer を使用して最大 XNUMX 個までのパッケージを処理できます。 15キログラム および最大サイズ 80x50x35 ゴールド会員プランを開くとセンチメートル。 荷物の寸法や荷物の重量など、ご要望に合わせて適切なプランをお選びください。

メールを保留できる期間はどれくらいですか?

ほとんどの国内郵便サービスは、短期間 (休暇中など) 郵便物を保管しますが、このサービスは非常に限られています。 ダッチメーラーはあなたのメールを あなたが望む限り そしてあなたのメールボックスが開かれたままである限り。 各メール アイテムは個人のオンライン メールボックスに表示され、クリックして転送するか破棄するかを選択するまでそこにとどまります。XNUMX 週間または XNUMX 年間、dutchmailer.com では問題ありません。

ダッチメーラーは私のメールを開きますか?

いいえ、ダッチメーラー スタッフがあなたのメールを開くことはありません どんな状況下でも。 内容を確認するために税関によって開封された小包が届くことがありますが、これらはダッチメーラー ハブに到着する前に税関によって再度封印されます。 小包や手紙が破損しているように見える場合、ダッチメーラーはそれらを再梱包するか、新しいラッパーで固定する場合があります. いずれにせよ、元のパッケージ、ステッカー、住所、および通知は常に郵便物に残ります。

商工会議所に登録するときに、オランダのメールボックスを使用できますか?

dutchmailer.com の郵送先住所は、正式な連絡先またはビジネスの住所として使用できます。 これは、すべての公式メールがダッチメーラーのオンライン メールボックスを通過し、そこから世界中のどこにでも転送できることを意味します。 ただし、ダッチメーラーの郵送先住所を物理的な訪問先住所として使用したり、居住地を確立したりするために使用することはできません。

ビジネスでダッチメーラーを使用できますか?

はい、事業体として dutchmailer.com を使用することに制限はありません。 実際、多くの企業がそうしています。 郵送先住所を確立したいだけの人もいます the Netherlands 一方、ダッチメーラーを主な通信アドレスとして使用する人もいます。 どちらの方法でも、すべてのビジネス メールを問題なく dutchmailer.com に流すことができます。

私の郵便物は紛失や破損に対して保険をかけられていますか?

いいえ、標準の転送には紛失や損傷に対する保険は含まれていません。 送信メールでトラックトレースを注文することを強くお勧めします。 Jf トラック/トレースが注文され、トラックトレース クレジットが処理され、お客様のアカウントに請求されました。紛失または損傷の場合は、イベントの 60 日後に運送業者に対して請求を行うことができます (DHL / PostNL)。 dutchmailer.com が評判の良い運送会社または郵便配達業者から有効なトラックトレース コードを提供できる場合、お客様の申し立ては DHL / POSTNL に対するものです。 Dutchmailer.com は、申し立ての調停を支援できます。

あなたのアイテムがdutchmailer.comの敷地内にある間、またはあなたのアイテムがdutchmailer.comの所有物にある間、dutchmailer.comがさらなる処理のためにあなたの小包をあなたのオンラインメールボックスに送信してから24時間後まで、各アイテムは壊滅的な出来事による損失または損傷に対して保険をかけられます. 次の条件が適用されます。

小包 : 最大保険金額 Eu 40、- 内容に関係なく、小包ごと (請求内容の確認が必要)

文字 : 最大保険金額 EU 10,- 内容に関係なく文字ごとに

いずれの場合も、任意の時点で保険プログラムの対象となるアイテムは最大 10 個です。

非アクティブ料金とは何ですか?

アカウントに 180 日以上ログインしていない場合、アカウントには自動的に非アクティブ料金が発生し始めます。 非アクティブ料金を回避するには、少なくとも半年に XNUMX 回はアカウントにログインしてください。 


送信者には隠されていますが、法執行機関には隠されていません

dutchmailer.com を使用してメールを転送する場合、受信者であるあなたは、メールの送信者に対して完全に不明または匿名です。 これは、さまざまな状況で役立ちます。 ただし、あなたの行動と身元は法執行機関から隠されているわけではありません!

Dutchmailer は、法執行機関および (国際) 郵便事業者と積極的に協力して、疑わしいまたは違法な活動を報告しています。 そのため、お客様の郵便物は調査の対象となり、税関または (国際) 法執行機関によって最終目的地まで追跡される場合があります。

「疑わしい」コンテンツの送信を考えている場合のアドバイス

dutchmailer.com のようなメール転送サービスを使用すると、ダイレクト メール サービスと比較して、メール アイテムが通過するチェックポイントの数が多くなります。 これにより、違法なコンテンツが傍受または追跡される可能性がはるかに高くなるため、「よりクリーンな」サービスが実現します。 メールは複数の通信事業者や代理店を通過するため、メールはさまざまな方法でチェックおよびスキャンされる可能性が高くなります。 すべての通信事業者のエントリポイントまたは国境検問所では、さまざまなスキャン技術を使用して、違法または有害なコンテンツを検出しています。

dutchmailer.com を使用して疑わしいコンテンツを送受信しないでください。 また、一部のコンテンツは、ある国では合法である場合もありますが、特定の国境を通過すると違法になる可能性があることに注意してください. dutchmailer.com などの転送サービスを通じてメールを転送するように注文した場合 あなたは送信者と受信者の両方になります そのため、転送サービスを通じて受信したメールの内容について、常に完全に説明責任を負います。