Potrebbero esserci diversi motivi per cui i tuoi fondi non arrivano sul tuo account di posta:

# 1 : La maggior parte dei gateway di pagamento funziona con bonifici bancari (internazionali). Le banche sono molto sicure ma notoriamente lente. Potrebbero essere necessari 2-3 giorni lavorativi affinché i fondi (internazionali) vengano elaborati interbancari. Inoltre, le banche di solito non funzionano durante i fine settimana, quindi se paghi il venerdì dopo le 17.00:XNUMX potrebbe essere necessario fino a martedì prima che i fondi arrivino e vengano elaborati. Si prega di essere pazienti e pianificare di conseguenza.

# 2 : Abbiamo ricevuto i tuoi fondi ma tu o la tua banca non avete inserito il vostro nome utente nel campo della descrizione. Ora abbiamo un pagamento che non possiamo abbinare al tuo account con certezza al 100%. Se i tuoi crediti non vengono visualizzati dopo 3 giorni lavorativi, invia al servizio clienti uno screenshot o una copia del tuo trasferimento in modo che possiamo abbinare il pagamento in entrata con la tua casella di posta. Un membro dello staff elaborerà quindi manualmente il pagamento.

Puoi mettere in pausa il tuo account facendo clic sul collegamento fino in fondo alla pagina "LA MIA MAILBOX". Quando il tuo account è in pausa, le quote associative non verranno più addebitate. Se riattivi il tuo account in un secondo momento scegliendo un piano di abbonamento, ti verrà addebitata una quota di attivazione di 5 crediti.
prendi nota: i post che rimangono in un account in pausa comporteranno comunque delle spese di mantenimento (ad es. i tuoi crediti diminuiranno nel tempo), quindi assicurati che la tua casella di posta sia vuota prima di metterla in pausa. Quando un account in pausa scende al di sotto di -100 crediti, tutta la posta nella casella di posta verrà distrutta per evitare un ulteriore accumulo di credito negativo.

prendi nota: pensaci due volte prima di mettere in pausa il tuo account! Se riattivi un abbonamento bronzo, argento o oro, inizierai un nuovo abbonamento di 30 giorni e ti verrà addebitato di conseguenza.

Sì, cambiare piano è facile.
Puoi aggiornare da bronzo a argento o oro e passare da argento a oro.
Puoi anche effettuare il downgrade in qualsiasi momento da oro a argento o bronzo e da argento a piani bronzo.
Quando cambi piano, i crediti per il piano selezionato vengono immediatamente detratti dal tuo account e il termine di abbonamento di 30 giorni viene ripristinato automaticamente a un nuovo periodo di conto alla rovescia di 30 giorni.

Per cambiare: vai semplicemente nella tua casella di posta online e fai clic sul testo bianco nella casella nera.
Puoi quindi scegliere immediatamente un nuovo piano.

prendi nota: le modifiche hanno effetto immediato e il tuo account viene addebitato immediatamente quando cambi piano di abbonamento. Non cambiare avanti e indietro in quanto ti costerà crediti per ogni passaggio.

Gli articoli che arrivano al nostro magazzino non vengono immediatamente visualizzati nella tua casella di posta. A seconda del tuo piano di servizio, i tempi di consegna possono variare da 7 a 30 giorni (vedi piani). Per confermare che il tuo articolo è stato consegnato al nostro magazzino, utilizza sempre il track-trace per seguire la tua posta al nostro magazzino. Assicurati anche che "dutchmailer" e il tuo nome utente siano inclusi correttamente nel tuo indirizzo. La maggior parte degli invii postali che non arrivano al nostro magazzino hanno un indirizzo errato o incompleto sulla lettera o sul pacco.

Se hai ancora posta nella tua casella di posta quando la sospendi, i tuoi invii di posta accumuleranno comunque delle spese di mantenimento. Se i crediti del tuo account diventano negativi, la posta all'interno della tua casella viene distrutta. Puoi riaprire la tua casella di posta in qualsiasi momento riattivando un piano di abbonamento (si applicano 5 crediti di attivazione extra)

Quando il saldo del tuo credito scende al di sotto dello zero, il tuo account è in arretrato. Dovresti ricaricare il tuo credito il prima possibile per richiedere l'inoltro di eventuali invii di posta persistenti nella tua casella di posta. Se il tuo saldo scende sotto lo zero, l'orologio inizia a ticchettare. Nota: se il tuo saldo supera il valore negativo, la tua posta potrebbe essere distrutta per evitare che gli addebiti si accumulino ulteriormente.

Gli account con saldi positivi normalmente non vengono chiusi, ma le cassette postali potrebbero essere sospese o sospese. In circostanze normali, la tua casella di posta rimane aperta finché non la metti in pausa. Se il saldo del tuo account ha raggiunto crediti negativi, la tua posta potrebbe essere distrutta e la tua casella di posta potrebbe essere automaticamente chiusa dal sistema per impedire l'accumulo di ulteriori addebiti.

Dutchmailer inoltra la tua posta utilizzando DHL o POSTNL, società grandi e rispettabili. A causa di varie circostanze (COVID-19, festività, eventi locali ecc.) la tua posta può rimanere nei loro sistemi un po' più a lungo del solito; in quasi tutti i casi alla fine arriverà la tua posta. In pochissimi casi il tuo messaggio di posta potrebbe rimanere bloccato nei loro sistemi per un po'. Sii paziente e controlla il tuo codice di tracciabilità per seguire i tuoi invii di posta online. Se il tuo articolo postale sembra essere bloccato nella catena di fornitura DHL o POSTNL per più di 40 giorni, dutchmailer può richiedere un'indagine per tuo conto.

1 credito = 1 euro. Utilizziamo un sistema di crediti per il tuo servizio di posta in quanto questo ci consentirà di inserire automaticamente alcuni crediti gratuiti nel tuo account (ricevi alcuni crediti gratuiti ogni mese se mantieni attiva la tua iscrizione).

No, non possiamo cancellare il tuo account per te. Solo tu puoi farlo.

Quando accedi alla tua casella di posta e scorri fino in fondo, vedrai il pulsante "PAUSA". Con esso puoi mettere in pausa ed eventualmente abbandonare la tua casella di posta. I tuoi record verranno automaticamente eliminati dopo il periodo di conservazione dei registri richiesto come richiesto dalle autorità locali. Tieni presente che quando il tuo account mostra un saldo negativo, il tuo account non può essere cancellato o abbandonato fino a quando non riporterai il tuo account in regola (saldo positivo).

Se hai un saldo negativo, continuerai a ricevere solleciti di pagamento fino a quando il saldo del tuo account non sarà stato completamente pagato.

Il servizio clienti è disponibile solo per situazioni straordinarie e quando le informazioni richieste non sono presenti nell'elenco delle FAQ o nel sito dutchmailer.com.
Assicurati di leggere l'intero elenco delle domande frequenti e la sezione "Come funziona" nel menu di dutchmailer. Tutte le domande che sono state poste negli ultimi 8 anni trovano risposta qui.
Solo in casi molto speciali il servizio clienti comunicherà direttamente con te. Se fai una domanda che non è stata affrontata nelle FAQ, il nostro staff aggiungerà la risposta all'elenco delle FAQ in modo che tutti possano leggere la risposta.

puoi modificare le tue credenziali utilizzando il modulo presente nella tua casella di posta sotto il tuo indirizzo di inoltro. Si prega di notare che se si cambia l'indirizzo di spedizione questo si applicherà all'elemento di posta PROSSIMO futuro che arriverà nella tua casella di posta. Si prega di programmare le modifiche di conseguenza. Non puoi più modificare l'indirizzo per gli articoli che sono già stati visualizzati nella tua casella di posta. Tutti gli articoli in entrata vengono automaticamente abbinati all'indirizzo registrato nel momento in cui vengono registrati nel sistema.

Risposta rapida: NO!

Ti consigliamo vivamente di acquistare track/trace con tutti gli articoli che ti sono stati inoltrati. Quando richiedi il tracciamento/tracciamento, il nostro sistema richiederà automaticamente il tracciamento da PostNL o DHL. Puoi trovare il numero di tracciamento nel file di registro della tua casella di posta.

se non ordini traccia/traccia non c'è modo per te (o per chiunque altro) di vedere cosa sta succedendo con la tua posta!

La scelta di non tracciare/tracciare ti farà risparmiare denaro, ma metterà anche a rischio la tua posta. La scelta è tua. Dutchmailer non può fare nulla per te in questo caso.

Dutchmailer non è stato creato per la velocità o il servizio espresso. La maggior parte dei nostri clienti usa dutchmailer per trattenere la posta e farsela spedire occasionalmente. La velocità di consegna dipende da alcune cose:

Piano in bronzo, argento o oro 

Ogni piano ha un tempo di elaborazione diverso. Il bronzo, ad esempio, può essere elaborato solo una volta al mese, mentre i conti argento e oro vengono elaborati più velocemente.

Dopo aver richiesto l'inoltro della posta nella casella di posta online, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché gli articoli vengano elaborati da PostNL o DHL. Una volta elaborata, la posta verrà inviata a te. Tutti i servizi utilizzano l'economia per l'inoltro, quindi il tempo impiegato da un pacco o una lettera per raggiungerti dipende interamente dal corriere (postNL o DHL). Dutchmailer NON ha alcuna influenza sulla velocità di consegna.

Alcune consegne economiche richiedono 7-10 giorni lavorativi, altre potrebbero richiedere diverse settimane. Ciò dipende anche molto dalla destinazione finale e dai servizi di posta locali.

Se vuoi seguire i tuoi messaggi di posta TI INVITIAMO FORTEMENTE a farlo traccia/traccia dell'acquisto con la tua richiesta di inoltro.

Dutchmailer lavora esclusivamente con Economia PostNL o DHL , nessuna eccezione qui. Dutchmailer non è impostato per il servizio espresso o notturno. TUTTI i pacchi andranno con PostNL o DHL. Anche se a volte riceviamo richieste per un servizio accelerato, non possiamo accontentare poiché l'intero sistema è costruito attorno a prezzi economici e un accoppiamento economico con DHL/PostNL.
Dutchmailer è creato per le persone che non richiedono un servizio urgente e vogliono i prezzi più bassi.
L'utilizzo di PostNL o DHL è a esclusiva discrezione di dutchmailer.com.

Il prezzo per vari pacchetti e lettere dipendono dal peso, dalle dimensioni e dalla destinazione della tua posta. Puoi vedere le informazioni sui prezzi qui: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ Nella tua casella di posta online puoi sempre vedere quanto costa inoltrare un determinato pacco o lettera. Riceverai anche un'e-mail automatica quando un invio postale è stato aggiunto alla tua casella di posta. In questa e-mail puoi anche vedere quanti crediti sono necessari per inoltrare quel particolare articolo di posta.

Dutchmailer ha elaborato molti kit per il test del DNA di " 23 and me " da inviare a paesi di tutto il mondo. Il test del DNA 23 e me può essere controverso o rivelatore e ci sono molte persone che vogliono sottoporsi al test del DNA in segreto o vogliono farlo in completo anonimato. Utilizzando i servizi di inoltro di dutchmailer puoi far inviare il tuo testkit 23 e me al tuo indirizzo dutchmailer.com in the Netherlands e te lo inoltreremo completamente anonimo a qualsiasi indirizzo di tua scelta.

Il test del DNA è stato eseguito in modo semplice e discreto senza rivelare la tua vera identità.

Risposta breve, No!

In nessun caso il nostro personale pagherà mai commissioni ad un autista, addetto alle consegne o corriere. Tutte le tasse doganali, tasse di importazione o altre tasse devono essere pagate direttamente da te al corriere. La maggior parte dei vettori ti consentirà di aprire un account con loro. Se hai un account (ad esempio con TNT express o DHL) ti invieranno una fattura per posta che potrai semplicemente pagare tramite bonifico bancario in seguito. In questo modo non ci sono ritardi nella gestione del pacco. Questa opzione è anche molto più economica, poiché i corrieri ti addebiteranno commissioni elevate per i ritiri una tantum.

La maggior parte dei mittenti (soprattutto i negozi web cinesi, ecc.) ti consentirà anche di pagare anticipatamente tasse e commissioni al momento dell'ordine. Ciò ti evita molti problemi a ricevere articoli dall'esterno dell'Europa nella tua casella di posta olandese.

la posta viene sempre inoltrata con il nome che si trova sul pacco o sulla lettera in arrivo. Puoi usare nomi fittizi tramite dutchmailer.com ma il nome sul pacco deve corrispondere al nome sulla tua casella di posta e sui pacchi in uscita.

quindi, puoi utilizzare un nome diverso, a condizione che il pacco in arrivo, la tua casella di posta e il pacco in uscita corrispondano allo stesso nome.

non puoi: ricevere un pacco con il nome "A" e farlo spedire con il nome "B"

Potresti trovarlo il sistema inserisce crediti extra nel tuo account di volta in volta. Questi crediti sono gratuiti e ti vengono assegnati ogni mese in cui il tuo account è in regola. Non è necessario fare nulla di speciale per questo. Mantieni il tuo equilibrio in salute (non farlo scendere sotto lo zero) e accumulerai automaticamente crediti gratuiti.

Vedrai i crediti gratuiti mostrati nella panoramica del tuo account come "punti giornalieri".

Normalmente, l'unico motivo per cui il saldo del tuo credito scende è quando ci chiedi di fornirti un servizio (come l'inoltro di un pacco o una lettera). Questo non avviene automaticamente, ma è in risposta a una richiesta che fai dalla tua casella di posta online.

C'è 1 occasione in cui i punti vengono detratti automaticamente dal tuo account:

• Spese di detenzione : Quando decidi di voler conservare la tua posta per te in un ambiente sicuro, il sistema detrarrà automaticamente alcuni crediti ogni settimana. Non c'è limite alla quantità di tempo in cui puoi tenere la tua posta in attesa, assicurati solo di avere abbastanza crediti nel tuo account.

Puoi conservare la posta nella tua casella di posta sicura per tutto il tempo che desideri. I primi 7 giorni per ogni articolo di posta sono gratuiti, successivamente viene detratto 1 credito ogni settimana per la conservazione del tuo articolo di posta. Se gli articoli rimangono oltre le 4 settimane si applica un addebito di 3 crediti a settimana, oltre le 8 settimane si applica un addebito di 5 crediti a settimana e oltre le 12 settimane si applica un addebito di 7 crediti a settimana senza limiti sulla quantità totale di tempo in cui si desidera conservare la posta la tua scatola Assicurati solo di mantenere sano il tuo saldo creditizio.

Gli account Bronze sono rivolti principalmente agli utenti che ricevono posta che si adatta a una normale cassetta delle lettere. max. 38 x 26 x 3 cm. (dimensioni della cassetta postale) Quando desideri iniziare a ricevere articoli più grandi o desideri che la tua posta venga elaborata più velocemente, puoi (e dovresti) passare immediatamente a un piano di abbonamento superiore.

No. Anche se la nostra reception è aperta tutti i giorni dalle 09.00:17.30 alle XNUMX:XNUMX. per ricevere la posta in arrivo, non puoi ritirare la tua posta di persona. Ciò è dovuto a motivi di sicurezza. Quando utilizzi la tua casella di posta online, possiamo confermare che sei la stessa persona che ha aperto la casella di posta e che è autorizzato ad accedervi. Inoltre, poiché dutchmailer.com ti consente di cambiare il nome (fittizio) sulla tua casella di posta ogni volta che vuoi, non possiamo abbinare una persona in possesso di una carta d'identità alla nostra reception con una particolare casella di posta con certezza al 100%.

Consolidare la posta significa che diversi pacchi e/o lettere più piccoli vengono reimballati in una scatola più grande. A causa delle leggi nazionali sul servizio di posta, dutchmailer NON può fornire servizi di consolidamento per te. Chiedi al mittente di consolidare gli articoli prima che arrivino alla tua casella di posta. Tutti gli articoli di posta vengono inoltrati non aperti, inalterati e con tutte le etichette allegate. Il servizio di Dutchmailer si limita a inviare nuovamente i tuoi articoli tramite DHL o POSTNL.

Sì, a seconda del piano scelto, puoi utilizzare dutchmailer per elaborare i pacchi fino a 15 chilogrammi e una dimensione massima di 80x50x35 centimetri quando si apre un piano membro Gold. Seleziona il piano appropriato per soddisfare le tue esigenze in termini di dimensioni e peso del pacco.

La maggior parte dei servizi postali nazionali conserverà la tua posta per un breve periodo di tempo (ad es. quando vai in vacanza), ma questo servizio è molto limitato. Dutchmailer può trattenere la tua posta finché vuoi e fintanto che la tua casella di posta è tenuta aperta. Ogni elemento di posta viene visualizzato nella tua casella di posta online personale e rimarrà lì finché non fai clic su di esso e scegli di inoltrarlo o distruggerlo, una settimana o un anno, non è un problema con dutchmailer.com

NO, mailer olandese il personale non aprirà mai la tua posta sotto ogni circostanza. A volte possono arrivare pacchi aperti dalla dogana per controllarne il contenuto, ma questi vengono nuovamente sigillati dalla dogana prima di arrivare all'hub dutchmailer. Se i pacchi o le lettere appaiono danneggiati, dutchmailer può reimballarli o fissarli con un nuovo involucro. In ogni caso la confezione originale, l'adesivo, gli indirizzi e gli avvisi rimangono sempre sui tuoi invii.

Il tuo indirizzo postale dutchmailer.com può essere utilizzato come indirizzo di corrispondenza principale formale o indirizzo postale della tua attività. Ciò significa che tutta la posta ufficiale può passare attraverso la tua casella di posta online di dutchmailer e da lì può essere inoltrata in qualsiasi parte del mondo. Tuttavia, non è possibile utilizzare l'indirizzo postale di dutchmailer come indirizzo fisico di visita o domicilio.

Sì, non ci sono restrizioni sull'utilizzo di dutchmailer.com come entità aziendale. In effetti, molte aziende lo fanno! Alcuni vogliono solo stabilire un indirizzo postale in the Netherlands mentre altri usano dutchmailer come indirizzo di corrispondenza principale. In ogni caso, puoi far scorrere tutta la tua posta aziendale attraverso dutchmailer.com senza problemi.

No, la spedizione standard non include l'assicurazione contro la perdita o il danneggiamento. Consigliamo vivamente di ordinare il tracktrace sulla posta in uscita. Jf track/trace è stato ordinato e i crediti tracktrace sono stati elaborati e sono stati addebitati sul tuo account, puoi presentare un reclamo contro il corriere 60 giorni dopo l'evento in caso di smarrimento o danneggiamento (DHL / PostNL). Se dutchmailer.com può fornirti un codice di tracciabilità valido da una compagnia di spedizioni o da un corriere rispettabile, la tua richiesta è contro DHL / POSTNL. Dutchmailer.com può aiutare a mediare sul reclamo.

Mentre i tuoi articoli sono nei locali di dutchmailer.com o mentre i tuoi articoli sono in possesso di dutchmailer.com, ogni articolo è assicurato contro la perdita o il danneggiamento in un evento catastrofico fino a 24 ore dopo che dutchmailer.com ha inviato il tuo pacco alla tua casella di posta online per un'ulteriore elaborazione. Si applicano i seguenti termini:

pacchi : valore massimo assicurato Eu 40,- per pacco indipendentemente dal contenuto (richiede la verifica del contenuto con il reclamo)

lettere : valore massimo assicurato EU 10,- per lettera indipendentemente dal contenuto

In ogni caso puoi avere un massimo di 10 articoli coperti dal programma assicurativo in qualsiasi momento.

Quando non hai effettuato l'accesso al tuo account per 180 giorni o più, il tuo account inizia a incorrere automaticamente in commissioni di inattività. Per evitare commissioni di inattività, accedi al tuo account almeno una volta ogni sei mesi.