Gyakori kérdések

Átutaltam a pénzt, de nem jelenik meg a számlámon

Több oka is lehet annak, hogy pénzei nem érkeznek meg postafiókjába:

# 1 : A legtöbb fizetési átjáró (nemzetközi) banki átutalással működik. A bankok nagyon biztonságosak, de köztudottan lassúak. A (nemzetközi) pénzeszközök bankközi feldolgozása 2-3 munkanapot is igénybe vehet. Ezenkívül a bankok általában nem dolgoznak hétvégén, így ha pénteken 17.00:XNUMX óra után fizet, akár keddig is eltarthat, amíg az összeg megérkezik és feldolgozzák. Kérjük, legyen türelmes, és ennek megfelelően tervezzen.

# 2 : Megkaptuk az összeget, de Ön vagy bankja nem adta meg becenevét a leírás mezőben. Most olyan befizetésünk van, amelyet nem tudunk 100%-os biztonsággal társítani a számlájához. Ha jóváírásai 3 munkanapon belül nem jelennek meg, kérjük, küldjön képernyőképet vagy másolatot az ügyfélszolgálatnak az átutalásról, hogy a beérkező fizetést a postafiókjával tudjuk egyeztetni. Ezután egy munkatárs manuálisan feldolgozza a fizetést.

 
Mi történik, ha szüneteltetem a fiókomat?

Fiókját szüneteltetheti úgy, hogy a „POSTALÁDA” oldal alján található linkre kattint. A fiók szüneteltetése után a továbbiakban nem számítunk fel tagsági díjat. Ha később újraaktiválja fiókját egy tagsági csomag kiválasztásával, 5 kredit aktiválási díj kerül felszámításra.
vegye figyelembe: A szüneteltetett fiókban eltöltött idő továbbra is tartási költségekkel jár (pl. a jóváírások idővel csökkennek), ezért a szüneteltetés előtt győződjön meg róla, hogy a postafiókja üres. Ha egy szüneteltetett fiók -100 jóváírás alá csökken, a postafiókban lévő összes levél megsemmisül, hogy megakadályozzák a negatív jóváírás további felhalmozódását.

vegye figyelembe: gondolja meg kétszer, mielőtt szünetelteti fiókját! Ha újra aktiválja a bronz, ezüst vagy arany tagságot, új 30 napos tagságot indít, és ennek megfelelően kell fizetnie.

Válthatok tagsági csomagot?

Igen, egyszerű a váltás.
Bronzról ezüstre vagy aranyra, ezüstről pedig aranyra frissíthet.
Bármikor leminősíthet aranyról ezüstre vagy bronzra, valamint ezüstről bronzra.
Csomagváltáskor a kiválasztott csomaghoz tartozó jóváírások azonnal levonásra kerülnek a számlájáról, és a 30 napos tagsági időszak automatikusan visszaáll egy új 30 napos visszaszámlálási időszakra.

Váltás: egyszerűen lépjen az online postafiókjába, és kattintson a fekete mezőben lévő fehér szövegre.
Ezután azonnal választhat egy új csomagot.

vegye figyelembe: a változások azonnal életbe lépnek, és a számláját azonnal megterheljük, amikor tagsági csomagot vált. Ne váltson oda-vissza, mert minden váltás kreditbe kerül.
 
A tételem nem jelenik meg az online postafiókomban

A raktárunkba érkező termékek nem jelennek meg azonnal a postaládájában. A szolgáltatási tervtől függően az átfutási idő 7 és 30 nap között változhat (lásd a terveket). Annak ellenőrzésére, hogy az árut a raktárunkba szállították, mindig használja a track-trace-t, hogy kövesse a raktárunkba érkező leveleit. Győződjön meg arról is, hogy a "dutchmailer" és a beceneve helyesen szerepel-e a címében. A raktárunkba nem kerülő postai küldemények többsége rossz vagy hiányos címet tartalmaz a levélen vagy a csomagon.

 
mi történik a postai küldeményekkel, ha felfüggesztem (szüneteltetem) a postafiókomat?

Ha a felfüggesztéskor még mindig van levél a postafiókjában, postai küldeményeire továbbra is felhalmozódnak a visszatartási költségek. Ha fiókja jóváírása negatívvá válik, a dobozában lévő levél megsemmisül. Bármikor újranyithatja postaládáját a tagsági csomag újraaktiválásával (5 extra aktiválási kredit vonatkozik rá)

 
mi történik a postával, ha a hitelegyenlegem negatív lesz?

Ha hitelegyenlege nulla alá süllyed, számlája hátralékba kerül. A lehető leghamarabb töltse fel hitelegyenlegét, hogy kérje a postafiókjában elhúzódó postai küldemények továbbítását. Ha egyenlege nulla alá süllyed, az óra ketyegni kezd. Kérjük, vegye figyelembe: Ha egyenlege meghaladja a negatív értéket, postai küldeménye megsemmisülhet, hogy megakadályozzuk a további költségek felhalmozódását.

 
miért zárták be a fiókomat?

A pozitív egyenlegű számlákat általában nem zárják be, de a postafiókok szünetelhetnek vagy felfüggeszthetők. Normál körülmények között a postaládája nyitva marad, amíg Ön nem szünetelteti. Ha számlaegyenlege eléri a negatív jóváírást, levelei megsemmisülhetnek, és postafiókját automatikusan bezárhatja a rendszer, hogy megakadályozza a további költségek felhalmozódását.

 
A csomagom elakadt a DHL-nél vagy a POSTNL-nél, tudna segíteni?

A Dutchmailer a DHL-en vagy a POSTNL-en keresztül továbbítja leveleit, mind a nagy, mind a jó hírű cégek. Különféle körülmények (COVID-19, ünnepek, helyi események stb.) miatt levelei a szokásosnál kicsit tovább maradhatnak a rendszerükben; szinte minden esetben megérkezik a levele. Rendkívül kevés esetben előfordulhat, hogy a küldemény egy időre elakad a rendszerükben. Kérjük, legyen türelemmel, és ellenőrizze a nyomkövetési kódot, hogy követhesse postai küldeményeit az interneten. Ha úgy tűnik, hogy küldeménye 40 napnál tovább ragadt a DHL vagy POSTNL ellátási láncban, a dutchmailer vizsgálatot kérhet az Ön nevében.

 
Mennyibe kerül 1 kredit?

1 kredit = 1 euró. Jóváírási rendszert használunk az Ön postafiók-szolgáltatásához, mivel ez lehetővé teszi számunkra, hogy néhány ingyenes jóváírást automatikusan elhelyezzünk a fiókjában (ha aktívan tartja tagságát, minden hónapban kap néhány ingyenes jóváírást).

 
Szeretném megszüntetni a fiókomat – megteheti ezt helyettem?

Nem, nem tudjuk megszüntetni a fiókját az Ön helyett. Ezt csak te tudod megtenni.

Amikor bejelentkezik a postafiókjába, és teljesen lefelé görget, megjelenik a „SZÜNET” gomb. Ezzel szüneteltetheti, és végül elhagyhatja a postafiókját. Az Ön nyilvántartása automatikusan törlődik a helyi hatóságok által előírt nyilvántartási időszak letelte után. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha fiókja negatív egyenleget mutat, fiókja nem törölhető vagy törölhető mindaddig, amíg vissza nem állítja fiókját jó állapotba (pozitív hitelegyenleg).

Ha negatív egyenlege van, továbbra is kap fizetési emlékeztetőket, amíg a számlaegyenlegét teljes egészében ki nem fizetik.

 
Miért nem válaszol az ügyfélszolgálat?

Az ügyfélszolgálat csak rendkívüli helyzetekben áll rendelkezésre, és ha a kért információ nem található a GYIK listán vagy a dutchmailer.com weboldalon.
Kérjük, feltétlenül olvassa el a teljes GYIK listát és a „Hogyan működik” részt a dutchmailer menüben. Az elmúlt 8 év során feltett összes kérdésre itt választ kapunk.
Az ügyfélszolgálat csak nagyon különleges esetekben kommunikál közvetlenül Önnel. Ha olyan kérdést tesz fel, amelyre nem tért ki a GYIK, munkatársaink a választ a GYIK listához adják, így mindenki elolvashatja a választ.

 
Módosíthatom a továbbítási címet?

az átirányítási címe alatt található postafiókjában található űrlap segítségével módosíthatja a hitelesítő adatait. Felhívjuk figyelmét, hogy ha megváltoztatja átirányítási címét ez a postafiókjába érkező KÖVETKEZŐ postai küldeményre vonatkozik. Kérjük, ennek megfelelően időzítse a változtatásokat. Már nem módosíthatja a postafiókjában már megjelent tételek címét. A rendszerbe való bejelentkezéskor minden bejövő tétel automatikusan összeházasodik a nyilvántartott címmel.

 
Látod, hol van most a csomagom?

Gyors válasz: NEM!

Erősen javasoljuk, hogy vásároljon track/trace-t az összes Önnek továbbított tétellel együtt. Amikor nyomon követést/nyomkövetést kér, rendszerünk automatikusan követést kér a PostNL-től vagy a DHL-től. A nyomkövetési számot a postafiók naplófájljában találja.

ha nem rendeli meg a nyomkövetést/nyomkövetést, akkor Ön (vagy bárki más) nem láthatja, mi történik a leveleivel!

Ha úgy dönt, hogy nem kap nyomon követést, pénzt takarít meg, de kockáztatja levelezését is. Tiéd a választás. A Dutchmailer ebben az esetben nem tud semmit tenni Önért.

Mennyi idő alatt érkezik meg a levelem?

A Dutchmailer nem gyors vagy expressz szolgáltatásra készült. Ügyfeleink többsége a dutchmailert használja a levelek tárolására és alkalmankénti elküldésére. A kézbesítés sebessége néhány dologtól függ:

Bronz, ezüst vagy arany terv 

Minden tervnek más a feldolgozási ideje. A bronzot például havonta csak egyszer lehet feldolgozni, míg az ezüst- és aranyszámlákat gyorsabban.

Ha online postafiókjában kéri a levelek továbbítását, akár 5 munkanapot is igénybe vehet, amíg a PostNL vagy a DHL feldolgozza a küldeményeket. A feldolgozás után a levél eljut hozzád. Minden szolgáltatás gazdaságosságot használ a továbbításhoz, így az, hogy egy csomag vagy levél mennyi idő alatt érkezik meg, teljes mértékben a fuvarozótól függ (postNL vagy DHL). A Dutchmailer NINCS befolyással a kézbesítés sebességére.

Egyes gazdaságos szállítások 7-10 munkanapot vesznek igénybe, mások több hetet is igénybe vehetnek. Ez nagymértékben függ a végső célállomástól és a helyi postai szolgáltatásoktól is.

Ha követni szeretné postai küldeményeit, ERŐSEN KÖRÜLJÜK vásárlási pálya/nyomkövetés továbbítási kérelmével.

milyen levelezőket használsz a levelek továbbítására?

A Dutchmailer kizárólag a PostNL vagy DHL gazdaság , itt nincs kivétel. A Dutchmailer nincs beállítva expressz vagy éjszakai szolgáltatásra. MINDEN csomagot a PostNL vagy a DHL szállít. Bár néha kapunk gyorsított szolgáltatásra vonatkozó kéréseket, nem tudunk eleget tenni, mivel az egész rendszer a gazdaságos árakra és a DHL/PostNL-lel való gazdaságos összekapcsolásra épül.
A Dutchmailer azoknak készült, akik nem igényelnek időkritikus szolgáltatást, és a legalacsonyabb árakat akarják.
Az, hogy a PostNL-t vagy a DHL-t használja-e, a dutchmailer.com saját belátása szerint dönt.

mennyibe kerül a csomagom/levelem továbbítása?

Különféle csomagok és levelek árazása súlyától, méretétől és rendeltetési helyétől függ leveléből. Az árakkal kapcsolatos információkat itt tekintheti meg: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ Az online postafiókjában mindig láthatja, mennyibe kerül egy adott csomag vagy levél továbbítása. Automatikus e-mailt is fog kapni, ha postafiókjába egy postai küldemény került. Ebben az e-mailben azt is láthatja, hogy hány kreditet igényel az adott postai küldemény továbbítása.

23 és én névtelen DNS-teszt levéltovábbítás világszerte

A Dutchmailer rengeteg „23 és én” DNS-tesztkészletet dolgozott fel, hogy azokat továbbítsa a világ országaiba. A 23 és én DNS-teszt ellentmondásos vagy leleplező lehet, és sokan vannak, akik titokban szeretnének DNS-tesztet végezni, vagy teljesen névtelenül. A dutchmailer továbbítási szolgáltatások használatával elküldheti a 23 és én tesztkészletét a dutchmailer.com címére the Netherlands és teljesen névtelenül továbbítjuk Önnek az Ön által választott címre.

A DNS-tesztet egyszerűen és diszkréten végezzük anélkül, hogy felfednénk valódi személyazonosságát.

A fuvarozóm azt mondja, hogy fizetnem kell az importadót – meg fogja fizetni?

Rövid válasz: Nem!

Munkatársaink semmilyen körülmények között nem fizetnek díjat sofőrnek, kézbesítőnek vagy fuvarozónak. Minden vámot, importadót vagy egyéb díjat Önnek kell közvetlenül a fuvarozónak fizetnie. A legtöbb szolgáltató lehetővé teszi számla nyitását náluk. Ha van számlája (például a TNT expressznél vagy a DHL-nél), postánként számlát küldenek Önnek, amelyet egyszerűen banki átutalással fizethet ki. Így nincs késés a csomagkezelésben. Ez a lehetőség sokkal olcsóbb is, mivel a fuvarozók tetemes díjat számítanak fel az egyszeri beszedésért.

A legtöbb feladó (különösen a kínai webáruházak stb.) lehetővé teszi az adók és illetékek előzetes befizetését a megrendeléskor. Ezzel sok gondot megkímélhet attól, hogy Európán kívülről érkező küldeményeket kapjon a holland postafiókjába.

használhatok hamis vagy más nevet?

a leveleket mindig azon a néven továbbítják, amely a beérkező csomagon vagy levélen szerepel. Használhat kitalált neveket a dutchmailer.com oldalon keresztül, de a csomagon szereplő névnek meg kell egyeznie a postafiókján és a kimenő csomagokon szereplő névvel.

így más nevet is használhat, feltéve, hogy a bejövő csomag, a postafiókja és a kimenő csomag neve megegyezik.

nem tud: "A" nevű csomagot fogadni és "B" néven kiküldeni

miért nő a hitelegyenlegem?

Lehet, hogy megtalálja a rendszer extra jóváírást helyez el a számláján időről időre. Ezeket a jóváírásokat ingyenesen használhatja fel, és minden hónapban megkapja, amikor fiókja jó állapotú. Semmi különöset nem kell tenni érte. Csak tartsa egészséges egyenlegét (ne hagyja nulla alá), és automatikusan felhalmozódik az ingyenes kredit.

A fiók áttekintésében az ingyenes jóváírások „napi pontként” jelennek meg.

Miért csökken a hitelegyenlegeim?

Általában az egyetlen oka annak, hogy hitelegyenlege csökken, ha szolgáltatást (például csomag vagy levél továbbítását) kér tőlünk. Ez nem történik meg automatikusan, hanem az online postafiókjából érkező kérésre válaszul.

Van egy alkalom, amikor a pontokat automatikusan levonják a számlájáról:

  • Díjtartás : Ha úgy dönt, hogy leveleit biztonságos környezetben tároljuk, a rendszer minden héten automatikusan levon néhány jóváírást. Nincs korlátozva az idő, mennyi ideig tarthatja e-mailjeit, csak győződjön meg róla, hogy elegendő jóváírás van a fiókjában.
Hogyan számítják ki a tartási költségeket?

A leveleket addig tárolhatja a biztonságos postafiókjában, ameddig csak akarja. Minden egyes küldemény első 7 napja ingyenes, ezt követően hetente 1 jóváírást vonunk le a küldemény megőrzéséért. Ha a küldemények 4 hétnél tovább maradnak, heti 3 kredit díjat kell fizetni, 8 hét után heti 5 kredit, 12 hét után pedig heti 7 kredit díjat kell fizetni, korlátozás nélkül a postai küldemény teljes időtartamára. a dobozod. Csak ügyeljen arra, hogy hitelegyenlege egészséges legyen.

Bronz számlám van, de nagyobb csomagokat szeretnék kapni

A bronzfiókok elsősorban azoknak a felhasználóknak szólnak, akik normál levélszekrénybe illő leveleket kapnak. max. 38 x 26 x 3 cm. (postafiók mérete) Ha nagyobb tételeket szeretne kapni, vagy gyorsabban szeretné feldolgozni leveleit, azonnal válthat magasabb tagsági csomagra (és érdemes is).

A pultnál átvehetem a csomagjaimat?

Nem. Bár a recepció minden nap 09.00:17.30 és XNUMX:XNUMX között dolgozik. bejövő levelek fogadására, postáját személyesen nem veheti át. Ennek oka biztonsági okok. Amikor online postafiókját használja, megerősíthetjük, hogy Ön ugyanaz a személy, aki megnyitotta a postafiókot, és hozzáférhet hozzá. Továbbá, mivel a dutchmailer.com lehetővé teszi, hogy bármikor módosítsa a postafiókjában szereplő (fiktív) nevet, nem tudjuk 100%-os biztonsággal párosítani a recepción azonosító kártyával rendelkező személyt egy bizonyos postafiókkal.

Konszolidálja a leveleket?

A küldemények összevonása azt jelenti, hogy több kisebb csomagot és/vagy levelet újracsomagolnak egy nagyobb dobozba. A nemzeti levélszolgáltatási törvények miatt a dutchmailer NEM tud konszolidációs szolgáltatásokat nyújtani Önnek. Kérje meg feladóját, hogy egyesítse a küldeményeket, mielőtt azok megérkeznének a postafiókjába. Minden postai küldeményt bontatlanul, változatlan formában és minden címkével ellátva továbbítunk. A Dutchmailer szolgáltatás a tételek DHL vagy POSTNL használatával történő újraküldésére korlátozódik.

Használhatom a dutchmailer.com webhelyet nagy csomagok továbbítására?

Igen, a választott tervtől függően használhatja a dutchmailert a csomagok feldolgozására legfeljebb 15 kilogramm és a maximális méret 80x50x35 centimétert, amikor megnyit egy arany tagsági csomagot. Kérjük, válassza ki az igényeinek megfelelő csomagméretet és csomagsúlyt.

Mennyi ideig tarthatom tartásban a leveleket?

A legtöbb országos postaszolgálat rövid ideig őrzi a leveleit (pl. ha szabadságra megy), de ez a szolgáltatás nagyon korlátozott. A Dutchmailer tarthatja a leveleit ameddig csak akarod és amíg nyitva van a postaládája. Minden egyes küldemény megjelenik a személyes online postafiókjában, és ott marad mindaddig, amíg rá nem kattint, és úgy dönt, hogy továbbküldi vagy megsemmisíti. Egy hét vagy egy év, ez nem probléma a dutchmailer.com webhelyen.

A dutchmailer megnyitja a leveleimet?

NEM, holland levelező a személyzet soha nem fogja kinyitni a leveleit bármilyen körülmények között. Előfordulhat, hogy olyan csomagok érkeznek, amelyeket a vámhatóság bontott fel a tartalom ellenőrzésére, de ezeket a vámhatóság ismét lezárja, mielőtt megérkeznének a Dutchmailer központba. Ha sérült csomagok vagy levelek jelennek meg, a dutchmailer újracsomagolhatja vagy új csomagolóanyaggal rögzítheti őket. Mindenesetre az eredeti csomagolás, matricák, címek és figyelmeztetések mindig a postai küldeményeken maradnak.

Használhatom a dutchmailer postafiókomat, amikor regisztrálok a kereskedelmi kamaránál?

A dutchmailer.com levelezési címe használható vállalkozása hivatalos fő levelezési címeként vagy postai címeként. Ez azt jelenti, hogy minden hivatalos levél áthaladhat a dutchmailer online postafiókján, és onnan továbbítható a világ bármely pontjára. A dutchmailer levelezési címét azonban nem használhatja fizikai látogatási címként vagy lakcímként.

Használhatom a dutchmailert a vállalkozásomhoz?

Igen, nincsenek korlátozások a dutchmailer.com üzleti egységként való használatára vonatkozóan. Sőt, sok vállalkozás igen! Vannak, akik csak egy levelezési címet szeretnének létrehozni the Netherlands míg mások a dutchmailert használják fő levelezési címükként. Akárhogy is, minden üzleti levele problémamentesen érkezhet a dutchmailer.com webhelyen.

A postai küldeményeim biztosítva vannak elvesztés vagy sérülés ellen?

Nem, a szabványos továbbítás nem tartalmazza a veszteség vagy kár elleni biztosítást. Erősen javasoljuk, hogy rendelje meg a nyomkövetést a kimenő leveleihez. A Jf track/trace megrendelése megtörtént, a tracktrace jóváírások feldolgozása megtörtént, és az Ön számlájára terhelték, elvesztés vagy sérülés esetén az eseményt követő 60 napon belül keresetet nyújthat be a fuvarozóval szemben (DHL / PostNL). Ha a dutchmailer.com érvényes nyomkövetési kódot tud megadni egy jó hírű szállítmányozó cégtől vagy postai fuvarozótól, akkor követelése a DHL/POSTNL ellen szól. A Dutchmailer.com segíthet a követelés közvetítésében.

Amíg a küldeményei a dutchmailer.com telephelyén vannak, vagy amíg a küldeményei a dutchmailer.com birtokában vannak, minden egyes tétel katasztrófa esetén fennálló veszteség vagy sérülés ellen 24 óráig azután, hogy a dutchmailer.com elküldi csomagját az Ön online postafiókjába további feldolgozás céljából. A következő feltételek érvényesek:

csomagok: maximális biztosítási érték 40,- Eu csomagonként tartalomtól függetlenül (tartalmának igazolása a kárigényedhez szükséges)

levelek : maximális biztosítási érték EU 10,- levélenként tartalomtól függetlenül

A biztosítási program keretében minden esetben legfeljebb 10 tárgyat lehet fedezni egy adott időpontban.


elrejtve a feladók előtt, de nem a bűnüldözés elől

Amikor a dutchmailer.com webhelyet használja levelek továbbítására, Ön, mint címzett, teljesen ismeretlen vagy névtelen a levél feladója számára. Ez számos esetben előnyös lehet. Az Ön tetteit és személyazonosságát azonban nem titkolják el a bűnüldözés elől!

A Dutchmailer aktívan együttműködik a bűnüldöző szervekkel és a (nemzetközi) postai fuvarozókkal, hogy jelentse a gyanús vagy illegális tevékenységeket. Ennek megfelelően postai küldeményeit vizsgálatnak vethetik alá (és ki is fogják), és a vám- vagy (nemzetközi) bűnüldöző szervek nyomon követhetik őket a végső rendeltetési helyükig.

Egy jó tanács, ha „megkérdőjelezhető” tartalom küldésére gondol

Egy olyan levéltovábbítási szolgáltatás használatával, mint a dutchmailer.com, a küldemény sokkal több ellenőrzőponton megy keresztül, mint a direkt mail szolgáltatás. Ez "tisztább" szolgáltatásokat eredményez, mivel az illegális tartalmak sokkal nagyobb valószínűséggel kerülnek elfogásra vagy nyomon követésre. Mivel e-mailjei több szolgáltatón és ügynökségen is elhaladnak, az Ön leveleit is sokkal valószínűbb, hogy különféle módokon ellenőrizzük és szkenneljük. Minden fuvarozó belépési pontja vagy határátkelőhelye különböző szkennelési technikákat alkalmaz az illegális vagy káros tartalmak megtalálására.

Ne használja a dutchmailer.com webhelyet megkérdőjelezhető tartalom küldésére vagy fogadására. Ne feledje azt is, hogy bizonyos tartalmak egy országban legálisak lehetnek, de illegálissá válhatnak, amikor áthaladnak bizonyos határokon. Amikor olyan továbbítási szolgáltatáson keresztül rendeli meg a leveleket, mint a dutchmailer.com egyszerre leszel feladó és fogadó egy postai küldemény, így Ön mindig teljes mértékben elszámoltatható és felelős a továbbítási szolgáltatáson keresztül kapott levelek tartalmáért.