Česta pitanja

Prebacio sam novac, ali se ne pojavljuje na mom računu

Može postojati nekoliko razloga zašto vaša sredstva ne stižu na vaš poštanski sandučić:

# 1 : Većina pristupnika plaćanja radi s (međunarodnim) bankovnim prijenosima. Banke su vrlo sigurne, ali notorno spore. Može proći 2-3 radna dana da se (međunarodna) sredstva obrade među bankama. Također, banke obično ne rade vikendom, tako da ako platite u petak nakon 17.00 sati, može potrajati do utorka dok sredstva pristignu i budu obrađena. Budite strpljivi i planirajte u skladu s tim.

# 2 : Primili smo vaša sredstva, ali vi ili vaša banka niste naveli svoje ime u polju za opis. Sada imamo uplatu koju ne možemo spojiti s vašim računom sa 100% sigurnošću. Ako se vaši krediti ne pojave nakon 3 radna dana, pošaljite korisničkoj službi snimku zaslona ili kopiju vašeg prijenosa kako bismo mogli spojiti dolaznu uplatu s vašim poštanskim sandučićem. Član osoblja će zatim ručno obraditi vašu uplatu.

 
Što se događa ako pauziram svoj račun?

Možete pauzirati svoj račun klikom na vezu do kraja na dnu vaše stranice "MOJ POŠTANSKI SANDUČIĆ". Kada je vaš račun pauziran, više vam se neće naplaćivati ​​članarina. Ako kasnije ponovno aktivirate svoj račun odabirom plana članstva, bit će vam naplaćena naknada za aktivaciju od 5 kredita.
uzmite u obzir: objava koja se zadržava na pauziranom računu i dalje će uzrokovati troškove zadržavanja (npr. vaši krediti padaju s vremenom) stoga provjerite je li vaš poštanski sandučić prazan prije nego što je pauzirate. Kada pauzirani račun padne ispod -100 kredita, sva će pošta u poštanskom sandučiću biti uništena kako bi se spriječilo daljnje nakupljanje negativnog kredita.

imajte na umu: dvaput razmislite prije nego pauzirate svoj račun! Ako ponovno aktivirate brončano, srebrno ili zlatno članstvo, započet ćete novo 30-dnevno članstvo i bit će vam odgovarajuće naplaćeno.

Mogu li promijeniti pretplatu?

Da, promjena plana je jednostavna.
Možete nadograditi iz bronce u srebro ili zlato i nadograditi iz srebra u zlato.
Također možete bilo kada smanjiti planove sa zlatnog na srebrni ili brončani i sa srebrnog na brončani.
Kada promijenite plan, krediti za odabrani plan odmah se oduzimaju s vašeg računa i rok članstva od 30 dana se automatski poništava do novog razdoblja odbrojavanja od 30 dana.

Za promjenu: jednostavno idite na svoj mrežni poštanski sandučić i kliknite na bijeli tekst u crnom okviru.
Tada možete odmah odabrati novi plan.

imajte na umu: promjene odmah stupaju na snagu i vaš račun se tereti odmah kada promijenite pretplatu. Nemojte se prebacivati ​​naprijed-natrag jer će vas to koštati kredita za svako prebacivanje.
 
Moj predmet se ne pojavljuje u mom mrežnom poštanskom sandučiću

Predmeti koji stignu u naše skladište ne pojavljuju se odmah u vašem poštanskom sandučiću. Ovisno o vašem planu usluge, vrijeme obrade može varirati od 7 do 30 dana (pogledajte planove). Kako biste potvrdili da je vaša stavka isporučena u naše skladište, uvijek koristite track-trace za praćenje vaše pošte do našeg skladišta. Također provjerite jesu li "dutchmailer" i vaše korisničko ime ispravno uključeni u vašu adresu. Većina poštanskih pošiljaka koje ne stignu do našeg skladišta imaju pogrešnu ili nepotpunu adresu na pismu ili paketu.

 
što se događa s poštanskim predmetima ako suspendiram (pauziram) svoj poštanski sandučić?

Ako još uvijek imate poštu u svom poštanskom sandučiću kada ga obustavite, vaše će poštanske stavke i dalje akumulirati troškove zadržavanja. Ako krediti vašeg računa postanu negativni, pošta unutar vašeg sandučića se uništava. Možete ponovno otvoriti svoj poštanski sandučić u bilo kojem trenutku ponovnom aktivacijom plana članstva (primjenjuje se 5 dodatnih aktivacijskih kredita)

 
što se događa s poštom ako stanje moje kreditne sposobnosti postane negativno?

Kada vaš kreditni saldo padne ispod nule, vaš račun je u kašnjenju. Trebali biste nadopuniti svoj kreditni saldo što je prije moguće kako biste zatražili prosljeđivanje bilo koje zaostale pošte u svom poštanskom sandučiću. Ako vaš saldo padne ispod nule, sat počinje otkucavati. Imajte na umu: ako vaš saldo prijeđe negativni iznos, vaša pošta može biti uništena kako bi se spriječilo daljnje gomilanje troškova.

 
zašto je moj račun zatvoren?

Računi s pozitivnim stanjem obično se ne zatvaraju, ali se poštanski sandučići mogu pauzirati ili obustaviti. U normalnim okolnostima vaš poštanski sandučić ostaje otvoren dok ga sami ne zaustavite. Ako stanje vašeg računa dosegne negativne kredite, vaša pošta može biti uništena, a vaš poštanski sandučić sustav može automatski zatvoriti kako bi spriječio daljnje naplate.

 
Moj paket je zapeo kod DHL-a ili POSTNL-a, možete li pomoći?

Dutchmailer prosljeđuje vašu poštu putem DHL-a ili POSTNL-a, obje velike i renomirane tvrtke. Zbog različitih okolnosti (COVID-19, praznici, lokalni događaji itd.) vaša pošta može ostati u njihovim sustavima malo duže nego inače; u gotovo svim slučajevima vaša će pošta na kraju stići. U iznimno malom broju slučajeva vaša poštanska pošiljka može zapeti u njihovim sustavima na neko vrijeme. Budite strpljivi i provjerite svoj track-trace kod kako biste pratili svoju poštu na mreži. Ako se čini da je vaša poštanska pošiljka zapela u lancu opskrbe DHL-a ili POSTNL-a dulje od 40 dana, dutchmailer može zatražiti istragu u vaše ime.

 
Koliko košta 1 kredit?

1 kredit = 1 euro. Koristimo kreditni sustav za vašu uslugu poštanskog sandučića jer će nam to omogućiti da automatski stavimo neke besplatne kredite na vaš račun (dobivate nekoliko besplatnih kredita svaki mjesec ako zadržite svoje članstvo aktivnim).

 
Želim otkazati svoj račun - možete li to učiniti za mene?

Ne, ne možemo otkazati vaš račun umjesto vas. Samo ti to možeš.

Kada se prijavite u svoj poštanski sandučić i skrolate do kraja, vidjet ćete gumb "PAUZIRAJ". S njim možete pauzirati i na kraju napustiti svoj poštanski sandučić. Vaši će se zapisi automatski izbrisati nakon potrebnog razdoblja čuvanja zapisa koje propisuju lokalne vlasti. Imajte na umu da kada vaš račun pokazuje negativan saldo, vaš račun ne može biti otkazan ili napušten dok ne vratite svoj račun u dobro stanje (pozitivan kreditni saldo).

Ako imate negativan saldo, nastavit ćete primati podsjetnike za plaćanje sve dok se saldo vašeg računa ne podmiri u cijelosti.

 
Zašto mi služba za korisnike ne odgovara?

Služba za korisnike dostupna je samo u izvanrednim situacijama i kada tražene informacije nisu pronađene na popisu često postavljanih pitanja ili web stranici dutchmailer.com.
Obavezno pročitajte cijeli popis često postavljanih pitanja i odjeljak "Kako to radi" u izborniku dutchmailera. Ovdje se nalaze odgovori na sva pitanja koja su postavljena u zadnjih 8 godina.
Samo u vrlo posebnim slučajevima služba za korisnike će komunicirati izravno s vama. Ako postavite pitanje koje nije obrađeno u FAQ-u, naše osoblje će dodati odgovor na FAQ popis tako da svatko može pročitati odgovor.

 
Mogu li promijeniti adresu za prosljeđivanje?

možete promijeniti svoje vjerodajnice pomoću obrasca u svom poštanskom sandučiću ispod adrese za prosljeđivanje. Imajte na umu da ako promijenite adresu za prosljeđivanje ovo će se primijeniti na SLJEDEĆU buduću stavku pošte koja dolazi u vaš poštanski sandučić. U skladu s tim tempirajte svoje izmjene. Više ne možete promijeniti adresu za stavke koje su se već pojavile u vašem poštanskom sandučiću. Sve dolazne stavke automatski se povezuju s adresom zapisanom u trenutku kada su prijavljeni u sustav.

 
Možete li vidjeti gdje je sada moj paket?

Brzi odgovor: NE!

Toplo vam preporučujemo da kupite track/trace sa svim stavkama koje ste proslijedili. Kada zatražite praćenje/traženje, naš će sustav automatski zatražiti praćenje od PostNL-a ili DHL-a. Broj za praćenje možete pronaći u datoteci dnevnika poštanskog sandučića.

ako ne naručite track/trace, nema načina da vi (ili bilo tko drugi) vidite što se događa s vašom poštom!

Odabirom da ne dobijete praćenje/traženje uštedjet ćete novac, ali ćete također ugroziti vašu poštu. Tvoj izbor. Dutchmailer ne može učiniti ništa za vas u ovom slučaju.

Koliko je potrebno da moja pošta stigne?

Dutchmailer nije stvoren za brzu ili brzu uslugu. Većina naših kupaca koristi dutchmailer za čuvanje pošte i povremeno slanje. Brzina dostave ovisi o nekoliko stvari:

Brončani, srebrni ili zlatni plan 

Svaki plan ima drugačije vrijeme obrade. Brončani se, na primjer, mogu obrađivati ​​samo jednom mjesečno, dok se srebrni i zlatni računi obrađuju brže.

Nakon što zatražite prosljeđivanje svoje pošte u svom mrežnom poštanskom sandučiću, može potrajati do 5 radnih dana dok PostNL ili DHL ne obrade stavke. Nakon što se obradi, pošta će nastaviti put do vas. Sve usluge koriste ekonomičnost prosljeđivanja, tako da koliko dugo paketu ili pismu treba da stigne do vas u potpunosti ovisi o poštanskom prijevozniku (postNL ili DHL). Dutchmailer NEMA utjecaja na brzinu dostave.

Neke ekonomske isporuke traju 7-10 radnih dana, neke mogu potrajati nekoliko tjedana. To također uvelike ovisi o konačnom odredištu i vašim lokalnim poštanskim uslugama.

Ako želite pratiti svoje poštanske pošiljke, JAKO VAS POTIČEMO da to učinite track/trace kupnje s vašim zahtjevom za prosljeđivanje.

koje prijevoznike pošte koristite za prosljeđivanje pošte?

Dutchmailer radi isključivo s PostNL ili DHL ekonomija , ovdje nema iznimaka. Dutchmailer nije postavljen za brzu ili noćnu uslugu. SVE pošiljke će ići s PostNL-om ili DHL-om. Iako ponekad dobivamo zahtjeve za ubrzanu uslugu, ne možemo im udovoljiti jer je cijeli sustav izgrađen oko ekonomičnih cijena i ekonomične veze s DHL-om/PostNL-om.
Dutchmailer je napravljen za ljude koji ne zahtijevaju vremenski kritičnu uslugu i žele najniže cijene.
Dutchmailer.com odlučuje o tome hoće li se koristiti PostNL ili DHL.

koliko košta proslijeđivanje mog paketa/pisma?

Cijene za razne pakete i pisma ovise o težini, veličini i odredištu vaše pošte. Informacije o cijenama možete vidjeti ovdje: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ U svom online sandučiću uvijek možete vidjeti koliko košta prosljeđivanje određenog paketa ili pisma. Također ćete primiti automatsku e-poštu kada je poštanska pošiljka dodana u vaš poštanski sandučić. U ovoj e-poruci također možete vidjeti koliko je kredita potrebno za prosljeđivanje te određene pošte.

23 i ja anonimni DNK test prosljeđivanje pošte diljem svijeta

Dutchmailer je obradio puno kompleta DNK testova " 23 i ja " koji će biti proslijeđeni u zemlje širom svijeta. DNK test za 23 i mene može biti kontroverzan ili otkrivajući i ima mnogo ljudi koji žele tajno testirati DNK ili to žele učiniti u potpunoj anonimnosti. Koristeći dutchmailerove usluge prosljeđivanja, možete poslati svoj komplet za testiranje 23 and me na svoju dutchmailer.com adresu u the Netherlands te ćemo Vam ga potpuno anonimno proslijediti na adresu po Vašem izboru.

DNK testiranje jednostavno i diskretno bez otkrivanja vašeg pravog identiteta.

Moj prijevoznik kaže da moram platiti uvozne poreze - hoćete li ih platiti?

Kratak odgovor, Ne!

Ni pod kojim okolnostima naše osoblje nikada neće plaćati naknade vozaču, dostavljaču ili prijevozniku. Sve carinske pristojbe, uvozne poreze ili druge naknade morate platiti izravno prijevozniku. Većina prijevoznika omogućit će vam da kod njih otvorite račun. Ako imate račun (na primjer kod TNT expressa ili DHL-a), oni će vam poštom poslati fakturu koju možete jednostavno platiti putem bankovnog prijenosa. Na ovaj način nema kašnjenja u rukovanju paketom. Ova je opcija također puno jeftinija, jer će vam prijevoznici naplatiti visoke naknade za jednokratno preuzimanje.

Većina pošiljatelja (osobito kineske web trgovine itd.) također će vam omogućiti da unaprijed platite poreze i naknade u trenutku narudžbe. Ovo vam štedi mnogo problema s primanjem predmeta izvan Europe u vaš nizozemski poštanski sandučić.

mogu li koristiti lažno ili drugo ime?

pošta se uvijek prosljeđuje pod imenom koje je na dolaznoj pošiljki ili pismu. Možete koristiti izmišljena imena putem dutchmailer.com, ali ime na paketu mora odgovarati imenu na vašem poštanskom sandučiću i na odlaznim paketima.

tako da možete koristiti različito ime, pod uvjetom da dolazni paket, vaš poštanski sandučić i odlazni paket odgovaraju istom imenu.

ne možete: primiti paket s imenom "A" i poslati ga pod imenom "B"

zašto moj kreditni saldo raste?

Možda ćete to pronaći sustav stavlja dodatne kredite na vaš račun s vremena na vrijeme. Ovi krediti su besplatni za korištenje i dodjeljuju vam se svaki mjesec kada je vaš račun u dobrom stanju. Ne morate ništa posebno učiniti za to. Samo održavajte saldo zdravim (ne dopustite da padne ispod nule) i automatski ćete akumulirati besplatne kredite.

Vidjet ćete besplatne kredite koji se prikazuju u pregledu vašeg računa kao "dnevni bodovi".

Zašto se moj kreditni saldo smanjuje?

Obično je jedini razlog zbog kojeg se vaš kreditni saldo smanjuje kada zatražite da vam pružimo uslugu (kao što je prosljeđivanje paketa ili pisma). To se ne događa automatski, već je odgovor na zahtjev koji postavite iz svog mrežnog poštanskog sandučića.

Postoji 1 prilika u kojoj se bodovi automatski oduzimaju s vašeg računa:

  • Zadržavanje optužbi : Kada odlučite da želite da čuvamo vašu poštu za vas u sigurnom okruženju, sustav će svaki tjedan automatski oduzeti neke kredite. Ne postoji ograničenje vremena u kojem svoju poštu možete držati na čekanju, samo provjerite imate li dovoljno kredita na svom računu.
Kako se obračunavaju troškovi držanja?

Poštu možete držati u svom sigurnom poštanskom sandučiću koliko god želite. Prvih 7 dana za svaku poštansku pošiljku je besplatno, nakon toga se svaki tjedan oduzima 1 kredit za čuvanje vaše poštanske pošiljke. Ako artikli ostanu dulje od 4 tjedna, primjenjuje se naknada od 3 kredita tjedno, nakon 8 tjedana primjenjuje se naknada od 5 kredita tjedno, a nakon 12 tjedana primjenjuje se naknada od 7 kredita tjedno bez ograničenja ukupnog vremena u kojem želite držati poštu svoju kutiju. Samo pazite da stanje vaše kreditne sposobnosti bude zdravo.

Imam brončani račun, ali želim primati veće pakete

Bronze računi prvenstveno su usmjereni prema korisnicima koji primaju poštu koja stane u normalan poštanski sandučić. max. 38 x 26 x 3 cm. (veličina poštanskog sandučića) Kada želite početi primati veće artikle ili želite da se vaša pošta brže obrađuje, možete (i trebate) odmah nadograditi na viši plan članstva.

Mogu li preuzeti svoje pakete na šalteru?

Ne. Iako naša recepcija radi svaki dan od 09.00 do 17.30 sati. za primanje dolazne pošte, ne možete osobno preuzeti svoju poštu. To je zbog sigurnosnih razloga. Kada koristite svoj mrežni poštanski sandučić, možemo potvrditi da ste ista osoba koja je otvorila poštanski sandučić i da vam je dopušten pristup. Također, budući da vam dutchmailer.com omogućuje promjenu (izmišljenog) imena na vašem poštanskom sandučiću kad god želite, ne možemo sa 100% sigurnošću spojiti osobu koja ima identifikacijsku iskaznicu na našoj recepciji s određenim poštanskim sandučićem.

Hoćete li objediniti poštu?

Objedinjavanje pošte znači da se nekoliko manjih paketa i/ili pisama prepakira u jednu veću kutiju. Zbog nacionalnih zakona o uslugama pošte dutchmailer NE može pružiti usluge konsolidacije za vas. Zamolite pošiljatelja da objedini stavke prije nego stignu u vaš poštanski sandučić. Sve pošiljke se prosljeđuju neotvorene, nepromijenjene i sa svim naljepnicama. Usluga Dutchmailer ograničena je na ponovno slanje vaših artikala putem DHL-a ili POSTNL-a.

Mogu li koristiti dutchmailer.com za prosljeđivanje velikih paketa?

Da, ovisno o planu koji odaberete, možete koristiti dutchmailer za obradu paketa do 15 kilograma i maksimalnu veličinu od 80x50x35 centimetara kada otvorite pretplatu za Zlatne članove. Odaberite odgovarajući plan koji odgovara vašim potrebama u pogledu dimenzija i težine paketa.

Koliko dugo mogu držati poštu na čekanju?

Većina nacionalnih poštanskih službi će zadržati vašu poštu kratko vrijeme (npr. kada idete na godišnji odmor), ali ova je usluga vrlo ograničena. Dutchmailer može zadržati vašu poštu koliko god želiš i sve dok je vaš poštanski sandučić otvoren. Svaka stavka pošte pojavljuje se u vašem osobnom mrežnom poštanskom sandučiću i ostat će tamo dok ne kliknete na nju i odaberete želite li je proslijediti ili uništiti, tjedan ili godinu dana, to nije problem s dutchmailer.com

Hoće li dutchmailer otvoriti moju poštu?

NE, dutchmailer osoblje vam nikada neće otvoriti poštu pod bilo kojim okolnostima. Ponekad mogu stići paketi koje je carina otvorila radi provjere sadržaja, ali ih carina ponovno zapečati prije nego što stignu u dutchmailer središte. Ako paketi ili pisma izgledaju oštećeni, dutchmailer ih može ponovno zapakirati ili osigurati novim omotom. U svakom slučaju originalno pakiranje, naljepnice, adrese i obavijesti uvijek ostaju na vašim poštanskim pošiljkama.

Mogu li koristiti svoj dutchmailer poštanski sandučić kada se registriram u gospodarskoj komori?

Vaša poštanska adresa dutchmailer.com može se koristiti kao službena glavna adresa za dopisivanje ili poštanska adresa vaše tvrtke. To znači da sva službena pošta može proći kroz vaš dutchmailer online poštanski sandučić i odatle se može proslijediti bilo gdje u svijetu. Međutim, ne možete koristiti dutchmailer adresu za fizičku posjetu ili za uspostavljanje prebivališta.

Mogu li koristiti dutchmailer za svoj posao?

Da, nema ograničenja za korištenje dutchmailer.com kao poslovnog subjekta. Zapravo, mnoge tvrtke to rade! Neki samo žele uspostaviti poštansku adresu u the Netherlands dok drugi koriste dutchmailer kao glavnu adresu za dopisivanje. U svakom slučaju, sva vaša poslovna pošta može teći kroz dutchmailer.com bez problema.

Jesu li moje poštanske pošiljke osigurane od gubitka ili oštećenja?

Ne, standardno otpremanje ne uključuje osiguranje od gubitka ili oštećenja. Toplo preporučujemo da tracktrace naručite u odlaznoj pošti. Ako je track/trace naručen i tracktrace krediti su obrađeni i naplaćeni na vašem računu, možete podnijeti zahtjev prijevozniku 60 dana nakon događaja u slučaju gubitka ili oštećenja (DHL / PostNL). Ako vam dutchmailer.com može dati važeći tracktrace kod od renomirane brodarske tvrtke ili poštanskog prijevoznika, vaš zahtjev je protiv DHL-a / POSTNL-a. Dutchmailer.com može pomoći u posredovanju u tužbi.

Dok su vaši predmeti u prostorijama dutchmailer.com ili dok su vaši predmeti u posjedu dutchmailer.com, svaki je predmet osiguran od gubitka ili oštećenja u slučaju katastrofe do 24 sata nakon što dutchmailer.com pošalje vašu pošiljku u vaš mrežni poštanski sandučić na daljnju obradu. Primjenjuju se sljedeći uvjeti:

paketi: maksimalna osigurana vrijednost 40 Eu po paketu bez obzira na sadržaj (zahtijeva provjeru sadržaja uz vaš zahtjev)

pisma: najveća osigurana vrijednost EU 10,- po pismu bez obzira na sadržaj

U svakom slučaju možete imati maksimalno 10 stavki pokrivenih programom osiguranja u bilo kojem trenutku.


skriven pošiljateljima, ali ne i od tijela za provođenje zakona

Kada koristite dutchmailer.com za prosljeđivanje pošte, vi ste, kao primatelj, potpuno nepoznati ili anonimni pošiljatelju pošte. To može biti korisno u nizu okolnosti. Međutim, vaše radnje i identitet nisu skriveni od organa gonjenja!

Dutchmailer aktivno surađuje s tijelima za provođenje zakona i (međunarodnim) poštanskim prijevoznicima kako bi prijavio sumnjive ili nezakonite aktivnosti. Kao takve, vaše poštanske pošiljke mogu (i hoće) biti podvrgnute istrazi i mogu biti praćene do krajnjeg odredišta od strane carine ili (međunarodnih) agencija za provođenje zakona.

Savjet ako mislite slati 'upitne' sadržaje

Korištenjem usluge prosljeđivanja pošte kao što je dutchmailer.com vaša poštanska pošiljka prolazi mnogo više kontrolnih točaka na svom putu u usporedbi s uslugom izravne pošte. To rezultira "čišćim" uslugama jer postoji veća vjerojatnost da će ilegalni sadržaj biti presretnut ili praćen. Budući da vaša pošta prolazi pored više prijevoznika i agencija, veća je vjerojatnost da će vaša pošta biti provjerena i skenirana na razne načine. Svaka ulazna točka ili granični prijelaz prijevoznika koristi različite tehnike skeniranja za pronalaženje nezakonitog ili štetnog sadržaja.

Nemojte koristiti dutchmailer.com za slanje ili primanje upitnog sadržaja. Također imajte na umu da neki sadržaj može biti legalan u jednoj zemlji, ali može postati nezakonit kada prijeđe određene granice. Kada naručite prosljeđivanje pošte putem usluge prosljeđivanja kao što je dutchmailer.com postajete i pošiljatelj i primatelj poštanske pošiljke tako da ste uvijek u potpunosti odgovorni za sadržaj svake pošte koju primite putem usluge prosljeđivanja.