Preguntas frecuentes

He transferido dinero pero no aparece en mi cuenta

Puede haber varias razones por las que sus fondos no llegan a su cuenta de buzón:

#1: La mayoría de las pasarelas de pago funcionan con transferencias bancarias (internacionales). Los bancos son muy seguros pero notoriamente lentos. Puede tomar de 2 a 3 días hábiles para que los fondos (internacionales) se procesen en el mercado interbancario. Además, los bancos no suelen trabajar los fines de semana, por lo que si paga el viernes después de las 17.00:XNUMX h, es posible que los fondos tarden hasta el martes en llegar y procesarse. Sea paciente y planifique en consecuencia.

# 2: Hemos recibido sus fondos, pero usted o su banco no enviaron su nombre de pantalla en el campo de descripción. Ahora tenemos un pago que no podemos hacer coincidir con su cuenta con 100% de certeza. Si sus créditos no aparecen después de 3 días hábiles, envíe al servicio de atención al cliente una captura de pantalla o una copia de su transferencia para que podamos hacer coincidir el pago entrante con su buzón. Luego, un miembro del personal procesará manualmente su pago.

 
¿Qué pasa si pongo en pausa mi cuenta?

Puede pausar su cuenta haciendo clic en el enlace en la parte inferior de su página "MI BUZÓN". Cuando su cuenta esté en pausa, ya no se le cobrarán las cuotas de membresía. Si reactiva su cuenta más adelante eligiendo un plan de membresía, se le cobrará una tarifa de activación de 5 créditos.
tome nota: las publicaciones que permanezcan en una cuenta en pausa seguirán incurriendo en cargos de retención (por ejemplo, sus créditos disminuirán con el tiempo), así que asegúrese de que su buzón esté vacío antes de pausarlo. Cuando una cuenta en pausa cae por debajo de -100 créditos, todo el correo en el buzón se destruirá para evitar una mayor acumulación de crédito negativo.

toma nota: ¡piensa dos veces antes de pausar tu cuenta! Si reactiva una membresía de bronce, plata u oro, comenzará una nueva membresía de 30 días y se le cobrará en consecuencia.

¿Puedo cambiar de plan de membresía?

Sí, cambiar de plan es fácil.
Puede actualizar de bronce a plata u oro y actualizar de plata a oro.
También puede bajar de categoría en cualquier momento de planes de oro a plata o bronce y de plata a bronce.
Cuando cambia de plan, los créditos para el plan seleccionado se deducen inmediatamente de su cuenta y el plazo de membresía de 30 días se restablece automáticamente a un nuevo período de cuenta regresiva de 30 días.

Para cambiar: simplemente vaya a su buzón en línea y haga clic en el texto blanco en el cuadro negro.
A continuación, puede elegir instantáneamente un nuevo plan.

tome nota: los cambios surten efecto al instante y su cuenta se carga inmediatamente cuando cambia de plan de membresía. No cambie de un lado a otro, ya que le costará créditos por cada cambio.
 
Mi artículo no aparece en mi buzón en línea

Los artículos que llegan a nuestro almacén no aparecen inmediatamente en su buzón. Dependiendo de su plan de servicio los tiempos de respuesta pueden variar de 7 a 30 días (ver planes). Para confirmar que su artículo fue entregado en nuestro almacén, utilice siempre el seguimiento para seguir su correo hasta nuestro almacén. También asegúrese de que "dutchmailer" y su nombre de pantalla estén correctamente incluidos en su dirección. La mayoría de los artículos de correo que no llegan a nuestro almacén tienen una dirección incorrecta o incompleta en la carta o el paquete.

 
¿Qué sucede con los elementos de correo si suspendo (pauso) mi buzón?

Si todavía tiene correo en su buzón cuando lo suspende, sus artículos de correo seguirán acumulando cargos de retención. Si los créditos de su cuenta se vuelven negativos, el correo dentro de su caja se destruye. Puede volver a abrir su casilla de correo en cualquier momento reactivando un plan de membresía (se aplican 5 créditos de activación adicionales)

 
¿Qué sucede con el correo si mi saldo de crédito se vuelve negativo?

Cuando su saldo de crédito cae por debajo de cero, su cuenta está en mora. Debe recargar su saldo de crédito lo antes posible para solicitar el reenvío de cualquier elemento de correo persistente en su buzón. Si su saldo cae por debajo de cero, el reloj comienza a correr. Tenga en cuenta: si su saldo es más que negativo, su correo puede ser destruido para evitar que se acumulen más cargos.

 
¿Por qué se cerró mi cuenta?

Las cuentas con saldos positivos normalmente no se cierran, pero los buzones pueden pausarse o suspenderse. En circunstancias normales, su buzón permanece abierto hasta que usted mismo lo pausa. Si el saldo de su cuenta alcanzó créditos negativos, su correo puede ser destruido y su buzón puede ser cerrado automáticamente por el sistema para evitar que se acumulen más cargos.

 
Mi paquete está atascado con DHL o POSTNL, ¿pueden ayudarme?

Dutchmailer reenvía su correo usando DHL o POSTNL, ambas compañías grandes y de buena reputación. Debido a diversas circunstancias (COVID-19, días festivos, eventos locales, etc.), su correo puede permanecer en sus sistemas un poco más de lo habitual; en casi todos los casos su correo finalmente llegará. En muy pocos casos, su elemento de correo puede quedarse atascado en sus sistemas por un tiempo. Tenga paciencia y verifique su código de seguimiento para seguir sus artículos de correo en línea. Si su artículo de correo parece estar atascado en la cadena de suministro de DHL o POSTNL durante más de 40 días, Dutchmailer puede solicitar una investigación en su nombre.

 
¿Cuánto cuesta 1 crédito?

1 crédito = 1 euro. Usamos un sistema de crédito para su servicio de buzón, ya que esto nos permitirá poner algunos créditos gratis en su cuenta automáticamente (usted obtiene algunos créditos gratis cada mes si mantiene activa su membresía).

 
Quiero cancelar mi cuenta. ¿Pueden hacerlo por mí?

No, no podemos cancelar su cuenta por usted. Sólo tú puedes hacerlo.

Cuando inicia sesión en su buzón y se desplaza hacia abajo, verá el botón "PAUSA". Con él puedes pausar y eventualmente abandonar tu buzón. Sus registros se eliminarán automáticamente después del período de mantenimiento de registros requerido según lo dispuesto por las autoridades locales. Tenga en cuenta que cuando su cuenta muestra un saldo negativo, su cuenta no puede cancelarse ni abandonarse hasta que vuelva a estar al día (saldo de crédito positivo).

Si tiene un saldo negativo, continuará recibiendo recordatorios de pago hasta que el saldo de su cuenta se haya pagado por completo.

 
¿Por qué el servicio de atención al cliente no me responde?

El servicio de atención al cliente solo está disponible para situaciones extraordinarias y cuando la información solicitada no se encuentra en la lista de preguntas frecuentes o en el sitio web dutchmailer.com.
Asegúrese de leer toda la lista de preguntas frecuentes y la sección "Cómo funciona" en el menú de Dutchmailer. Todas las preguntas que se han hecho durante los últimos 8 años se responden aquí.
Solo en casos muy especiales el servicio de atención al cliente se comunicará directamente con usted. Si hace una pregunta que no se ha abordado en las preguntas frecuentes, nuestro personal agregará la respuesta a la lista de preguntas frecuentes para que todos puedan leer la respuesta.

 
¿Puedo cambiar la dirección de reenvío?

puede cambiar sus credenciales utilizando el formulario en su buzón debajo de su dirección de reenvío. Tenga en cuenta que si cambia su dirección de reenvío esto se aplicará al PRÓXIMO elemento de correo futuro que llegue a su buzón. Por favor programe sus cambios en consecuencia. Ya no puede cambiar la dirección de los artículos que ya han aparecido en su buzón. Todos los artículos entrantes se casan automáticamente con la dirección registrada en el momento en que se registran en el sistema.

 
¿Puedes ver dónde está mi paquete ahora?

Respuesta rápida: ¡NO!

Le recomendamos encarecidamente que compre seguimiento/localización con todos los artículos que le han enviado. Cuando solicite un seguimiento/rastreo, nuestro sistema solicitará automáticamente el seguimiento de PostNL o DHL. Puede encontrar el número de seguimiento en el archivo de registro de su buzón.

¡Si no solicita el seguimiento/rastreo, no hay forma de que usted (o cualquier otra persona) vea lo que está sucediendo con su correo!

Si elige no realizar un seguimiento/rastreo, ahorrará dinero, pero también pondrá en riesgo su correo. La decisión es tuya. Dutchmailer no puede hacer nada por usted en este caso.

¿Cuánto tarda en llegar mi correo?

Dutchmailer no está creado para la velocidad o el servicio expreso. La mayoría de nuestros clientes usan dutchmailer para retener el correo y enviarlo ocasionalmente. La velocidad de entrega depende de algunas cosas:

Plano bronce, plata u oro 

Cada plan tiene un tiempo de procesamiento diferente. El bronce, por ejemplo, puede procesarse solo una vez al mes, mientras que las cuentas de plata y oro se procesan más rápido.

Una vez que solicite el reenvío de su correo en su buzón en línea, PostNL o DHL pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesar los artículos. Una vez procesado, el correo seguirá su camino hacia usted. Todos los servicios utilizan economía para el reenvío, por lo que el tiempo que tarda un paquete o una carta en llegar a usted depende completamente del transportista de correo (postNL o DHL). Dutchmailer NO tiene influencia en la velocidad de entrega.

Algunas entregas económicas demoran de 7 a 10 días hábiles, otras pueden demorar varias semanas. Esto también depende en gran medida del destino final y de sus servicios de correo locales.

Si desea seguir sus artículos de correo, LE INSTAMOS ENCARECIDAMENTE a que comprar seguimiento/localización con su solicitud de reenvío.

¿Qué empresas de correo utilizan para reenviar el correo?

Dutchmailer trabaja exclusivamente con Economía PostNL o DHL , sin excepciones aquí. Dutchmailer no está configurado para servicio express o nocturno. TODOS los paquetes irán con PostNL o DHL. Si bien a veces recibimos solicitudes de servicio acelerado, no podemos atenderlas ya que todo el sistema se basa en precios económicos y un acoplamiento económico con DHL/PostNL.
Dutchmailer está diseñado para personas que no requieren un servicio de tiempo crítico y quieren los precios más bajos.
Si se utiliza PostNL o DHL queda a la entera discreción de dutchmailer.com.

¿Cuánto cuesta reenviar mi paquete/carta?

El precio de varios paquetes y cartas. depende del peso, tamaño y destino de tu correo. Puedes ver la información de precios aquí: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ En su buzón en línea, siempre puede ver cuánto cuesta reenviar un paquete o una carta en particular. También recibirá un correo electrónico automático cuando se haya agregado una correspondencia a su buzón. En este correo electrónico también puede ver cuántos créditos se necesitan para reenviar ese elemento de correo en particular.

23 y yo reenvío de correo de prueba de ADN anónimo en todo el mundo

Dutchmailer procesó una gran cantidad de kits de prueba de ADN "23 and me" para enviarlos a países de todo el mundo. La prueba de ADN de 23 y yo puede ser controvertida o reveladora y hay muchas personas que quieren hacerse la prueba de ADN en secreto o quieren hacerlo en completo anonimato. Con los servicios de reenvío de dutchmailer, puede enviar su kit de prueba 23 and me a su dirección de dutchmailer.com en the Netherlands y se lo reenviaremos de forma completamente anónima a la dirección que elija.

Las pruebas de ADN se realizan de manera fácil y discreta sin revelar su verdadera identidad.

Mi transportista dice que debo pagar impuestos de importación. ¿Los pagará usted?

Respuesta corta, ¡No!

Bajo ninguna circunstancia, nuestro personal pagará tarifas a un conductor, repartidor o transportista.. Todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros aranceles deben ser pagados directamente por usted al transportista. La mayoría de los operadores le permitirán abrir una cuenta con ellos. Si tiene una cuenta (por ejemplo, con TNT express o DHL), le enviarán una factura por correo que luego podrá pagar simplemente mediante transferencia bancaria. De esta manera no hay demora en el manejo de paquetes. Esta opción también es mucho más barata, ya que los transportistas le cobrarán tarifas elevadas por las recogidas únicas.

La mayoría de los remitentes (especialmente las tiendas web chinas, etc.) también le permitirán pagar impuestos y tarifas por adelantado al momento de realizar el pedido. Esto le ahorra muchos problemas al recibir artículos de fuera de Europa en su buzón de correo holandés.

¿Puedo usar un nombre falso o diferente?

el correo siempre se reenvía con el nombre que figura en el paquete o la carta entrante. Puedes usar nombres ficticios a través de dutchmailer.com pero el nombre en el paquete debe coincidir con el nombre en su buzón y en los paquetes salientes.

por lo tanto, puede usar un nombre diferente, siempre que el paquete entrante, su buzón y el paquete saliente coincidan con el mismo nombre.

no puede: recibir un paquete con el nombre "A" y enviarlo con el nombre "B"

¿Por qué aumenta mi saldo de crédito?

Usted puede encontrar que el sistema pone créditos extra en su cuenta de vez en cuando. Estos créditos son de uso gratuito y se le otorgan cada mes que su cuenta esté al día. No necesitas hacer nada especial para ello. Simplemente mantenga su saldo saludable (no deje que baje de cero) y acumulará créditos gratis automáticamente.

Verá los créditos gratuitos que aparecen en el resumen de su cuenta como "puntos diarios".

¿Por qué mi saldo de créditos está bajando?

Normalmente, la única razón por la que su saldo de crédito disminuye es cuando nos solicita que le brindemos un servicio (como reenviar un paquete o una carta). Esto no sucede automáticamente, sino que responde a una solicitud que realiza desde su buzón en línea.

Hay 1 ocasión en la que los puntos se deducen de su cuenta automáticamente:

  • cargos de tenencia : Cuando decida que desea que retengamos su correo en un entorno seguro, el sistema deducirá automáticamente algunos créditos cada semana. No hay límite para la cantidad de tiempo que puede mantener su correo en espera, solo asegúrese de tener suficientes créditos en su cuenta.
¿Cómo se calculan los cargos por tenencia?

Puede mantener el correo en su buzón seguro durante el tiempo que desee. Los primeros 7 días para cada artículo de correo son gratuitos, a partir de entonces se deduce 1 crédito cada semana por guardar su artículo de correo. Si los artículos permanecen más de 4 semanas, se aplica un cargo de 3 créditos por semana, más allá de las 8 semanas se aplica un cargo de 5 créditos por semana y más allá de las 12 semanas se aplica un cargo de 7 créditos por semana sin límites en la cantidad total de tiempo que desea conservar el correo. tu caja Solo asegúrese de mantener saludable su saldo de crédito.

Tengo una cuenta de bronce pero quiero recibir paquetes más grandes

Las cuentas de bronce están dirigidas principalmente a usuarios que reciben correo que se ajusta a un buzón normal. máx. 38 x 26 x 3 cm. (tamaño del buzón) Cuando desee comenzar a recibir artículos más grandes o desee que su correo se procese más rápido, puede (y debe) actualizar a un plan de membresía superior de inmediato.

¿Puedo recoger mis paquetes en el mostrador?

No. Aunque nuestra recepción está abierta todos los días de 09.00:17.30 a XNUMX:XNUMX. para recibir correo entrante, usted no puede recoger su correo en persona. Esto se debe a razones de seguridad. Cuando utiliza su buzón en línea, podemos confirmar que usted es la misma persona que abrió el buzón y tiene permiso para acceder a él. Además, debido a que dutchmailer.com le permite cambiar el nombre (ficticio) en su buzón de correo cuando lo desee, no podemos hacer coincidir a una persona que tenga una tarjeta de identificación en nuestra recepción con un buzón de correo en particular con 100% de certeza.

¿Consolidarás el correo?

La consolidación del correo significa que varios paquetes y/o cartas más pequeños se vuelven a empaquetar en una caja más grande. Debido a las leyes nacionales de servicio de correo, Dutchmailer NO puede brindarle servicios de consolidación. Pida a su remitente que consolide los elementos antes de que lleguen a su buzón. Todos los artículos de correo se reenvían sin abrir, sin alterar y con todas las etiquetas adjuntas. El servicio de Dutchmailer se limita a reenviar sus artículos mediante DHL o POSTNL.

¿Puedo usar dutchmailer.com para reenviar paquetes grandes?

Sí, dependiendo del plan que elija, puede usar dutchmailer para procesar paquetes de hasta 15 kilogramos y un tamaño máximo de 80x50x35 centímetros al abrir un plan de miembro Gold. Seleccione el plan adecuado para satisfacer sus necesidades en cuanto a dimensiones y peso del paquete.

¿Cuánto tiempo puedo mantener el correo en espera?

La mayoría de los servicios postales nacionales retendrán su correo durante un breve período de tiempo (por ejemplo, cuando se vaya de vacaciones), pero este servicio es muy limitado. Dutchmailer puede retener su correo durante tan largo como tu quieras y mientras su buzón se mantenga abierto. Cada elemento de correo aparece en su buzón personal en línea y permanecerá allí hasta que haga clic en él y elija si lo reenvía o lo destruye. Una semana o un año, no es un problema con dutchmailer.com

¿Dutchmailer abrirá mi correo?

NO, correo holandés el personal nunca abrirá su correo bajo cualquier circunstancia. A veces pueden llegar paquetes que fueron abiertos por la aduana para verificar el contenido, pero estos son sellados nuevamente por la aduana antes de llegar al centro de correo holandés. Si los paquetes o las cartas aparecen dañados, Dutchmailer puede volver a empaquetarlos o asegurarlos con un envoltorio nuevo. En cualquier caso, el embalaje original, las etiquetas adhesivas, las direcciones y los avisos permanecerán siempre en sus envíos postales.

¿Puedo usar mi casilla de correo de dutchmailer cuando me registre en la cámara de comercio?

Su dirección postal de dutchmailer.com se puede utilizar como la dirección de correspondencia principal formal o la dirección postal de su empresa. Esto significa que todo el correo oficial puede pasar por su buzón en línea de dutchmailer y desde allí se puede reenviar a cualquier parte del mundo. Sin embargo, no puede utilizar la dirección postal de Dutchmailer como dirección de visita física o para establecer domicilio.

¿Puedo usar dutchmailer para mi negocio?

Sí, no hay restricciones sobre el uso de dutchmailer.com como entidad comercial. De hecho, ¡muchas empresas lo hacen! Algunos solo quieren establecer una dirección postal en the Netherlands mientras que otros usan dutchmailer como su principal dirección de correspondencia. De cualquier manera, puede tener todo su correo comercial fluyendo a través de dutchmailer.com sin problemas.

¿Mis artículos de correo están asegurados contra pérdida o daño?

No, el envío estándar no incluye seguro contra pérdida o daño. Recomendamos encarecidamente solicitar tracktrace en su correo saliente. Si se ordenó el seguimiento/rastreo y se procesaron los créditos de seguimiento y se cargaron a su cuenta, puede presentar un reclamo contra el transportista 60 días después del evento en caso de pérdida o daño (DHL / PostNL). Si dutchmailer.com puede proporcionarle un código de seguimiento válido de una empresa de envío o cartero de buena reputación, su reclamo es contra DHL / POSTNL. Dutchmailer.com puede ayudar a mediar en el reclamo.

Mientras sus artículos están en las instalaciones de dutchmailer.com o mientras sus artículos están en posesión de dutchmailer.com, cada artículo está asegurado contra pérdida o daño en un evento catastrófico hasta 24 horas después de que dutchmailer.com envíe su paquete a su buzón en línea para su posterior procesamiento. Se aplican los siguientes términos:

paquetes: valor máximo asegurado Eu 40,- por paquete independientemente del contenido (requiere verificación del contenido con su reclamo)

cartas : valor máximo asegurado UE 10,- por carta independientemente del contenido

En cualquier caso, puede tener un máximo de 10 artículos cubiertos por el programa de seguro en un momento dado.

¿Qué son las tarifas de inactividad?

Cuando no ha iniciado sesión en su cuenta durante 180 días o más, su cuenta comienza a incurrir en cargos por inactividad automáticamente. Para evitar cargos por inactividad, simplemente inicie sesión en su cuenta al menos una vez cada medio año. 


oculto para los remitentes pero no para las fuerzas del orden

Cuando utiliza dutchmailer.com para reenviar correo, usted, como destinatario, es completamente desconocido o anónimo para el remitente del correo. Esto puede ser beneficioso en una serie de circunstancias. Sin embargo, sus acciones e identidad no están ocultas a las fuerzas del orden.

Dutchmailer trabaja activamente con las fuerzas del orden y los carteros (inter)nacionales para denunciar actividades sospechosas o ilegales. Como tal, sus artículos de correo pueden (y estarán) sujetos a investigación y pueden ser rastreados hasta su destino final por la aduana o las agencias de aplicación de la ley (inter)nacionales.

Un consejo si piensas enviar contenidos 'dudosos'

Usando un servicio de reenvío de correo como dutchmailer.com, su artículo de correo pasa muchos más puntos de control en su camino en comparación con el servicio de correo directo. Esto da como resultado servicios "más limpios", ya que es mucho más probable que el contenido ilegal sea interceptado o rastreado. Dado que su correo pasa por múltiples transportistas y agencias, es mucho más probable que su correo sea revisado y escaneado de varias maneras. Cada punto de entrada o cruce fronterizo de los transportistas utiliza diferentes técnicas de escaneo para encontrar contenidos ilegales o dañinos.

No utilices dutchmailer.com para enviar o recibir contenido cuestionable. Recuerde también que algunos contenidos pueden ser legales en un país, pero pueden volverse ilegales al cruzar ciertas fronteras. Cuando solicita que se le reenvíe el correo a través de un servicio de reenvío como dutchmailer.com te conviertes tanto en el remitente como en el receptor de un artículo de correo para que siempre sea completamente responsable del contenido de cualquier correo que reciba a través de un servicio de reenvío.