Časté otázky

Převedl jsem peníze, ale nezobrazují se na mém účtu

Může existovat několik důvodů, proč vaše prostředky nedorazí na váš poštovní účet:

# 1 : Většina platebních bran pracuje s (mezinárodními) bankovními převody. Banky jsou velmi bezpečné, ale notoricky pomalé. Zpracování (mezinárodních) finančních prostředků může trvat 2–3 pracovní dny. Banky také obvykle nefungují o víkendech, takže pokud platíte v pátek po 17.00:XNUMX, může doručení a zpracování prostředků trvat až úterý. Buďte prosím trpěliví a plánujte podle toho.

# 2 : Obdrželi jsme vaše finanční prostředky, ale vy nebo vaše banka jste do pole popisu neuvedli svou přezdívku. Nyní máme platbu, kterou nemůžeme se 100% jistotou přiřadit k vašemu účtu. Pokud se vaše kredity neobjeví do 3 pracovních dnů, zašlete prosím zákaznickému servisu snímek obrazovky nebo kopii vašeho převodu, abychom mohli přiřadit příchozí platbu k vaší poštovní schránce. Zaměstnanci poté ručně zpracují vaši platbu.

 
Co se stane, když pozastavím svůj účet?

Svůj účet můžete pozastavit kliknutím na odkaz úplně dole na stránce „MOJE SCHRÁNKA“. Když je váš účet pozastaven, již vám nebudou účtovány členské poplatky. Pokud svůj účet později znovu aktivujete výběrem členského plánu, bude vám účtován aktivační poplatek ve výši 5 kreditů.
vezměte na vědomí: Za příspěvek, který přetrvává na pozastaveném účtu, budou stále účtovány poplatky za zadržení (např. vaše kredity se časem sníží), takže se před pozastavením ujistěte, že je vaše poštovní schránka prázdná. Když pozastavený účet klesne pod -100 kreditů, veškerá pošta v poštovní schránce bude zničena, aby se zabránilo dalšímu hromadění záporného kreditu.

vezměte na vědomí: dvakrát si rozmyslete, než pozastavíte svůj účet! Pokud znovu aktivujete bronzové, stříbrné nebo zlaté členství, zahájíte nové 30denní členství a bude vám odpovídajícím způsobem účtováno.

Mohu změnit členské plány?

Ano, změna plánu je snadná.
Můžete upgradovat z bronzu na stříbro nebo zlato a upgradovat ze stříbra na zlato.
Můžete také kdykoli snížit úroveň ze zlata na stříbro nebo bronz a ze stříbra na bronz.
Když přepnete plán, kredity za vybraný plán jsou okamžitě odečteny z vašeho účtu a 30denní doba členství se automaticky obnoví do nového 30denního období odpočítávání.

Přepnutí: jednoduše přejděte do své online poštovní schránky a klikněte na bílý text v černém poli.
Poté si můžete okamžitě vybrat nový tarif.

vezměte na vědomí: změny se okamžitě projeví a váš účet bude účtován okamžitě, když změníte členské plány. Nepřepínejte tam a zpět, protože vás to bude stát kredity za každé přepnutí.
 
Moje položka se nezobrazuje v mé online schránce

Položky, které dorazí do našeho skladu, se ve vaší poštovní schránce nezobrazí okamžitě. V závislosti na vašem servisním plánu se doba obratu může lišit od 7 do 30 dnů (viz plány). Chcete-li potvrdit, že vaše zboží bylo doručeno do našeho skladu, vždy použijte track-trace ke sledování vaší pošty do našeho skladu. Také se ujistěte, že „dutchmailer“ a vaše přezdívka jsou správně uvedeny ve vaší adrese. Většina poštovních zásilek, které se nedostanou do našeho skladu, má na dopise nebo balíku špatnou nebo neúplnou adresu.

 
co se stane s poštovními zásilkami, když pozastavím (pozastavím) svou poštovní schránku?

Pokud máte ve své poštovní schránce stále poštu, když ji pozastavíte, vaše poštovní zásilky budou stále kumulovat poplatky za zadržení. Pokud vaše kredity na účtu jdou záporně, pošta uvnitř vaší schránky je zničena. Svou poštovní schránku můžete kdykoli znovu otevřít opětovnou aktivací plánu členství (platí 5 aktivačních kreditů navíc)

 
co se stane s poštou, když můj kreditní zůstatek klesne do záporu?

Když váš kreditní zůstatek klesne pod nulu, váš účet je v prodlení. Měli byste si co nejdříve dobít kredit, abyste mohli požádat o přeposílání všech zdržujících se poštovních zásilek ve vaší poštovní schránce. Pokud váš zůstatek klesne pod nulu, hodiny začnou tikat. Poznámka: Pokud váš zůstatek přesáhne zápornou hodnotu, může být vaše pošta zničena, aby se zabránilo dalšímu hromadění poplatků.

 
proč byl můj účet uzavřen?

Účty s kladnými zůstatky se normálně neuzavírají, ale poštovní schránky mohou být pozastaveny nebo pozastaveny. Za normálních okolností zůstane vaše poštovní schránka otevřená, dokud ji sami nepozastavíte. Pokud zůstatek na vašem účtu dosáhne záporných kreditů, vaše pošta může být zničena a vaše poštovní schránka může být automaticky uzavřena systémem, aby se zabránilo hromadění dalších poplatků.

 
Můj balíček se zasekl u DHL nebo POSTNL, můžete mi pomoci?

Dutchmailer přeposílá vaši poštu pomocí DHL nebo POSTNL, velkých a renomovaných společností. Kvůli různým okolnostem (COVID-19, svátky, místní události atd.) může vaše pošta v jejich systémech zůstat o něco déle než obvykle; téměř ve všech případech vaše pošta nakonec dorazí. V extrémně málo případech může vaše poštovní zásilka na chvíli uvíznout v jejich systémech. Buďte prosím trpěliví a zkontrolujte svůj sledovací kód, abyste mohli sledovat své poštovní zásilky online. Pokud se zdá, že vaše poštovní zásilka uvízla v dodavatelském řetězci DHL nebo POSTNL déle než 40 dní, může dutchmailer požádat o prošetření vaším jménem.

 
Kolik stojí 1 kredit?

1 kredit = 1 euro. Pro službu vaší poštovní schránky používáme kreditní systém, protože nám to umožní automaticky vkládat některé bezplatné kredity na váš účet (pokud zůstanete aktivní, získáte každý měsíc několik bezplatných kreditů).

 
Chci zrušit svůj účet - můžete to udělat za mě?

Ne, nemůžeme za vás zrušit váš účet. To můžete udělat jen vy.

Když se přihlásíte do své poštovní schránky a posunete se úplně dolů, uvidíte tlačítko "PAUSE". S ním můžete pozastavit a případně opustit svou poštovní schránku. Vaše záznamy budou automaticky vymazány po požadované době uchovávání záznamů, jak to nařídily místní úřady. Vezměte prosím na vědomí, že když váš účet vykazuje záporný zůstatek, nelze jej zrušit nebo opustit, dokud svůj účet neuvedete zpět do dobrého stavu (kladný kreditní zůstatek).

Pokud máte záporný zůstatek, budete i nadále dostávat upomínky k platbě, dokud nebude zůstatek na vašem účtu uhrazen v plné výši.

 
Proč mi zákaznický servis neodpovídá?

Zákaznický servis je k dispozici pouze v mimořádných situacích a v případě, že požadované informace nejsou nalezeny v seznamu FAQ nebo na webu dutchmailer.com.
Přečtěte si prosím celý seznam FAQ a sekci "Jak to funguje" v nabídce dutchmailer. Zde jsou zodpovězeny všechny otázky, které byly položeny za posledních 8 let.
Pouze ve velmi zvláštních případech bude zákaznický servis komunikovat přímo s vámi. Pokud se zeptáte na otázku, která nebyla zodpovězena v FAQ, náš personál přidá odpověď do seznamu FAQ, aby si odpověď mohl přečíst každý.

 
Mohu změnit adresu pro přesměrování?

své přihlašovací údaje můžete změnit pomocí formuláře ve vaší poštovní schránce pod vaší adresou pro přeposílání. Vezměte prosím na vědomí, že pokud změníte adresu pro přeposílání to bude platit pro NEXT budoucí poštovní zásilku, která přijde do vaší poštovní schránky. Načasujte prosím své změny odpovídajícím způsobem. Již nelze změnit adresu u položek, které se již zobrazily ve vaší poštovní schránce. Všechny příchozí položky jsou automaticky spojeny s adresou v záznamu v době, kdy jsou přihlášeny do systému.

 
Vidíte, kde teď je můj balíček?

Rychlá odpověď: NE!

Důrazně vám doporučujeme zakoupit track/trace se všemi položkami, které jste vám zaslali. Když požádáte o sledování/sledování, náš systém automaticky požádá o sledování od PostNL nebo DHL. Sledovací číslo najdete v souboru protokolu vaší poštovní schránky.

pokud si neobjednáte sledování/trasování, nemůžete vy (ani kdokoli jiný) vidět, co se děje s vaší poštou!

Pokud se rozhodnete nesledovat/sledovat, ušetříte peníze, ale také ohrozíte vaši poštu. Volba je na tobě. Dutchmailer pro vás v tomto případě nemůže nic udělat.

Jak dlouho trvá, než mi dorazí pošta?

Dutchmailer není vytvořen pro rychlost nebo expresní službu. Většina našich zákazníků používá dutchmailer k zadržování pošty a její občasné zasílání. Rychlost dodání závisí na několika věcech:

Bronzový, stříbrný nebo zlatý plán 

Každý plán má jinou dobu zpracování. Bronz lze například zpracovávat pouze jednou za měsíc, zatímco stříbrné a zlaté účty jsou zpracovávány rychleji.

Jakmile požádáte o přeposílání vaší pošty ve vaší online poštovní schránce, může trvat až 5 pracovních dnů, než budou položky zpracovány společností PostNL nebo DHL. Jakmile bude pošta zpracována, poputuje k vám. Všechny služby využívají k přeposílání hospodárnost, takže jak dlouho trvá, než se k vám balíček nebo dopis dostane, je zcela na poštovním dopravci (postNL nebo DHL). Dutchmailer NEMÁ ŽÁDNÝ vliv na rychlost doručení.

Některé ekonomické dodávky trvají 7–10 pracovních dnů, některé mohou trvat několik týdnů. To také velmi závisí na konečném cíli a vašich místních poštovních službách.

Pokud chcete sledovat své poštovní položky, DŮRAZNĚ VÁS VYZÝVÁME nákup track/trace s vaší žádostí o přeposlání.

jaké poštovní doručovatele používáte k přeposílání pošty?

Dutchmailer spolupracuje výhradně s PostNL nebo DHL ekonomika , zde žádné výjimky. Dutchmailer není nastaven pro expresní nebo noční služby. VŠECHNY balíky půjdou buď s PostNL nebo DHL. I když někdy dostáváme požadavky na urychlené služby, nemůžeme vyhovět, protože celý systém je postaven na ekonomickém zpoplatnění a ekonomickém propojení s DHL/PostNL.
Dutchmailer je vytvořen pro lidi, kteří nevyžadují časově kritické služby a chtějí nejnižší ceny.
Zda se použije PostNL nebo DHL, je na výhradním uvážení dutchmailer.com.

kolik stojí přeposlání mého balíku/dopisu?

Ceny za různé balíčky a dopisy závisí na hmotnosti, velikosti a určení vaší pošty. Informace o cenách můžete vidět zde: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ Ve své online schránce vždy vidíte, kolik stojí přeposlání konkrétního balíku nebo dopisu. Po přidání poštovní zásilky do vaší poštovní schránky obdržíte také automatický e-mail. V tomto e-mailu můžete také vidět, kolik kreditů je potřeba k přeposlání této konkrétní poštovní zásilky.

23 a já přeposílání anonymních testů DNA po celém světě

Dutchmailer zpracoval mnoho testovacích souprav DNA " 23 and me ", které byly zaslány do zemí po celém světě. Test DNA 23-and-me může být kontroverzní nebo odhalující a existuje mnoho lidí, kteří chtějí DNA testovat tajně nebo to chtějí udělat v naprosté anonymitě. Pomocí přesměrovacích služeb dutchmailer si můžete nechat zaslat testovací sadu 23 and me na vaši adresu dutchmailer.com v the Netherlands a my vám jej předáme zcela anonymně na libovolnou adresu, kterou si zvolíte.

Testování DNA se provádí snadno a diskrétně bez odhalení vaší skutečné identity.

Můj dopravce říká, že musím zaplatit dovozní daně – zaplatíte je?

Krátká odpověď, Ne!

Naši zaměstnanci nebudou za žádných okolností platit poplatky řidiči, doručovateli nebo přepravci. Veškeré celní poplatky, dovozní daně nebo jiné poplatky musíte zaplatit přímo dopravci. Většina dopravců vám umožní otevřít si u nich účet. Pokud máte účet (například u TNT express nebo DHL), pošlou vám poštou fakturu, kterou poté můžete jednoduše zaplatit bankovním převodem. Tímto způsobem nedochází ke zpoždění při manipulaci s balíkem. Tato varianta je také o dost levnější, jelikož vám dopravci za jednorázové vyzvednutí účtují nemalé poplatky.

Většina odesílatelů (zejména čínské internetové obchody atd.) vám také umožní předplatit daně a poplatky v době objednávky. To vám ušetří spoustu problémů s přijímáním položek z mimoevropských zemí do vaší holandské poštovní schránky.

mohu použít falešné nebo jiné jméno?

pošta je vždy přeposílána pod jménem, ​​které je na příchozím balíku nebo dopisu. Můžete použít smyšlená jména přes dutchmailer.com, ale jméno na balíku se musí shodovat se jménem na vaší poštovní schránce a na odchozích zásilkách.

můžete tedy použít jiný název za předpokladu, že se příchozí balík, vaše poštovní schránka a odchozí balík shodují se stejným názvem.

nemůžete: přijmout zásilku se jménem "A" a nechat si ji odeslat pod jménem "B"

proč se můj kreditní zůstatek zvyšuje?

Možná to najdeš systém připíše na váš účet extra kredity čas od času. Tyto kredity můžete používat zdarma a jsou vám přidělovány každý měsíc, kdy je váš účet v dobrém stavu. Nemusíte pro to dělat nic zvláštního. Udržujte svůj zůstatek zdravý (nenechte ho klesnout pod nulu) a kredity zdarma se vám budou hromadit automaticky.

Bezplatné kredity se zobrazí v přehledu vašeho účtu jako „denní body“.

Proč se můj zůstatek kreditů snižuje?

Za normálních okolností jediným důvodem, proč váš kreditní zůstatek klesá, je, když nás požádáte, abychom vám poskytli službu (např. přeposlání balíku nebo dopisu). To se neděje automaticky, ale je to reakce na požadavek, který zadáte z vaší online schránky.

Existuje 1 příležitost, kdy jsou body z vašeho účtu odečteny automaticky:

  • Držení poplatků : Když se rozhodnete, že chcete, abychom pro vás uchovávali vaši poštu v zabezpečeném prostředí, systém vám každý týden automaticky odečte nějaké kredity. Doba, po kterou můžete držet poštu pozastavenou, není nijak omezena, jen se ujistěte, že máte na účtu dostatek kreditů.
Jak se vypočítávají poplatky za zadržování?

Poštu můžete ve své zabezpečené poštovní schránce uchovávat tak dlouho, jak chcete. Prvních 7 dní pro každou poštovní zásilku je zdarma, poté je každý týden odečten 1 kredit za držení vaší poštovní zásilky. Pokud zboží zůstane déle než 4 týdny, platí 3 kredity za týden, po 8 týdnech se účtuje 5 kreditů za týden a po 12 týdnech se účtuje poplatek 7 kreditů za týden bez omezení na celkovou dobu, po kterou chcete poštu uchovávat. vaší krabici. Jen se ujistěte, že váš kreditní zůstatek je zdravý.

Mám bronzový účet, ale chci dostávat větší balíky

Bronzové účty jsou primárně zaměřeny na uživatele, kteří přijímají poštu, která se vejde do běžné poštovní schránky. max. Rozměry 38 x 26 x 3 cm. (velikost poštovní schránky) Pokud chcete začít přijímat větší položky nebo chcete, aby byla pošta zpracována rychleji, můžete (a měli byste) okamžitě přejít na vyšší členský plán.

Mohu si své balíčky vyzvednout na přepážce?

Ne. Přestože naše recepce je v provozu každý den od 09.00:17.30 do XNUMX:XNUMX. přijímat příchozí poštu, nemůžete si vyzvednout poštu osobně. Je to z bezpečnostních důvodů. Když používáte svou online schránku, můžeme potvrdit, že jste stejná osoba, která otevřela schránku a máte k ní povolen přístup. Protože dutchmailer.com vám umožňuje kdykoli změnit (fiktivní) jméno ve vaší poštovní schránce, nemůžeme se 100% jistotou přiřadit osobu, která má na recepci identifikační kartu, ke konkrétní poštovní schránce.

Budete konsolidovat poštu?

Konsolidace pošty znamená, že několik menších balíků a/nebo dopisů je přebaleno do jedné větší krabice. Vzhledem k národním zákonům o poštovních službách vám dutchmailer NEMŮŽE poskytovat konsolidační služby. Požádejte odesílatele o konsolidaci položek, než dorazí do vaší poštovní schránky. Všechny poštovní zásilky jsou přeposílány neotevřené, nezměněné a se všemi štítky. Služba Dutchmailer je omezena na přeposílání vašich položek pomocí DHL nebo POSTNL.

Mohu použít dutchmailer.com k přeposílání velkých balíků?

Ano, v závislosti na zvoleném plánu můžete použít dutchmailer ke zpracování balíčků až do výše 15 kilogramů a maximální velikost 80x50x35 centimetry, když otevřete členský tarif Gold. Vyberte si prosím vhodný plán, který vyhovuje vašim potřebám v rozměrech balíku a hmotnosti balíku.

Jak dlouho mohu držet poštu pozastavenou?

Většina národních poštovních služeb zadrží vaši poštu na krátkou dobu (např. když jedete na dovolenou), ale tato služba je velmi omezená. Dutchmailer může zadržet vaši poštu jak dlouho budeš chtít a dokud je vaše poštovní schránka otevřená. Každá poštovní zásilka se zobrazí ve vaší osobní online poštovní schránce a zůstane tam, dokud na ni nekliknete a nezvolíte, zda ji chcete přeposlat nebo zničit, Týden nebo jeden rok, to není problém s dutchmailer.com

Otevře dutchmailer mou poštu?

NE, holanďano zaměstnanci vaši poštu nikdy neotevře za žádných okolností. Někdy mohou přijít balíčky, které byly otevřeny celními orgány za účelem kontroly obsahu, ale tyto jsou celními úřady znovu zapečetěny před příjezdem do centra dutchmailer. Pokud se balíky nebo dopisy objeví poškozené, může je dutchmailer znovu zabalit nebo zajistit novým obalem. V každém případě původní obal, nálepky, adresy a upozornění vždy zůstanou na vašich poštovních zásilkách.

Mohu použít svou poštovní schránku dutchmailer při registraci u obchodní komory?

Vaši poštovní adresu dutchmailer.com lze použít jako oficiální hlavní korespondenční adresu nebo poštovní adresu vaší firmy. To znamená, že veškerá oficiální pošta může procházet vaší online poštovní schránkou dutchmailer a odtud může být přeposlána kamkoli na světě. Nemůžete však použít poštovní adresu dutchmailer jako fyzickou adresu pro návštěvu nebo pro zřízení bydliště.

Mohu používat dutchmailer pro své podnikání?

Ano, neexistují žádná omezení pro používání dutchmailer.com jako obchodního subjektu. Ve skutečnosti to dělá mnoho podniků! Někteří si jen chtějí zřídit poštovní adresu the Netherlands zatímco jiní používají dutchmailer jako svou hlavní korespondenční adresu. Ať tak či onak, veškerá vaše obchodní pošta může bez problémů proudit přes dutchmailer.com.

Jsou mé poštovní zásilky pojištěny proti ztrátě nebo poškození?

Ne, standardní spedice nezahrnuje pojištění ztráty nebo poškození. Důrazně doporučujeme objednat tracktrace na odchozí poště. Jf track/trace byl objednán a tracktrace kredity byly zpracovány a byly naúčtovány na váš účet, můžete podat reklamaci vůči dopravci 60 dní po události v případě ztráty nebo poškození (DHL / PostNL). Pokud vám dutchmailer.com může poskytnout platný sledovací kód od renomované přepravní společnosti nebo poštovního přepravce, váš nárok směřuje proti DHL / POSTNL. Dutchmailer.com může pomoci zprostředkovat nárok.

Když jsou vaše položky v prostorách dutchmailer.com nebo když jsou vaše položky v držení dutchmailer.com, každá položka je pojištěna proti ztrátě nebo poškození v případě katastrofy do 24 hodin poté, co dutchmailer.com odešle váš balíček do vaší online poštovní schránky k dalšímu zpracování. Platí následující podmínky:

balíky : maximální pojistná hodnota Eu 40,- za balík bez ohledu na obsah (vyžaduje ověření obsahu s vaší reklamací)

dopisy : maximální pojistná hodnota EU 10,- za dopis bez ohledu na obsah

V každém případě můžete mít v daný okamžik pojištěno maximálně 10 položek v rámci pojistného programu.


skryté pro odesílatele, ale nikoli před orgány činnými v trestním řízení

Když používáte dutchmailer.com k přeposílání pošty, vy jako příjemce jste pro odesílatele zásilky zcela neznámí nebo anonymní. To může být výhodné za mnoha okolností. Vaše činy a identita však nejsou skryty donucovacím orgánům!

Dutchmailer aktivně spolupracuje s orgány činnými v trestním řízení a (mezi)národními poštovními doručovateli, aby nahlásili podezřelé nebo nezákonné aktivity. Vaše poštovní zásilky jako takové mohou být (a budou) podrobeny vyšetřování a mohou být celními nebo (mezi)národními orgány činnými v trestním řízení sledovány až do jejich konečného určení.

Malá rada, pokud uvažujete o odeslání „sporného“ obsahu

Pomocí služby přeposílání pošty, jako je dutchmailer.com, vaše poštovní zásilka projde mnohem více kontrolními body na své cestě ve srovnání se službou přímé pošty. Výsledkem jsou „čistší“ služby, protože nelegální obsah bude mnohem pravděpodobněji zachycen nebo sledován. Vzhledem k tomu, že vaše pošta prochází několika dopravci a agenturami, vaše pošta je také mnohem pravděpodobněji kontrolována a skenována různými způsoby. Každý vstupní bod dopravce nebo hraniční přechod používá různé skenovací techniky k nalezení nezákonného nebo škodlivého obsahu.

Nepoužívejte dutchmailer.com k odesílání nebo přijímání sporného obsahu. Pamatujte také, že některý obsah může být v jedné zemi legální, ale může se stát nelegálním, jakmile překročí určité hranice. Když si objednáte, aby vám byla pošta přeposílána prostřednictvím spediční služby, jako je dutchmailer.com stáváte se odesílatelem i příjemcem poštovní zásilky, takže vždy nesete plnou odpovědnost a odpovědnost za obsah jakékoli pošty, kterou obdržíte prostřednictvím přeposílání.