قد تكون هناك عدة أسباب لعدم وصول أموالك إلى حساب صندوق البريد الخاص بك:

# 1: تعمل معظم بوابات الدفع مع التحويلات المصرفية (الدولية). البنوك آمنة للغاية ولكنها بطيئة بشكل ملحوظ. قد يستغرق الأمر من يومين إلى ثلاثة أيام عمل حتى تتم معالجة الأموال (الدولية) بين البنوك. أيضًا ، لا تعمل البنوك عادةً خلال عطلات نهاية الأسبوع ، لذلك إذا كنت تدفع يوم الجمعة بعد الساعة 2 ، فقد يستغرق وصول الأموال ومعالجتها ما يصل إلى يوم الثلاثاء. يرجى التحلي بالصبر والتخطيط وفقًا لذلك.

# 2: لقد تلقينا أموالك ولكنك أو البنك الذي تتعامل معه لم ترسل اسم الشاشة الخاص بك في حقل الوصف. الآن لدينا دفعة لا يمكننا مطابقتها لحسابك بنسبة 100٪ من اليقين. إذا لم تظهر اعتماداتك بعد 3 أيام عمل ، يرجى إرسال لقطة شاشة أو نسخة من التحويل إلى خدمة العملاء حتى نتمكن من مطابقة الدفعة الواردة مع صندوق البريد الخاص بك. سيقوم أحد أعضاء فريق العمل بعد ذلك بمعالجة مدفوعاتك يدويًا.

يمكنك إيقاف حسابك مؤقتًا عن طريق النقر على الرابط بالكامل أسفل صفحة "صندوق البريد الخاص بي". عندما يتم إيقاف حسابك مؤقتًا ، لن يتم تحصيل رسوم العضوية بعد ذلك. إذا قمت بإعادة تنشيط حسابك لاحقًا عن طريق اختيار خطة عضوية ، فسيتم فرض رسوم تنشيط قدرها 5 ائتمانات.
تدوين ملاحظة: انشر أن الباقي في حساب متوقف مؤقتًا سيستمر في تحمل رسوم احتجاز (على سبيل المثال تنخفض أرصدةك بمرور الوقت) لذا تأكد من أن صندوق البريد الخاص بك فارغ قبل إيقافه مؤقتًا. عندما يقل الحساب المتوقف مؤقتًا عن -100 ائتمان ، سيتم تدمير جميع رسائل البريد في صندوق البريد لمنع المزيد من التراكم للرصيد السلبي.

دون ملاحظة: فكر مرتين قبل إيقاف حسابك مؤقتًا! إذا قمت بإعادة تنشيط عضوية برونزية أو فضية أو ذهبية ، فستبدأ عضوية جديدة لمدة 30 يومًا وستتم محاسبتك وفقًا لذلك.

نعم ، التبديل بين الخطط أمر سهل.
يمكنك الترقية من البرونز إلى الفضة أو الذهب والترقية من الفضة إلى الذهب.
يمكنك أيضًا الرجوع في أي وقت من الخطط الذهبية إلى الفضية أو البرونزية ومن الخطط الفضية إلى البرونزية.
عند تبديل الخطط ، يتم خصم أرصدة الخطة المحددة على الفور من حسابك و تتم إعادة تعيين مدة العضوية التي تبلغ 30 يومًا تلقائيًا إلى فترة عد تنازلي جديدة مدتها 30 يومًا.

للتبديل: ما عليك سوى الانتقال إلى صندوق البريد عبر الإنترنت والنقر على النص الأبيض في المربع الأسود.
يمكنك بعد ذلك اختيار خطة جديدة على الفور.

انتبه: تسري التغييرات على الفور ويتم خصم رسوم حسابك على الفور عند تبديل خطط العضوية. لا تقم بالتبديل ذهابًا وإيابًا حيث سيكلفك ذلك أرصدة لكل مفتاح.

لا تظهر العناصر التي تصل إلى مستودعاتنا على الفور في صندوق البريد الخاص بك. اعتمادًا على خطة الخدمة الخاصة بك ، قد تختلف أوقات الاستجابة من 7 إلى 30 يومًا (انظر الخطط). لتأكيد تسليم العنصر الخاص بك إلى مستودعاتنا ، استخدم دائمًا تتبع التتبع لمتابعة بريدك إلى مستودعاتنا. تأكد أيضًا من تضمين "dutchmailer" واسم الشاشة بشكل صحيح في عنوانك. تحتوي معظم عناصر البريد التي لا تصل إلى مستودعاتنا على عنوان خاطئ أو غير مكتمل في الرسالة أو الطرد.

إذا كان لا يزال لديك بريد في صندوق البريد الخاص بك عند تعليقه ، فسوف تستمر عناصر البريد الخاصة بك في تحصيل الرسوم. إذا تحولت أرصدة حسابك إلى البريد السلبي داخل صندوقك ، فسيتم إتلافه. يمكنك إعادة فتح صندوق البريد الخاص بك في أي وقت عن طريق إعادة تنشيط خطة العضوية (تطبق 5 أرصدة تنشيط إضافية)

عندما ينخفض ​​رصيدك الائتماني إلى ما دون الصفر ، يكون حسابك متأخراً. يجب عليك تعبئة رصيدك الائتماني في أقرب وقت ممكن لطلب إعادة توجيه أي عناصر بريد عالقة في صندوق البريد الخاص بك. إذا انخفض رصيدك إلى ما دون الصفر ، تبدأ الساعة في التكتكة. يرجى ملاحظة ما يلي: إذا تجاوز رصيدك السلبي ، فقد يتم إتلاف بريدك لمنع زيادة الرسوم المتراكمة.

عادةً لا يتم إغلاق الحسابات ذات الأرصدة الموجبة ، ولكن قد يتم إيقاف صناديق البريد مؤقتًا أو تعليقها. في ظل الظروف العادية ، يظل صندوق البريد الخاص بك مفتوحًا حتى تقوم بإيقافه مؤقتًا بنفسك. إذا وصل رصيد حسابك إلى أرصدة سلبية ، فقد يتم تدمير بريدك وقد يتم إغلاق صندوق البريد الخاص بك تلقائيًا بواسطة النظام لمنع تراكم المزيد من الرسوم.

يقوم Dutchmailer بإعادة توجيه بريدك باستخدام DHL أو POSTNL ، وكلاهما من الشركات الكبيرة وذات السمعة الطيبة. نظرًا لظروف مختلفة (COVID-19 والعطلات والأحداث المحلية وما إلى ذلك) ، يمكن أن يظل بريدك في أنظمتهم لفترة أطول قليلاً من المعتاد ؛ في جميع الحالات تقريبًا ، سيصل بريدك في النهاية. في حالات قليلة للغاية ، قد يتعطل عنصر البريد الخاص بك في أنظمتهم لفترة من الوقت. يرجى التحلي بالصبر والتحقق من رمز تتبع التتبع الخاص بك لمتابعة عناصر البريد الخاصة بك على الإنترنت. إذا بدا أن عنصر البريد الخاص بك عالق في سلسلة التوريد DHL أو POSTNL لمدة تزيد عن 40 يومًا ، فيمكن لـ dutchmailer طلب إجراء تحقيق نيابة عنك.

1 رصيد = 1 يورو. نحن نستخدم نظام ائتمان لخدمة صندوق البريد الخاص بك حيث سيسمح لنا ذلك بوضع بعض الأرصدة المجانية في حسابك تلقائيًا (تحصل على عدد قليل من الائتمانات المجانية كل شهر إذا حافظت على عضويتك نشطة).

لا ، لا يمكننا إلغاء حسابك من أجلك. فقط انت تستطيع عمل هذا.

عند تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك والتمرير لأسفل ، سترى زر "PAUSE". باستخدامه يمكنك التوقف مؤقتًا والتخلي في النهاية عن صندوق البريد الخاص بك. سيتم حذف سجلاتك تلقائيًا بعد فترة حفظ السجلات المطلوبة وفقًا لتكليفات السلطات المحلية. يرجى ملاحظة أنه عندما يظهر حسابك رصيدًا سلبيًا ، لا يمكن إلغاء حسابك أو التخلي عنه حتى تعيد حسابك إلى وضع جيد (رصيد ائتماني إيجابي).

إذا كان لديك رصيد سلبي ، فستستمر في تلقي تذكيرات بالدفع حتى يتم سداد رصيد حسابك بالكامل.

خدمة العملاء متاحة فقط للحالات غير العادية وعندما لا يتم العثور على المعلومات المطلوبة في قائمة الأسئلة الشائعة أو موقع dutchmailer.com.
يرجى التأكد من قراءة قائمة الأسئلة الشائعة بالكامل وقسم "كيف يعمل" في قائمة dutchmailer. جميع الأسئلة التي تم طرحها خلال السنوات الثماني الماضية يتم الرد عليها هنا.
فقط في حالات خاصة جدًا ستتواصل خدمة العملاء معك مباشرةً. إذا طرحت سؤالاً لم يتم تناوله في الأسئلة الشائعة ، فسيقوم موظفونا بإضافة الإجابة إلى قائمة الأسئلة الشائعة حتى يتمكن الجميع من قراءة الإجابة.

يمكنك تغيير بيانات الاعتماد الخاصة بك باستخدام النموذج الموجود في صندوق البريد الخاص بك أسفل عنوان إعادة التوجيه الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بتغيير عنوان إعادة التوجيه الخاص بك سينطبق هذا على عنصر البريد المستقبلي التالي الذي يأتي إلى صندوق البريد الخاص بك. يرجى توقيت التغييرات الخاصة بك وفقا لذلك. لم يعد بإمكانك تغيير عنوان العناصر التي ظهرت بالفعل في صندوق البريد الخاص بك. يتم ربط جميع العناصر الواردة تلقائيًا بالعنوان المسجل في وقت تسجيل الدخول إلى النظام.

إجابة سريعة: لا!

نوصيك بشدة بشراء التتبع / التتبع مع جميع العناصر التي قمت بإعادة توجيهها إليك. عند طلب التتبع / التتبع ، سيطلب نظامنا تلقائيًا التعقب من PostNL أو DHL. يمكنك العثور على رقم التعقب في ملف سجل صندوق البريد الخاص بك.

إذا لم تطلب التتبع / التتبع ، فلا توجد طريقة لك (أو لأي شخص آخر) لمعرفة ما يحدث مع بريدك!

اختيار عدم الحصول على التتبع / التتبع سيوفر لك المال ، ولكنه سيعرض بريدك أيضًا للخطر. الخيار لك. لا يمكن لـ Dutchmailer القيام بأي شيء من أجلك في هذه الحالة.

لم يتم إنشاء Dutchmailer للسرعة أو الخدمة السريعة. يستخدم معظم عملائنا dutchmailer للاحتفاظ بالبريد وإرساله من حين لآخر. تعتمد سرعة التسليم على عدة أشياء:

خطة برونزية أو فضية أو ذهبية 

كل خطة لها وقت معالجة مختلف. يمكن معالجة البرونز على سبيل المثال مرة واحدة فقط في الشهر ، بينما تتم معالجة الحسابات الفضية والذهبية بشكل أسرع.

بمجرد أن تطلب إعادة توجيه البريد الخاص بك في صندوق البريد الخاص بك على الإنترنت ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى تتم معالجة العناصر بواسطة PostNL أو DHL. بمجرد معالجة البريد سوف يذهب إليك. تستخدم جميع الخدمات الاقتصاد لإعادة التوجيه ، لذا فإن المدة التي تستغرقها الحزمة أو الخطاب للوصول إليك متروك تمامًا لشركة البريد (postNL أو DHL). Dutchmailer ليس له أي تأثير على سرعة التسليم.

تستغرق بعض عمليات التسليم الاقتصادية من 7 إلى 10 أيام عمل ، وقد يستغرق بعضها عدة أسابيع. يعتمد هذا أيضًا بشكل كبير على الوجهة النهائية وخدمات البريد المحلية الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في متابعة عناصر البريد الخاصة بك ، فإننا نحثك بشدة على ذلك تتبع / تتبع الشراء مع طلبك لإعادة التوجيه.

يعمل Dutchmailer حصريًا مع PostNL أو DHL الاقتصاد ، لا استثناءات هنا. لم يتم إعداد Dutchmailer للخدمة السريعة أو الليلية. ستذهب جميع الطرود إما مع PostNL أو DHL. بينما نتلقى أحيانًا طلبات للحصول على خدمة عاجلة ، لا يمكننا استيعابها نظرًا لأن النظام بأكمله مبني على أساس التسعير الاقتصادي والاقتصاد المقترن بـ DHL / PostNL.
تم تصميم Dutchmailer للأشخاص الذين لا يحتاجون إلى خدمة ضرورية للوقت ويريدون أقل الأسعار.
ما إذا كان يتم استخدام PostNL أو DHL وفقًا لتقدير dutchmailer.com وحده.

تسعير الحزم والخطابات المختلفة تعتمد على الوزن والحجم والوجهة من بريدك. يمكنك الاطلاع على معلومات التسعير هنا: https://dutchmailer.com/how-much-does-it-cost/ في صندوق البريد الخاص بك على الإنترنت ، يمكنك دائمًا معرفة تكلفة إعادة توجيه حزمة أو خطاب معين. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني آلية عند إضافة قطعة بريد إلى صندوق البريد الخاص بك. في هذا البريد الإلكتروني ، يمكنك أيضًا معرفة عدد الاعتمادات اللازمة لإعادة توجيه عنصر البريد المحدد هذا.

قام موقع Dutchmailer بمعالجة الكثير من مجموعات اختبار الحمض النووي "23 وأنا" لإرسالها إلى دول في جميع أنحاء العالم. يمكن أن يكون اختبار 23-and-me DNA مثيرًا للجدل أو كاشفاً ، وهناك العديد من الأشخاص الذين يرغبون في اختبار الحمض النووي سراً أو يرغبون في القيام بذلك في حالة إغفال تام. باستخدام خدمات إعادة توجيه dutchmailer ، يمكنك إرسال مجموعة اختبار 23 وأنا الخاصة بك إلى عنوان dutchmailer.com الخاص بك في the Netherlands وسنقوم بإرسالها لك بشكل مجهول الهوية تمامًا إلى أي عنوان تختاره.

تم إجراء اختبار الحمض النووي بسهولة وسرية دون الكشف عن هويتك الحقيقية.

إجابة قصيرة لا!

لن يقوم موظفونا تحت أي ظرف من الظروف بدفع رسوم للسائق أو الشخص المسؤول عن التوصيل أو الناقل. يجب أن تدفع جميع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم الأخرى مباشرة من جانبك إلى شركة النقل. تسمح لك معظم شركات الاتصالات بفتح حساب معهم. إذا كان لديك حساب (على سبيل المثال مع TNT Express أو DHL) فسوف يرسلون لك فاتورة بالبريد والتي يمكنك ببساطة دفعها من خلال التحويل المصرفي بعد ذلك. بهذه الطريقة لا يوجد تأخير في التعامل مع الطرد. يعد هذا الخيار أيضًا أرخص كثيرًا ، حيث ستفرض عليك شركات النقل رسومًا باهظة للمجموعات لمرة واحدة.

سيسمح لك معظم المرسلين (وخاصة متاجر الويب الصينية وما إلى ذلك) بدفع الضرائب والرسوم مسبقًا في وقت الطلب. هذا يوفر عليك الكثير من المتاعب في تلقي العناصر من خارج أوروبا في صندوق البريد الهولندي الخاص بك.

يتم دائمًا إعادة توجيه البريد تحت الاسم الموجود على الطرد أو الرسالة الواردة. يمكنك استخدام أسماء وهمية من خلال dutchmailer.com ولكن يجب أن يتطابق الاسم الموجود على الطرد مع الاسم الموجود على صندوق البريد الخاص بك وعلى الطرود الصادرة.

لذلك ، يمكنك استخدام اسم مختلف ، بشرط أن يتطابق الطرد الوارد وصندوق البريد والطرد الصادر مع نفس الاسم.

لا يمكنك: استلام طرد باسم "أ" وإرساله باسم "ب"

قد تجد ذلك يضع النظام أرصدة إضافية في حسابك من وقت لآخر. هذه الأرصدة مجانية للاستخدام ويتم منحها لك كل شهر يكون حسابك في وضع جيد. أنت لا تحتاج إلى القيام بأي شيء خاص لذلك. فقط حافظ على صحة رصيدك (لا تدعه ينخفض ​​إلى ما دون الصفر) وسوف تتراكم أرصدة مجانية تلقائيًا.

سترى الائتمانات المجانية تظهر في نظرة عامة على حسابك كـ "نقاط يومية".

عادةً ما يكون السبب الوحيد لانخفاض رصيدك الائتماني هو عندما تطلب منا تقديم خدمة لك (مثل إعادة توجيه حزمة أو خطاب). لا يحدث هذا تلقائيًا ولكنه استجابة لطلب تقدمه من داخل صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك.

هناك مناسبة واحدة يتم فيها خصم النقاط من حسابك تلقائيًا:

• رسوم الحجز : عندما تقرر أنك تريد منا الاحتفاظ ببريدك في بيئة آمنة ، سيقوم النظام تلقائيًا بخصم بعض الأرصدة كل أسبوع. لا يوجد حد لمقدار الوقت الذي يمكنك فيه الاحتفاظ ببريدك قيد الانتظار ، فقط تأكد من أن لديك أرصدة كافية في حسابك.

يمكنك الاحتفاظ بالبريد في صندوق البريد الآمن الخاص بك للمدة التي تريدها. الأيام السبعة الأولى لكل عنصر بريد مجانية ، وبعد ذلك يتم خصم رصيد واحد كل أسبوع لحمل عنصر البريد الخاص بك. إذا بقيت العناصر بعد 7 أسابيع ، يتم تطبيق رسوم ائتمان 1 في الأسبوع ، وبعد 4 أسابيع ، يتم تطبيق رسوم ائتمان 3 في الأسبوع ، وبعد 8 أسبوعًا ، يتم تطبيق 5 رسوم ائتمان في الأسبوع دون قيود على إجمالي الوقت الذي تريد الاحتفاظ فيه بالبريد صندوقك. فقط تأكد من الحفاظ على رصيدك الائتماني سليمًا.

الحسابات البرونزية موجهة بشكل أساسي للمستخدمين الذين يتلقون بريدًا يناسب صندوق البريد العادي. الأعلى. 38 × 26 × 3 سم. (حجم صندوق البريد) عندما تريد البدء في تلقي عناصر أكبر أو ترغب في معالجة بريدك بشكل أسرع ، يمكنك (ويجب عليك) الترقية إلى خطة عضوية أعلى على الفور.

لا ، على الرغم من أن مكتبنا الأمامي يعمل يوميًا من الساعة 09.00 حتى 17.30. لتلقي البريد الوارد ، لا يمكنك استلام بريدك شخصيًا. هذا بسبب أسباب أمنية. عندما تستخدم صندوق البريد الخاص بك على الإنترنت ، يمكننا أن نؤكد أنك نفس الشخص الذي فتح صندوق البريد ومسموح لك بالوصول إليه. أيضًا ، نظرًا لأن dutchmailer.com يسمح لك بتغيير الاسم (الوهمي) على صندوق البريد الخاص بك في أي وقت تريده ، لا يمكننا مطابقة شخص يحمل بطاقة هوية في مكتبنا الأمامي بصندوق بريد معين مؤكد بنسبة 100٪.

يعني دمج البريد إعادة تعبئة العديد من الطرود الصغيرة و / أو الرسائل في صندوق واحد أكبر. بسبب قوانين خدمة البريد الوطنية ، لا يمكن لـ dutchmailer توفير خدمات الدمج لك. اطلب من المرسل دمج العناصر قبل وصولها إلى صندوق البريد الخاص بك. يتم إعادة توجيه كافة عناصر البريد دون فتحها ودون تعديل مع إرفاق كافة الملصقات. تقتصر خدمة Dutchmailer على إعادة إرسال عناصرك باستخدام DHL أو POSTNL.

نعم ، بناءً على الخطة التي تختارها ، يمكنك استخدام dutchmailer لمعالجة الحزم حتى 15 كيلوغرام وحجم أقصى يبلغ 80x50x35 سم عند فتح خطة العضوية الذهبية. يرجى تحديد الخطة المناسبة التي تناسب احتياجاتك من حيث أبعاد الطرد ووزن الطرد.

تحتفظ معظم خدمات البريد الوطنية ببريدك لفترة قصيرة (على سبيل المثال عندما تذهب في إجازة) ولكن هذه الخدمة محدودة للغاية. يمكن لـ Dutchmailer الاحتفاظ ببريدك لـ طالما أنك تريد وطالما ظل صندوق البريد الخاص بك مفتوحًا. يظهر كل عنصر بريد في صندوق البريد الشخصي عبر الإنترنت الخاص بك وسيبقى هناك حتى تنقر عليه وتختار إما إعادة توجيهه أو إتلافه ، أسبوع واحد أو عام واحد ، إنها ليست مشكلة مع dutchmailer.com

لا ، dutchmailer لن يفتح الموظفون بريدك أبدًا تحت أي ظرف من الظروف. في بعض الأحيان قد تأتي الطرود التي فتحتها الجمارك للتحقق من محتوياتها ولكن يتم ختمها مرة أخرى من قبل الجمارك قبل وصولها إلى مركز dutchmailer. إذا ظهرت الطرود أو الرسائل تالفة ، فقد يقوم dutchmailer بإعادة تعبئتها أو تأمينها بغلاف جديد. في أي حال ، تظل العبوة الأصلية والالتصاق والعناوين والإشعارات دائمًا على عناصر بريدك.

يمكن استخدام العنوان البريدي الخاص بك على dutchmailer.com كعنوان المراسلة الرئيسي الرسمي أو العنوان البريدي لشركتك. هذا يعني أن كل البريد الرسمي يمكن أن يمر عبر صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك على dutchmailer ومن هناك يمكن إعادة توجيهه إلى أي مكان في العالم. ومع ذلك ، لا يمكنك استخدام العنوان البريدي لـ dutchmailer كعنوان زيارة فعلي أو لمحل إقامة.

نعم ، لا توجد قيود على استخدام dutchmailer.com ككيان تجاري. في الواقع ، العديد من الشركات تفعل ذلك! يريد البعض فقط إنشاء عنوان بريدي في the Netherlands بينما يستخدم آخرون dutchmailer كعنوان مراسلاتهم الرئيسي. في كلتا الحالتين ، يمكن أن يتدفق كل بريد عملك عبر dutchmailer.com دون أي مشاكل.

لا ، لا يشمل الشحن القياسي التأمين ضد الفقد أو التلف. نوصي بشدة بطلب تتبع التتبع على بريدك الصادر. تم طلب Jf track / trace وتمت معالجة أرصدة tracktrace وتم خصمها من حسابك ، يمكنك رفع دعوى ضد شركة النقل بعد 60 يومًا من الحدث في حالة الفقد أو التلف (DHL / PostNL). إذا كان بإمكان dutchmailer.com تزويدك برمز تتبع صالح من شركة شحن مرموقة أو ناقل بريد ، فإن مطالبتك تكون ضد DHL / POSTNL. يمكن لـ Dutchmailer.com المساعدة في التوسط في المطالبة.

أثناء وجود العناصر الخاصة بك في مقر dutchmailer.com أو أثناء وجود العناصر الخاصة بك في موقع dutchmailer.com ، يتم تأمين كل عنصر ضد الخسارة أو التلف في حدث كارثي حتى 24 ساعة بعد إرسال dutchmailer.com الطرد الخاص بك إلى صندوق البريد الخاص بك على الإنترنت لمزيد من المعالجة. تطبق الشروط التالية:

الطرود: الحد الأقصى لقيمة التأمين في الاتحاد الأوروبي 40 ، - لكل طرد بغض النظر عن المحتوى (يتطلب التحقق من المحتوى مع مطالبتك)

الأحرف: أقصى قيمة مؤمنة في الاتحاد الأوروبي 10 ، - لكل حرف بغض النظر عن المحتوى

في أي حال ، يمكنك الحصول على 10 عناصر كحد أقصى يغطيها برنامج التأمين في أي وقت.

عندما لا تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك لمدة 180 يومًا أو أكثر ، يبدأ حسابك في تحمل رسوم عدم النشاط تلقائيًا. لتجنب رسوم عدم النشاط ، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك مرة واحدة على الأقل كل نصف عام.